Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt 300 euron kotiutusta 17.4.2024, mutta ei ollut vielä saanut sitä. Jokainen tiedustelu johti samaan toistuvaan vastaukseen kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa avuksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan vaihtoehtoisia riidanratkaisuvaihtoehtoja.
Pyysin 300 euron nostoa 2024-04-17. En ole vieläkään saanut sitä ja saan heiltä vain saman copy paste -vastauksen joka kerta kun kysyn.
Rakas Veven,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ei, tämä oli ensimmäinen kotiutukseni!
Olen läpäissyt KYC-vahvistuksen.
Käytin bonusta ja täytin kaikki ehdot.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit?
Välitä minulle myös kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen yhteydenpito sekä muut todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnassa osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Käytin heidän tervetuliaisbonuksensa, en pääse heidän verkkosivustolleen tällä hetkellä, joten en voi antaa kuvakaappausta siitä
Paljon kiitoksia, Veven, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei,
Kiitos Veven, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Nitrospins Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) ja lähetät heille valituksen. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä Curaçao Interactive Licensing Gaming Authorityyn ( info@curacaolicensing.com ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
