Yhdysvaltalaiselta pelaajalta evättiin voittonsa sekarahastosäännön vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on riittävästi todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon bonusehtoja varojen sekoittamisen osalta.
Liityin tälle kasinolle ja sain 100 dollarin talletusvapaan bonuksen 6 000 dollarin pelikierroksella. Selvisin pelin läpi ja pyysin 100 dollarin nostoa, ja se on hylätty kahdesti "varojen sekoittamisen vuoksi". Lunastin 5 dollaria comp-pisteinä noston lähettämisen jälkeen, koska käytyään läpi ehdot ja bonusehdot, se ei sanonut mitään siitä, että comp-pisteet olisivat jotain, jota pidetään varojen sekoittamisena. Mutta tässä on kicker, en koskaan saanut rahaa comp-pisteideni lunastamisesta. Juttelin jopa tuen kanssa siitä, eivätkä he voineet tehdä asialle mitään. Joten sanoin okei, se oli vain 5 dollaria. Mutta vaikka en ymmärtänyt sitä, siitä syystä he kielsivät sen. Nyt kun tein ensimmäisen kotiutukseni, halusin tehdä talletusbonuksen ja talletuksen, koska halusin silti pelata. Joten aloin chatissa pystyäkseni tekemään sen, vaikka omalta osaltani se ei sallinut minun tehdä sitä. Puhuin kahden eri chat-agentin kanssa, jotka sallivat minun tehdä sen, mikä katsotaan varojen sekoittamiseksi, mutta silti he kieltävät nostoani 5 dollarilla, jota en saanut. Tukichat-kaveri jopa kertoi minulle, että minun piti lähettää heille viesti, jos haluan tehdä talletuksen, vaikka tililläni on vielä 5 dollaria, jotta välttyisin sekoittamasta käteistä ja bonussaldoa. Lopulta en tallettanut. Kävin läpi kaikki ehdot siellä verkkosivustolla, eikä siellä ole mitään, mikä kertoisi, mitä he sanovat. Olen luonut 3 lippua, eikä kukaan ole ottanut minuun yhteyttä auttamaan. Kukaan ei ole lähettänyt minulle sähköpostiviestejä paitsi kertoakseen, että se evättiin, koska comp-pisteet. Aina kun vastaan, en saa mitään takaisin. Nyt kun keskustelen tuen kanssa, he kertovat minulle, etteivät he voi tarkastella kotiutukseen liittyviä asioita, koska en ole vielä tehnyt talletusta. Joten tässä olen, tililläni on edelleen 135 dollaria, kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä ja nostoani evätään edelleen yli 5 dollaria, jota en saanut.
Hyvä Bre8694,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Onko tilisi jo vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lähetin sinulle sähköpostin. Kiitos paljon.
Paljon kiitoksia, Bre8694, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Petronela. Arvostan kaikkea mitä teet.
Hei Michal. Jos voin tarjota jotain muuta, ilmoita minulle.
Kiitos,
Breanne
Hei Bre8694,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut kasinon ehdot ja löytänyt tämän:
"Voitot, jotka on saatu ilmaiskierroksista, jotka ovat peräisin eri peliistunnosta tai vaihtoehtoisesta tilin saldon lähteestä (esim. aloita ilmaispyöräytykset talletusbonuksella ja vaihda sitten talletuksiin), katsotaan sekoittavan tapahtumasaldoja, eikä niitä siksi kunnioiteta. Jos sekatapahtumat sisälsivät oikean rahan talletuksen, talletuksen arvo voidaan nollata neuvoteltuaan asiakaspalvelun kanssa."
Näyttää siltä, että New Funclub Casino on aivan uusi kasino, ja työskentelemme edelleen tämän kasinon arvioinnin parissa, joten en voi taata, että kasino vastaa meille, mutta yritän ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voi auttaa.
Haluaisimme kutsua New Funclub Casinin mukaan keskusteluun.
Hyvä uusi Funclub Casino,
Voitko valaista tilannetta tarkemmin? Miksi live-chat-operaattorisi ilmoitti pelaajalle, että "sekoitusrahastot" ovat sallittuja?
Kiitos Michal.
En ole koskaan tehnyt talletusta ja olen käyttänyt vain yhden bonuksen. Kaikki voittoni ovat peräisin yhdestä asiasta, ja se oli talletusvapaa bonus, jonka sain rekisteröitymisestä.
Kiitos avustasi.
Hyvä Bre8694,
Kiitos selvennyksestä, nyt meidän on odotettava vastausta kasinolta.
Hei Michal,
Nopea päivitys. Lähetin peruutukseni uudelleen ja se evättiin jälleen. En silti saa yhteyttä keneenkään ja he ottivat minulta viimeisen pennin.
Hei Michal ja Bre8694,
Valituksen tarkastelun jälkeen tarkistimme pelaajan historian. Huomasimme, että pyydetty nosto oli 100 dollarin tervetuliaismerkki. Pelaaja lunasti 500 comp-pisteensä 5 dollarilla panostaessaan tervetuliaismerkillä. Tämä johti sekaiseen rahoitukseen tilillä. Joten kuten Michal huomautti:
"Voitot, jotka on saatu ilmaiskierroksista, jotka ovat peräisin eri peliistunnosta tai vaihtoehtoisesta tilin saldon lähteestä (esim. aloita ilmaispyöräytykset talletusbonuksella ja vaihda sitten talletuksiin), katsotaan sekoittavan tapahtumasaldoja, eikä niitä siksi kunnioiteta. Jos sekatapahtumat sisälsivät oikean rahan talletuksen, talletuksen arvo voidaan nollata neuvoteltuaan asiakaspalvelun kanssa."
Tämä on tärkein syy miksi kotiuttaminen ei ole mahdollista, tarkistin keskustelun CS-tiimimme kanssa ja he eivät maininneet, että varojen sekoittaminen oli sallittua, vaan että hän odotti vastausta nostosta (ilmaiselta sirulta) hän voisi tehdä talletuksen.
Sitten näit, missä tukikeskustelusi, 2 eri henkilöä, sanoivat, että voisin? Koska tässä ovat kaikki viestit, joissa he sallivat minun. Itse asiassa he auttavat minua. Et myöskään ole vastannut yhteenkään sähköpostiini, kieltäydyt näkemästä todisteita, joita minulla on siitä, etten ole saanut niitä comp-pisteitä. Mutta jos kävisit keskustelut läpi, näkisit kuinka otin yhteyttä tukeen puuttuvien comp-pisteiden vuoksi. Mutta jälleen kerran, tähän on liitetty jälleen kerran todiste siitä, että henkilökuntanne sallii ja auttaa minua. Ensimmäinen chat-agentti aikoi odottaa chatissa, että teen talletukseni, ja palasi sitten chattiin kertomaan hänelle, jotta hän voisi liittää welcone matchbonukseni. Ohessa todiste keskustelusta. Tyhjä kohta, kieltäydytkö nostamastani comp-pistevaroja, joita en koskaan saanut? Tililläni näkyy, missä ne lunastettiin, mutta se näyttää myös, missä saldoni ei muuttunut, koska en saanut niitä. 
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä uusi Funclub Casino,
Kuten pelaaja mainitsi, $5 comp-pisteitä ei hyvitetty pelaajan saldoon, joten ymmärrän, että pelaaja sai vaikutelman, että saldo oli nolla, kun hän lunasti ei-talletusbonuksen, joten itse asiassa he eivät olleet tietoisia mahdollisesta varojen sekoittuminen tapahtui. Lisäksi, vaikka pelaaja halusi tehdä talletuksen, sitä ei tehty, joten heidän tilin saldo on "vain" talletusvapaasta bonuksesta, ja koska 5 dollarin comp-pisteitä ei hyvitetty, eivätkä varmoja siitä, miten rahat sekoittuvat. olisi voitu tehdä. Voitko tarkistaa tämän? Voitteko lähettää minulle koko pelaajalokin ja tilihistorian osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä Bre8694,
Anteeksi hieman viivästynyt vastaus, mutta odotin todisteita kasinolta.
Todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että kasinotilillesi todellakin hyvitettiin 5 dollaria muunnetuista 500 comp-pisteestä. Tarkistin keskustelun sinun ja kasinon CS-tiimin välillä, eivätkä he maininneet, että varojen sekoittaminen olisi sallittua. He kertoivat sinulle, että on OK tehdä talletus odottaessasi nostoa, ei sitä, että voit sekoittaa varoja. Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että tämä tilanne on hieman hämmentävä ja saattaa saada sinusta vaikutelman, että sait sekoittaa varoja, mutta valitettavasti mikään kysymyksistäsi ei koskenut rahastojen yhdistämistä, eikä CS-tiimin vastauksista ollut kysymys. Mitä tulee siihen, että voit sekoittaa varoja.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ja tarkistat kaikki tiedot selkeästi tuen kanssa ennen kuin aktivoit bonuksia, jotta vältyt tällaisilta pettymyksiltä. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
