Espanjalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia National Casinon kanssa, kun hän yritti kotiuttaa 5000€ voittonsa. Jonkin edestakaisen yhteydenpidon jälkeen kasino salli pelaajan voittojen kotiutuksen. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Hei, otan yhteyttä ilmoittaakseni 5000 € voitetun National Casinon verkkosivustolla. He pyytävät tietoja talletuksesta, joka tehtiin 20.12.2023 klo 15.44.12 UTC, mutta palkinto voitti 21.12.2023 klo 15.54 tehdyllä talletuksella. Pyydän ystävällisesti apuasi tämän ongelman ratkaisemisessa. Kiitos ja parhain terveisin.
Hyvä garciaoliverjavier0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja kasinolla on oikeus tarkistaa jokainen kasinolle tehtyjen talletusten menetelmä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Katso, minulla on toinen 1000 € palkinto, jota en voi noutaa samasta syystä. Luulen, että se talletus, jonka he sanovat, että tein toisen tyyppistä talletusta varten, se tapahtui mielestäni pankkisiirrolla ja kaksi 250 euron talletusta eivät ole päässeet verkkoprofiiliini, joten tämä on jo huijaus. Luulen, että voin lähettää sinulle kuvakaappauksia tilisiirrolla tehdyistä talletuksista, mutta niissä ei ole kellonaikaa vaan päivää ja se on 20.12.2023, se voisi olla se tieto, jota he minulta kysyvät, mutta sillä ei ole mitään tekemistä talletuksella, jonka tein voittamalla molemmat palkinnot. En ymmärrä. Auta minua ratkaisemaan tämä. Terveisin Javier ****
Lähetin heille viisumikortilla tehdyt tiliotteet, enkä muistanut pankkisiirrolla tehtyjä talletuksia, jotka saattoivat olla talletus, jolle ne estävät minua nostamasta 5000 euroa yhdeltä osin ja 1000 euroa. toinen talletus .echos 21.12.202023
Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia tämän kasinon kanssa palkintojen keräämisessä, joissain tapauksissa kotiutuksen tehostaminen on kestänyt normaalia kauemmin, mutta olen onnistunut keräämään sen, mutta nyt en ymmärrä heidän asemaansa.
Lähetin heille tilisiirtojen pankkisiirrot viitteineen ja konsepteineen, mikä on viimeinen asia, jota he pyysivät lähettämään ne.
Hei, hyvää huomenta, otan sinuun yhteyttä kertoakseni, että viidestä siirrolla tekemästäni talletuksesta 750 € näkyy nyt profiilisivullani, mutta silti puuttuu kaksi 250 euron talletusta, mutta en ole vielä pystynyt nostamaan 5 000 € yhdestä palkinnosta plus 1 000 € toisesta, mutta he eivät anna minun kotiuttaa 750 €, joka lopulta ilmestyi miinus kaksi viidestä 250 € talletuksesta. Tämä on jo vitsi, olen joutunut antamaan heille kaikki tilitapahtumat koko kuukauden ajalta sekä kuitit viidestä 250 euron talletuksesta. Mitä he pyysivät minulta 20.12.2023, mutta he eivät anna minun nostaa palkintoja, jotka ovat yhteensä 7 000 € palkintojen ja talletusten välillä, joita ei koskaan ilmestynyt, ja nyt käy ilmi, että kyllä, kuka on syyllinen , kansallinen kasino on syyllinen, koska he eivät. He voivat hyvin, he toimivat ja pankkisiirrolla tehdyt talletukset menetetään. Olen kyllästynyt... niin paljon röyhkeyttä ja huomion puutetta tukitiimiltä, jotka ottavat tämän ikään kuin se ei olisi heidän omaansa, olen kertonut heille, että jos heidän on seitsemän päivän kuluessa saatava peruuttaminen voimaan, minä pakotetaan ryhtymään oikeustoimiin heitä vastaan, koska he ovat syyllisiä kaikkeen ja kääntävät korviaan, se on hyvä!!!
Jos tapaus ratkeaa, kasino tekee 5 000 € talletuksen toimitettuaan kaikki pyydetyt asiakirjat.
Hyvä garciaoliverjavier0,
Olen iloinen kuullessani, että kasino maksoi rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
