Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan puutteellisen tilin vahvistuksen vuoksi. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, kasino on hylännyt KYC-asiakirjojani muutaman päivän ajan, vaikka ne ovat selvästi tunnistettavissa ja tulevat virallisista laitoksista. Saan jatkuvasti vakioviestin, jossa lähetetään todiste osoitteestani, ja vaikka olen ladannut tämän 20 kertaa, se hylätään edelleen. Minulla on tunne, että kasino on hyvin kyseenalainen eikä halua tehdä kotiutusta.
Hyvä Frankschmank99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat näyttävät aiheuttavan ongelmia, kun lähetät ne?
Onko sinua pyydetty toimittamaan asiakirjat tietyssä muodossa vai puuttuuko joitain lähettämiäsi tietoja kasinon mukaan?
Lähetä viestisi sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas