Kanadasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa puutteellisen varmennuksen vuoksi. Vaikka oletetaankin, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Kanadasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voitonsa nostamisessa puutteellisen varmennuksen vuoksi. Vaikka oletetaankin, että ongelma on ratkaistu, ilman pelaajan vahvistusta, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Hei Voitin suuren määrän rahaa yli 5000, jonka haluan nostaa, mutta n1 ei anna minulle rahaa jatkaa hylkäämistä, koska minulla ei ole nimipalvelun laskua ja minulla on yhteinen tili entisen pankkini kanssa pankissani, joten En voi saada osoitteeseeni vaihtunutta lausuntoa ilman hänen allekirjoitusongelmaansa, onko hän asunut 7 tunnin päässä minusta eikä käytä sitä tiliä enää .. Olen yrittänyt lähettää muille valtion postille nimeltä ja osoitteellani, mutta n1 pitää hylkäsin pyyntöni
Hi I won a large amount of money over 5000 I want to withdraw but n1 will not give me my money keep in rejecting because I don't have a utility bill in my name and I have a joint account with my ex at my bank so I can not get my address changed on the statement without his signature problem is he lives 7 hrs away from me and doesn't use that account anymore..I've tried to send other government mail ect with my name and address but n1 keeps rejecting my request
Rakas Jocelyn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja tämän löysin https://www.n1casino.com/terms-and-conditions :
„Pidätämme oikeuden tarkistaa pelaajan henkilöllisyys. Annetun tunnuksen, osoitteen, yhteysosoitteen ja puhelinnumeron on oltava voimassa. Pelaajan velvollisuus on varmistaa, että kaikki toimitetut henkilökohtaiset tiedot ja kaikki asiakirjat, jotka ovat osa "Tunne asiakas" -prosessia, ovat aitoja. Lähetetyt väärennetyt tai väärät asiakirjat johtavat talletuksien takavarikointiin ja pelaajan mahdollisiin voittoihin. "
„Pelaajan tilin kasinohallinnan tarkistamiseksi tarvitaan asiakirjat (henkilöllisyystodistus, maksujärjestelmät, sähkölaskut jne.) Latinalaisella tai kyrillisellä aakkosella. Jos pelaajalla ei ole mahdollisuutta toimittaa asiakirjoja yllä mainituissa aakkosissa, kasino pidättää itsellään oikeuden vaatia videotarkistusta, kun pelaaja näyttää asiakirjat. "
Voisitteko lähettää asiaankuuluvan tiedonannon osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko talletanut rahaa tilillesi tai voitot on kertynyt No Deposit -bonuksesta? Ole hyvä ja lähetä meille linkki tarkalleen lunastetusta bonuksesta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jocelyn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.n1casino.com/terms-and-conditions:
„We reserve the right to verify the player’s identity. The provided identification, address, contact email and telephone number must be valid. It's the responsibility of the player to ensure that all provided personal information and all the documents as part of the "Know Your Client" (KYC) process are genuine. Faked or fraudulent documents provided will result in confiscation of deposits and potential winnings of the player."
„In order to verify player`s account casino management require documents (ID, payment systems, utility bills еtc) in Latin or Cyrillic alphabet. In case player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets casino reserves the right to demand video verification where player shows his/her documents."
Could you please, forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you deposited any funds in to your account or the winnings were accumulated from a No Deposit bonus? Please, send us a link of the exact bonus that you have redeemed. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lähetin kaikki asiakirjat, joita he olivat pyytäneet. Lähetin kuvan itsestäni, jolla on kuvaani. Voin tarkistaa puhelinnumeroni. Lähetin kuvan ruudunkaappauksesta, jonka otin lukuisista erilaisista nimistä ja osoitteesta, mutta he sanovat pahoillani nopeasti, sen on oltava tiliotteesta tai laskusta
I sent in all the documents that they were asking for I sent in picture of myself holding my picture iD I'm able to verify my phone number I sent a picture of the screen shot I took of numerous different things with my name and address but they say sorry nope it has to be a bank statement or utility bill
Rakas Jocelyn,
Kiitos paljon vastauksestasi. Pelkään, että tilisi vahvistaminen on erittäin vaikeaa ilman laskua tai tiliotetta. Nämä kaksi lomaketta ovat vakiomuotoiset asiakirjat henkilöllisyyden todentamiseksi missä tahansa kasinossa. Voisiko lähitulevaisuudessa järjestää nimesi kanssa lähdelaskun? Oletko yrittänyt kommunikoida tämän vaihtoehdon kanssa kasinon kanssa?
Lopuksi, voisitko vahvistaa, että voitosi eivät kertyneet No Deposit -bonuksesta ja että olet tallettanut varoja tilillesi? Kiitos jo etukäteen.
Dear Jocelyn,
Thank you very much for your reply. I’m afraid it will be very difficult to verify your account without utility bill or bank statement. These two forms are standard required documents for the identity verification in any casino. Would it be possible to arrange any utility bill with your name in the near future? Have you tried to communicate this option with the casino?
Lastly, could you please confirm that your winnings weren’t accumulated from a No Deposit bonus and you have deposited funds in to your account? Thank you in advance.
Paljon kiitoksia, Jocelyn, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko minulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, jonka voimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you very much, Jocelyn, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there's anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Rakas Jocelyn,
Oletko saanut voittosi? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Dear Jocelyn,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.