Saksalainen pelaaja koki N1 Casinon kanssa ongelman, joka salli heidän rikkoa talletus- ja panosrajoja heidän käyttöehtojensa ja Saksan uhkapelilakien vastaisesti. Tarkemman harkinnan jälkeen hylkäsimme valituksen.
The player from Germany experienced an issue with N1 Casino allowing them to breach deposit and stake limits, contrary to their Terms and Conditions and German gambling laws. After further consideration we rejected the complaint.
Saksalainen pelaaja koki N1 Casinon kanssa ongelman, joka salli heidän rikkoa talletus- ja panosrajoja heidän käyttöehtojensa ja Saksan uhkapelilakien vastaisesti. Tarkemman harkinnan jälkeen hylkäsimme valituksen.
Hei,
Minulla oli tai pikemminkin minulla on tili N1 Casinolla. Heidän käyttöehtojensa mukaan on jopa erityinen kohta saksalaisille pelaajille. Saksan tai EU:n rahapelilain määräyksiä ei kuitenkaan noudateta. Pystyin tallettamaan 2 500 € 4 päivässä, vaikka vain 1 000 € olisi pitänyt olla mahdollista. Pystyin myös pelaamaan yli 1€ panoksilla, eikä kasinolla ole saksalaista lisenssiä, mikä tarkoittaa, että saksalaiset pelaajat pitäisi sulkea pois.
Tämän seurauksena pyysin hyvitystä vähintään 1500 €, mikä on talletukseni ja pelaamani summa, joka ylitti laillisen rajan.
Valitettavasti he viittasivat vain käyttöehtoihinsa. Ja jälleen kerran, kuluttajana uskon vilpittömästi, että jos saksalaisille pelaajille on edes erillinen kohta, tämän tarjouksen on oltava laillinen.
Terveisin Rabea
Hello,
I had, or rather have, an account with N1 Casino. According to their Terms and Conditions, there is even a special paragraph for German players. However, the provisions of the German or EU gambling law are not being complied with. I was able to deposit 2,500€ within 4 days, even though only 1,000€ should have been possible. I was also able to play with stakes higher than 1€, and the casino does not have a German license which means German players should be excluded.
As a result, I requested a refund of at least 1,500€, which is the amount I deposited and gambled that was above the legal limit.
Unfortunately, they only referred to their Terms and Conditions. And once again, as a consumer, I believe in good faith that if there is even a separate paragraph for German players this offer must be legal.
Best regards, Rabea
Hallo,
Ich habe bzw hatte ein Konto bei N1 Casino laut AGB gibt es sogar einen extra Paragraph für Deutsche Spieler jedoch werden die Bestimmungen des deutschen bzw EU Glückspiel Gesetzes nicht eingehalten. Ich konnte innerhalb von 4 Tagen 2.500€ einzahlen obwohl nur 1.000€ möglich sein sollten, ich konnte mit höheren Einsätzen als 1€ spielen Und das Casino hat keine deutsche Lizenz weswegen deutsche Spieler ausgeschlossen werden müssten.
Ich bat daher um Rückerstattung um zumindest 1.500€ also den Betrag den ich mehr als das gesetzliche Limit eingezahlt und verspielt habe.
Leider nur Verweis auf AGB. Und nochmals als Verbraucher gehe ich in gutem Glauben davon aus dass wenn es sogar einen eigenen Paragraphen zu Deutschen Spielern gibt dieses Angebot legal sein muss.
Lieben Gruß Rabea
Hyvä rabea_86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että kasino, jossa avasit tilin, on lisensoitu Maltalla (MGA).
Valitettavasti me Casino.Gurulla emme käsittele lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän pointtisi, mutta valitettavasti emme voi auttaa sinua. Olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa. Meillä ei ole valtuuksia valvoa sääntöjen laillisuutta.
Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua, eikä sinulla ole oikeutta saada takaisin talletuksiasi. Voin vain suositella, että teet parempaa tutkimusta ensi kerralla ja pelaat vain maassasi lisensoiduissa kasinoissa.
Kerro minulle, jos on jotain muuta, voin tehdä sinulle tässä tapauksessa, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear rabea_86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand the casino you opened an account in is licensed in Malta (MGA).
Unfortunately, we at Casino.Guru don't deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you. We are an independent online casinos database that acts as a mediator in resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules.
Unfortunately, in this case, we are not able to help you and you have no right to a refund of your deposits. I can only recommend you do better research next time and play only in the casinos licensed in your country.
Please let me know, if there is anything else, I could do for you regarding this case, otherwise, I will be forced to reject your complaint. I'm sorry I couldn't be of more help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Hei ja kiitos vastauksestasi. Mielestäni on sääli olla varoittamatta saksalaisia pelaajia kuten Alankomaiden pelaajia. Saksalaisella pelaajalla ei pitäisi olla pääsyä tällaisille sivustoille ollenkaan, koska kuluttajana et näe kaikkia lisenssejä ja jos palveluntarjoajan sivusto mainostaa saksalaisilla hyväksyntämerkeillä, se on enemmän kuin harhaanjohtavaa!
Mitä vaihtoehtoja minulla on ilman asianajajaa ja tuomioistuinta?
Ystävällisin terveisin,
Rabea *****
Hello and thank you for your answer. I think it's a shame not to warn German players like players from the Netherlands. A German player should not have access to such sites at all, because as a consumer you cannot see all licenses and if the provider's site advertises with German seals of approval, that is more than misleading!
What options do I have without a lawyer and court?
Kind regards,
Rabea *****
Hallo und danke für Ihre Antwort. Ich empfinde es als eine Frechheit deutsche Spieler nicht so zu warnen wie z.b. Spieler aus den Niederlanden. Ein deutscher Spieler dürfte zu solchen Seiten gar keinen Zugriff haben denn als Verbraucher kann man nicht alle Lizenzen einsehen und wenn dann mit Deutschen Prüfsiegeln auf der Seite des Anbieters geworben wird ist das mehr als irreführend!
Welche Möglichkeiten ohne Anwalt und Gericht habe ich nun?
Lieben Gruß,
Rabea *****
Kiitos vastauksesta.
Emme osallistu oikeudenkäynteihin emmekä voi antaa neuvoja siitä, onnistuuko vaatimuksesi, jos päätät ottaa asian asianajajaan yhteyttä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thanks for your reply.
We don't engage in litigation and cannot offer any advice on whether your claim will be successful if you decide to contact a lawyer regarding the issue.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.