Saksalainen pelaaja on epävarma vahvistusprosessista. Kasino on pyytänyt todisteita tuloista. Kun kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, tili vahvistettiin. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvät naiset ja herrat,
Tarvitsen jälleen kiireesti apuasi. Olen rekisteröitynyt N1 Casinolle tämän vuoden alusta lähtien ja myös pelaajatilini on täysin varmennettu. Joten henkilökorttitiedot, Skrill-tili, Paysafecard-tili ja tiliote pankistani, nämä asiakirjat ovat täysin ladattuja ja hyväksymiä. Olen tallettanut ja nostanut monta kertaa. 2 päivää sitten talletin 80 euroa Skrillillä ja halusin kotiuttaa 130 euroa. Kotiutus hylättiin sanomalla, että minun pitäisi lähettää asiakirjat, jotka osoittavat, mistä kasinolle tallettamani varat ovat peräisin.
Tässä on tarkka teksti: Jotta tilisi voidaan vahvistaa lisäksi, pyydämme sinua lataamaan seuraavat asiakirjat profiiliisi (Asiakirjat-välilehti):
- asiakirja (tai asiakirjasarja), josta käy ilmi, mistä kasinollemme talletuksiin käytetyt varat ovat peräisin, esim. palkkalaskelma, todiste yrityksen omistajuudesta, kiinteistön myynnistä, perinnön maksusta tai avioerosta jne. viimeiset 6 kuukautta)
- Yksityiskohtainen tiliote PDF-muodossa, joka osoittaa, että nämä tulot (varojen alkuperä) on hyvitetty pankkitilillesi viimeisen 6 kuukauden aikana tai enemmän.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Jos siis ymmärrän oikein, he haluavat nähdä tuloni tai tiliotteeni koko kuuden kuukauden ajalta?
Olen nyt täysin epävarma, varsinkin kun nämä ovat arkaluontoisia tietoja, joita he haluavat. Joten voitko auttaa minua, ennen kuin lähetän niihin kilometriä tiliotteitani? Onko se, mitä minulta kysytään, ylipäänsä sallittua? Luulen, että lähetän ensin nykyisen tiliotteen enkä 6:ta siinä toivossa, että maksu käsitellään?
Pyydä pikaisesti apua. Se on vain noin 130 euroa, joten en ymmärrä kasinon lähestymistapaa.
Kiitos paljon vastauksestasi.
Annette
Hei Annette18,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärrän täysin huolesi, mutta huomaa, että pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä kasinolle varmistaakseen, että rahasi on hankittu laillisesti ja että sinulla on tarpeeksi varoja osallistuaksesi vedonlyöntiin. AML (Anti-Money Laundering) -säännökset peli- ja uhkapeliteollisuudelle ovat yleensä lupaviranomaisen asettamia, ja kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Siksi suosittelemme pelaajia tekemään täydellistä yhteistyötä kasinoiden kanssa ja toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat mahdollisimman pian.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Joten 2 päivää sitten latasin kasinolle tiliotteet yhteensä 6 kuukaudelta. Tiliotteet osoittavat, että nostan kaksi eläkettä. Voit myös nähdä, mistä eläkkeet tulevat. Kun kasinon puolelta ei tapahtunut mitään, kysyin chatin kautta. He eivät edes vastanneet vihjaukseeni, että olisin ladannut asiakirjat. Sen sijaan he sanoivat, onko minulla muita asiakirjoja kuin pankistani. Sanoin, että olin jo tehnyt sen, mitä he pyysivät minua tekemään ja että tiliotteista kävi ilmi, että saan kaksi eläkettä. Sen pitäisi riittää. En usko, että minun on lähetettävä eläkeilmoituksia. Sitten chatissa oleva nainen sanoi, että minun pitäisi nyt lähettää kuvakaappaus, josta näkyy, että olin tehnyt talletuksen kasinolle pankkisiirrolla maaliskuussa. Sitten asia pitäisi ratkaista, hän sanoi. Kyllä, se on kuitenkin totta. Ymmärrän, että kasino tarvitsee asiakirjan tätä varten. Joten etsin tätä varausta ja latasin sen. Toistaiseksi asiakirjoja ei ole vieläkään käsitelty ja ne ovat "odottaa".
Joten uskon, että kasinot viivyttelevät tarkoituksella pienempiä maksuja ja häirintää. Ja tätä AML-menetelmää käytetään vain väärin tähän tarkoitukseen. Tein myös tutkimusta Internetistä ja siellä usein sanotaan, että tätä menetelmää (eli tulojen tarkistaminen ja tallettamasi rahan alkuperä jne.) käytetään itse asiassa, kun pelaajat haluavat kotiuttaa suuria rahasummia. Näin ei ole ollenkaan minun kohdallani. Olen jo menettänyt enemmän kasinolla kuin tallettanut. En maksa tuhansia euroja kuukaudessa tai mitään.
Joten odotan vain. Oikeustoimiin ryhtyminen nyt olisi vieläkin kalliimpaa. Pitäisikö minun mielestäsi valittaa heidän valvojalleen? Tai odota ja jos asiakirjoja ei ole käsitelty 2-3 päivässä vasta sitten löytää tapa valittaa?
Ongelmallista on myös se, että melkein kukaan ei puhu saksaa kunnolla chatissa. Minulla oli englanti koulussa 13 vuotta, mutta siitä on aikaa, joten kommunikointi kasinon henkilökunnan kanssa ei myöskään ole niin helppoa.
Joten en usko, että on oikein antaa kasinon paljastaa sinua taloudellisesti tällä tavalla.
Toivon, että voit auttaa minua ja antaa muutaman vinkin siitä, miten edetä.
Muuten olen täysin varmennettu kasinolla. Joten osoite, henkilökortti, tiliotteet, kaikki on tiedossa, joten olen erittäin huolissani heidän käytöksestään.
Kiitos vastauksestasi.
PS: Voitin vähän enemmän. Halusin maksaa nyt 140 euroa. Talletin 80 euroa.
Annette
Hei taas,
Joten tänään yritin saada 140 euron maksuni takaisin maksetuksi, koska olin jo ladannut kasinolle pyydetyn kuvakaappauksen varauksestani, jossa maksoin kasinolle maaliskuussa. Kotiutukseni hylättiin taas!! Joten nyt en todellakaan tiedä enää. Kasinolta ei myöskään ole tullut viestiä. Minun pitäisi nyt ottaa uudelleen yhteyttä chattiin, ja se alkaa olla liikaa minulle. En pääse pidemmälle. Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Kiitos paljon vastauksestasi, Annette18. Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Hei Kristina,
kyllä, olen iloinen voidessani lähettää sinulle kaiken viestintäni kasinon kanssa. Otin aina kuvia chatista kännykälläni. Olen kuitenkin nyt nähnyt, että kasino on tällä välin todennäköisesti hyväksynyt kuvakaappaukseni. Tiliotteeni ovat kuitenkin edelleen "odottamassa". Siitä huolimatta olen nyt ohjeistanut vielä 140 euroa maksettavaksi, katsotaan mitä nyt tapahtuu. Jos nosto hylätään nyt uudelleen, lähetän sinulle viestintähistorian. Ensinnäkin haluan kiittää teitä tarjotusta avusta.
Annette
Hei Kristina,
Joten, kuten epäilin, maksu on nyt hylätty jälleen, vaikka kasinon työntekijä sanoi viime chatissa, että kaikki lataamani asiakirjat on hyväksytty. En enää soita uuteen chattiin, se on turhaa ja käy vain hermoilleni. Järjestän nyt keskusteluhistoriani ja lähetän sen sinulle liitteenä. Kiitos paljon, jos voit auttaa minua tässä. Minulla on sellainen vaikutelma, että kasino pyytää edelleen palkkalaskelmia tai vastaavia. Olin siis ymmärtänyt, että tiliote 6 kuukaudelta, josta näet tulot (minulle eläkkeet) riittäisi. Eläkeläisenä et saa kuukausipalkkaa. Kerroin jopa kasinolle, mistä tarkalleen saan eläkkeeni, mikä näkyy myös hyvin selvästi lausunnoista, että saan nämä eläkkeet kuukausittain. Joten en aio soittaa eläketoimistooni ja pyytää papereita ja sanoa, että tarvitsen niitä kasinolle.
Annette
Hei Kristina,
Kirjoitin N1-kasinolle tänään viimeisen kerran saksaksi ja kysyin maksuongelmasta. Annoin heille määräajan ja uhkasin oikeustoimilla. Olen lähettänyt kopion sähköpostista osoitteeseesi.
Paljon terveisiä
Annette
Hei Kristina,
Itse asiassa sain tänään vastauksen sähköpostiini. Itse asiassa:
maksuni hylkääminen
Rita ke, 18.5.22 klo 21.02
Rakas Annette,
Tilin lisävahvistusta varten pyydämme sinua lataamaan seuraavat asiakirjat profiiliisi ("Vahvistus"-sivu):
- asiakirja (tai jotkin asiakirjat), jotka osoittavat kasinollemme tallettamiesi rahojen siirron. Tämä riippuu käytetystä maksujärjestelmästä ja voi olla tiliote pankkitililtä / e-lompakosta viimeisten 3 kuukauden ajalta.
- asiakirja (tai jotkin asiakirjat), jotka osoittavat kasinollemme tallettamiesi rahojen lähteen, esim. B. Palkkalaskenta, todiste yrityksen omistajuudesta, kiinteistön myynti, perinnön jakaminen jne.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi!
terveiset
N1 tukitiimi
Joten luulen nyt, että kasinon pitäisi "huijata" minua jotenkin? Joko he eivät lue sähköposteja, joita kirjoitat tai... no, olen aivan sekaisin!! Sama teksti tulee aina, eivätkä he luultavasti edes katso sitä, joten olen nyt aivan sanaton. Ja pian hermot eivät enää osallistu. Jättääkö minulle vain yhden tavan tehdä valitus valvontaviranomaiselle? Missä määrin voin saada sinulta lisää tukea täältä? Voitko välittää tai mitä minun pitäisi nyt tehdä, mielestäni olisi myös väärin sanoa, että luovun rahoistani.
Ehkä voit silti auttaa minua.
Kiitos vastauksestasi.
Lämpimät terveiset
Annette
Kiitos päivityksistä, Annette18. Valitettavasti en ole vielä saanut sinulta yhtään sähköpostia. Jos sinun ja kasinon välillä on muuta tärkeää viestintää, välitä se minulle, jotta voimme siirtyä eteenpäin mahdollisimman pian (sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru ). Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina,
docch sinun pitäisi eilen eli 18.05. ovat jo saaneet kolme sähköpostia. Kaksi ensimmäistä sähköpostiviestiä aiheella: Annette18 asiakirjaa sovitulla tavalla ja viimeinen sähköposti aiheella: lisädokumentti. Lähetin sähköpostit pöytätietokoneellani osoitteeseen: kristina.s@casino.curu
Itse asiassa olisi pitänyt saapua nyt, koska he eivät myöskään palanneet minulle. Toivottavasti sinulla on niitä sillä välin.
Vastasin juuri uudelleen kasinolle, että olin jo ladannut kaikki asiakirjat. Sitten tuli tämä:
Mark to 19.5.22 klo 8.37
Rakas ystävä,
Voisitko lähettää todisteen tuloista?
Ehkä sinulla on eläketodistus vai?
Ystävällisin terveisin,
N1 Casinon tukitiimi.
Joten he haluavat eläketodistuksen. Saan siis eläkkeeni kuukausittain, kuten Saksassa on tapana. Minulla ei ole siinä mielessä eläketodistusta. Saat hyväksymisilmoituksen, kun saat eläkkeen, siinä se. Jos eläkkeessä ei muutu, saat muutosilmoituksen. Mutta mielestäni rajat ovat nyt todellakin ylittyneet, minkä kasino sallii itselleen. Tuntuu kuin olisin oikeudessa. Olen jo tehnyt enemmän kuin ajattelen. Etkö ymmärrä, että puolen vuoden eläketuloni todistavat tiliotteet eivät riitä? Teoriassa voisin lähettää heille tiliotteen kuukausittain, jotta näet, että minäkin saan näitä eläkkeitä säännöllisesti. Mutta ei, jotenkin tämä ei ole enää ymmärrettävää. Varsinkin kun kyseessä on vain 140 euron voitto. Haluan siis vain rahani takaisin ja sulkea tilini mahdollisimman pian.
Kerro minulle, ovatko sähköpostit saapuneet tällä välin.
Jos sinulla on sähköpostit, lähetän sinulle myös viimeisimmän sähköpostin, joka minulla oli kasinon kanssa. Joten lopuksi, että he kysyvät, onko minulla eläketodistusta... se on nyt tilanne
Rakkaudella
Annette
Hei Kristina,
Halusin vain kertoa, että olen nyt ladannut eläkekorttini uudelleen kasinoprofiiliini. Ilmoitin tästä myös kasinolle. En tee nyt enempää.
tervehdys
Annette
Pyydän anteeksi, mutta en ole vielä saanut mitään. Huomaa, että sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino. g uru eikä Xkristina.s@casino. c uru. (Se on G uru, ei C uru 🙂)
Hei Kristina,
voi helvetti... kirjoitin itse asiassa curu. Olen hyvin pahoillani. Lähetän nyt sähköpostit uudelleen. Outoa, sähköpostit eivät myöskään ole tulleet takaisin minulle. Voi rakas, kuka tietää mihin he päätyivät.
Anteeksi tuhat kertaa, en myöskään tiedä, miten tämä saattoi tapahtua minulle.
Toivotan sinulle hyvää viikonloppua.
Lämpimät terveiset
Annette
Hei Kristina,
joten kasinolta on jotain uutta. On vaikea uskoa. Sillä välin tiliotteeni on hyväksytty. Latasin eilen eläkekorttini. Siellä se kuitenkin seisoo edelleen
"Odottaa! Nyt odotan taas. Mutta se on yllätys ja olen onnellinen. Nyt näyttää vähän paremmalta.
tervehdys
Annette
Hei Annette18,
Vahvistan, että olen vastaanottanut sähköpostisi, kiitos paljon. Ja sinun ei tarvitse olla pahoillani, sitä tapahtuu itse asiassa koko ajan.
Olen iloinen kuullessani, että toinen asiakirja on hyväksytty! Kuulostaa siltä, että olemme oikeilla jäljillä. Annetaan kasinolle vielä muutama päivä aikaa tarkistaa eläkekorttisi. Kerro meille, jos on jotain uutta, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Hei Kristina,
Jep, maksuni on nyt hyväksytty. Eläkekortissani lukee edelleen "odottaa", mutta okei. Vaikuttaa siltä, että saan rahani.
tervehdys
Annette
Kyllä rahaa siirretään. Voi luoja, mikä teko se oli. Luulen, että voit nyt lopettaa tapauksen täällä. Kiitos yhteydenotostasi ja tarjoamastasi avusta.
Paljon terveisiä
Annette
Mahtavia uutisia, Annette18! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
