MyStake Casino - Pelaajan yritys sulkea itsensä pois kasinolta on jäänyt huomiotta.

Minulla oli aikaisempi kysely MyStaken kanssa, koska he pidättivät minulta 2400 euroa jo joulukuussa 2021. Pyysin, että kun asia on ratkaistu, tilini suljettaisiin uhkapeliongelman vuoksi.

MyStake ei koskaan sulkenut tiliäni ja pystyin silti käyttämään tätä ja pelaamaan enemmän rahaa. He ovat pyytäneet anteeksi ja sulkeneet nyt tilini, mutta tämä olisi pitänyt tehdä joulukuussa, ja jos olisi, en olisi tappiolla.

MyStake on käyttänyt hyväkseen vakavaa uhkapeliongelmaani ja on vastuussa 11 000 tappiostani viimeisen 2 viikon aikana.

Hyvä Ethant24,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Olen nyt lähettänyt nämä tiedot sähköpostitse. En määrittänyt aikaa itsesulkemiselle, mutta sanoin selvästi, että minulla oli uhkapeliongelma, ja näytti selvältä, että halusin sen pysyvän, minkä he ovat nyt tehneet.

Paljon kiitoksia Ethant24 edelleenlähetetystä sähköpostista. Voisitko kertoa, oletko ottanut yhteyttä kasinoon joulukuun 2021 ja 8. elokuuta 2022 välisenä aikana, jolloin tilisi estettiin?

Hei, tiliäni ei koskaan suljettu, vaikka pyysin. Pystyin käyttämään tiliä vielä joulukuussa 2021 ja kirjautuin sisään koko sen jälkeen.

Olin lähettänyt sähköpostia MyStakelle eilen, ja he ovat pyytäneet vain anteeksi.

Olen lähettänyt MyStakelle useita sähköpostiviestejä päivitystä varten, enkä ole saanut vastausta. Uskon, että he jättävät huomiotta sähköpostini, koska he tietävät olevansa syyllisiä.

Curaçaon uhkapelitoimikunnan mukaan kasino on vastuussa siitä, että estetään itsensä syrjäytyneen pelaajan uusiutuminen. Koska he eivät koskaan huutokaupaneet pyyntöäni sulkea itsensä pois, MyStake on täysin syyllinen rahan menettämiseen kahden parhaan viikon aikana.

Kiitos Ethant24 sähköpostistasi. Voisitko kertoa, oletko sattumalta tallentanut kassahistoriasi ennen kuin tilisi estettiin elokuussa?

Valitettavasti minulla ei ole koskaan todisteita kaikista näistä tapahtumista pankistani.

Olen vähän tutkinut itseäni. Lähettämieni todisteiden mukaan tein tilini sulkemispyynnön 27.12.2021, samalla kun odotin 2600 euron riidan ratkaisua. Kun tämä oli ratkaistu, nostin 2200eur. Tein kuitenkin lisää talletuksia 29/12/2021 ja 04/01/2022 välisenä aikana, joita en olisi voinut tehdä, jos tilin sulkemispyyntöni olisi täytetty. Näiden talletusten yhteissumma oli 5139,59 euroa.

Tämä tarkoittaa, että talletukseni kokonaismäärä sulkemispyynnön jälkeen oli 16 646 euroa.

Olen lähettänyt sähköpostia My Stakelle useita kertoja ja jopa kysynyt, olisivatko he valmiita tarjoamaan ratkaisua, johon en valitettavasti ole saanut vastausta.

Kiitos, Ethant24, vastauksestasi. Lähetä pankkihistoriasi mahdollisimman pian. Voisitko kertoa, oletko nostanut varoja kasinolta joulukuun 2021 ja elokuun 2022 välisenä aikana? Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tuona aikana pyytääksesi uudelleen itsesulkua, vai olitko joulukuussa 2021 ainoa lähetetty pyyntö?

Olen nyt lähettänyt pankkihistorian sähköpostitse. Tein noston joulukuussa 2021, tämä on sen jälkeen, kun kysely oli ratkaistu. Valitettavasti, koska minulla on ongelma, talletin tämän takaisin ja paljon muuta. Tämä tapahtui sen jälkeen, kun pyysin tilini sulkemista.

Onnistuin lopettamaan pelaamisen tammikuun 2022 alussa ja pidättäydyin käyttämästä rahapelisivustoja. Sitten minulla oli valitettavasti uusiutuminen heinäkuussa 2022.

Pyysin itse asiassa, että tilini suljettaisiin joulukuussa, enkä vain itsesulkemista. En odottanut pääseväni sivustolle heinäkuussa 2022, jolloin riippuvuuteni valtasi.

En vain kertonut MyStakelle uhkapeliongelmastani. Oli erittäin helppo nähdä, että minulla oli ongelma, kun katsoin tehtyjen suurten talletusten määrää. Talletukset tehdään välittömästi vedonlyöntien jälkeen. Muut uhkapelisivustot yleensä asettavat tilit pitoon ja ottavat yhteyttä käyttäjiin tämän tyyppisessä toiminnassa varmistaakseen, että he ovat henkisesti kunnossa. Uskon, että tämä vain osoittaa, kuinka MyStake selvästi hyödyntää ongelmapelaajia.

MyStake ei kommunikoi kanssani juuri nyt. Valitettavasti olen valtavassa taloudellisessa tappiossa, joka olisi mielestäni voitu estää, jos pyyntöni olisi täydellinen.

Olen taloudellisen tappion lisäksi myös henkisen menetyksen, josta en ole varma, selviänkö siitä.

Ystävällisin terveisin

Ethan

Paljon kiitoksia, Ethant24, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Ethant24,

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hei Jozef,

Joulukuussa emme koskaan saaneet sähköpostiviestiä tietystä käyttäjästä, joka pyysi poissulkemista. Käyttöehtojemme ja tietosuojakäytäntömme mukaisesti emme poista asiakkaaseen liittyviä tietoja, mukaan lukien sähköpostin kirjeenvaihto.

Perusteellisen tutkimuksemme mukaan pelaaja ei lähettänyt tällaista sähköpostia 27.12.2022. Emme pidä toimitettua kuvakaappausta riittävänä todisteena tekstin manipuloinnin mahdollisuudesta. Tästä syystä asianomainen tiimimme pyysi videopuhelua, jotta voimme varmistaa, oliko hän todella lähettänyt meille sähköpostia itsesulkemisesta.

Käyttäjä kuitenkin kieltäytyi ryhtymästä lisätoimiin. Pyydämme pelaajaa noudattamaan ohjeitamme totuuden selvittämiseksi.

Ystävällisin terveisin,

Olen lähettänyt videotodisteita ja sanoin selvästi, etten kieltäytynyt videopuhelusta, minulla ei vain yksinkertaisesti ole aikaa videopuheluun, kun teen pitkiä työpäiviä.

Videotodisteet olivat selvät, että olin lähettänyt sähköpostin. Olen lähettänyt erilaisia todisteita ja joka kerta kun tulet takaisin ja pyydät jotain muuta.

Miten videotodisteet eivät riitä? Ei ole mahdollista, että tätä olisi voitu manipuloida, nauhoitin tämän puhelimeeni?!

Hyvä Ethant24,

Ymmärrän täysin, että olet melko kiireinen, mutta videopuhelu on vakiomenettely useimmissa kasinoissa. Suosittelen, että annat kasinotiimille aikarajat maanantaista sunnuntaihin, jolloin voit soittaa heidän kanssaan. Heidän pitäisi tehdä useita yrityksiä. Se on paras tapa ratkaista se. Huomaa, että jos kieltäydyt yhteistyöstä tässä, minun on hylättävä valituksesi.

Tällä hetkellä minulla ei yksinkertaisesti ole aikaa ja se on täysin kestämätöntä.

Luulen, että tämä tapaus on merkittävä lopetetuksi ja jatkan asiaa laillisesti.

Terveiset

Ethan

Hei Ethan,

Kunnioitan päätöstäsi. Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta koska olet kieltäytynyt tekemästä yhteistyötä ja löytämään tavan, jolla voit tehdä yllä mainitun videopuhelun kasinon kanssa, olen pakotettu hylkäämään pyyntösi.

Ystävällisin terveisin, Jozef