Saksalainen pelaaja ei voi nostaa 700,31 € ilmoitetun järjestelmävirheen vuoksi, joka mitätöi talletuksen jälkeen aktivoituun bonukseen sidotut voitot. Hän väittää, ettei ollut tietoinen bonusehdoista, mikä teki tilanteesta turhauttavan, ja vaatii saavansa maksunsa.
Hei,
Tein eilen 100€ talletuksen, ja sitten profiilissani oli 50€ Weekly Reload Bonus.
Tämän bonuksen aktivoinnin ja käytön jälkeen pyysin 700,31 € kotiutusta.
Tänä aamuna sain seuraavan viestin:
"Hyvä käyttäjä,
Otamme sinuun yhteyttä koskien peruutustasi.
Huomioi, että 50 % Weekend Casino Reload Bonus on aktivoitu kierrätetylle talletukselle, minkä vuoksi kaikki voitot mitätöitiin. Huomaa, että bonus tulee aktivoida ennen talletusten kierrätystä.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä milloin tahansa!
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hyvää päivää."
Valittuani, miksi voisin edes aktivoida bonuksen, jos minulla ei koskaan ollut mahdollisuutta realisoida sitä (koska olin jo pelannut aktivoimatta bonusta etukäteen), sain seuraavan vastauksen:
"Tervehdys,
Kiitos sähköpostistasi.
Haluamme ilmoittaa, että bonuksen aktivointi johtui järjestelmävirheestä, jonka ansiosta voit aktivoida bonuksen täyttämättä vaadittuja vaatimuksia. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tiedusteluja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta. Olemme aina täällä auttamassa sinua.
Mukavaa päivää toivotellen."
En koskaan nähnyt bonuksen ehtoja; se oli saatavilla heti talletukseni jälkeen.
Pidän tätä tilannetta erittäin valitettavana, ja vaadin 700,31 €:n maksua.
Kiitos paljon avustasi!
Rakas Tommn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Aiemmin minulla oli cashback-bonus, joka myönnettiin minulle erikseen chatissa pyydettäessä (40€, kun olin hävinnyt 400€).
Mutta en voinut käyttää tätä bonusta.
Toinen kyseessä oleva bonus hyvitettiin automaattisesti tililleni ilman, että olisin pyytänyt sitä 100 € talletukseni jälkeen.
Kun menetin 100 €, aktivoin "50% Weekend Casino Reload Bonus", jolla oli seuraavat ilmeiset ehdot:
"Tämän bonuksen toteuttaminen:
- Sinun täytyy panostaa se 30 kertaa Slotsissa
- Maxbet on 5 €/$, yllä olevia vetoja ei lasketa
- Toteutusviive: 30 päivää
Kaikki ehdot täyttyivät.
Tänä aamuna maksu takavarikoitiin kokonaan.
Vastaus oli sähköposti, jonka kirjoitin sinulle jo ensimmäisessä viestissä.
Välitän mielelläni yhteydenpidon kasinon ja minun välillä (sähköpostitse).
VG
Tom
Kiitos paljon, Tommn, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tommn,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Ymmärrän, että jopa parhaat järjestelmät voivat kohdata satunnaisia virheitä. Kuitenkin, jos ymmärrän tilanteen oikein, kyseinen pelaaja on lunastanut bonuksen, joka oli vapaasti saatavilla hänen tilillään, noudattanut vahvistettuja bonussääntöjä ja täyttänyt kaikki vaadittavat kierrätysvaatimukset. Siksi näyttää hieman epäoikeudenmukaiselta peruuttaa heidän voittonsa.
Voitko selventää, onko tälle pelaajalle aiemmin rajoitettu bonuksia vai onko tämä bonus tarkoitettu tietylle pelaajaryhmälle? Lisäksi mitä epäreilua etua pelaaja on saanut bonusehtojen noudattamisesta? Olisin erittäin kiitollinen kaikista lisänäkemyksistä, joita voit antaa tästä asiasta. Jos on tietoja, joita ei voida paljastaa julkisesti, lähetä ne minulle yhdessä asiaankuuluvien asiakirjojen kanssa osoitteessa michal.k@casino.guru
Hei,
Tutkimme yksityiskohdat ja palaamme asiaan pian.
Ystävällisin terveisin
Hei,
Käyttäjän aktivoimassa bonuksessa oli virhe – käyttäjä voi aktivoida bonuksen myös talletuksen käyttämisen jälkeen. Bonus on talletusbonus (50 % Weekend Casino Reload Bonus).
Virheemme mukaan annoimme käyttäjälle mahdollisuuden nostaa yli puolet summasta - poikkeuksena 862 euroa.
Lähetämme sinulle yksityiskohtaiset tiedot sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, MyStake-tiimi, olen vastannut joihinkin lisäkysymyksiin.
Rakas Tommn,
Haluan kiinnittää huomiosi siihen, että ennen kuin hyödynsit 50 % Weekend Casino Reload Bonusta, joka tuli saatavillesi järjestelmävirheen vuoksi, nostit onnistuneesti 862 € voittosi 2. marraskuuta. Voisitko selventää, olivatko nämä voitot peräisin aikaisemmasta bonuksesta vai onko ne saatu oikean rahan pelaamisesta ilman bonusta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
