Iso-Britannian pelaaja ei ole läpäissyt KYC-vahvistusta ja pyytää viimeisen talletuksen palautusta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
En halua maksaa 180 dollaria, koska he kieltäytyivät maksamasta, koska he ilmoittavat, että kyc on väärennös, vaikka näin ei ole, siinä todetaan ehdoissa, että jos he kieltäytyvät nostostasi, heidän on palautettava talletuksesi, mutta he eivät tee niin
Hyvä Carolyn,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apua ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko ilmoittaa, minkä maksutavan olet valinnut tallettamaan varoja tilillesi? Onko sinulle neuvottu, miten voit pyytää viimeisen talletuksesi nostoa?
Jos tilillesi on edelleen pääsy, voisitko lähettää kassahistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Lopuksi, voisitteko vahvistaa, ettet ole antanut pääsyä tilillesi kenellekään muulle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Pyydän kaikkia aiempia talletuksiani, kuten ehdoissa todetaan
Tilini ei ole enää käytettävissä, eikä kukaan muu ole käyttänyt sitä
Paljon kiitoksia, Carolyn, vastauksestasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän: https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :
"Yritys pidättää oikeuden tarkistaa henkilöllisyytesi ennen maksujen käsittelyä ja pidättää nostoja aikaa, joka tarvitaan henkilöllisyytesi tarkistamiseen. Jos annat vääriä ja / tai puutteellisia henkilötietoja, kotiutus voidaan evätä ja / tai pelitili voidaan lopettaa, josta sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
"Hyvitys ei ole käytettävissä, jos väitetty talletus ja bonukset on pelattu Palvelujen avulla."
Pelkään, ettemme pysty palauttamaan kaikkia talletuksiasi, koska ne on aiemmin pelattu ja kadonnut. Voitteko antaa neuvoja, jos sait kasinolta selventävän vastauksen kysymykseesi, miksi KYC-vahvistus ei ole onnistunut? Onko asiaankuuluvaa viestintää, joka voitaisiin välittää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Odotan kuulevani sinusta.