Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevaa pelaajaa uhkaa tili sulkeminen ilman selitystä, kun hän on tallettanut 1 300 puntaa osoitteessa mystake.com, jolla ei hänen mukaansa ole voimassa olevaa lisenssiä. Hän pyytää hyvitystä mielenterveysongelmiensa ja tilanteen taloudellisten vaikutusten vuoksi, koska hän kamppailee perustarpeistaan eikä ole saanut kasinolta vastausta valitukseensa.
Hei, pelaaja Iso-Britanniasta täällä. Minulla on useita mielenterveysongelmia ja tämä vaikuttaa tapaani ymmärtää ja tehdä päätöksiä. Olen törmännyt mystake.comiin enkä tiennyt, että se ei hyväksynyt pelaajia tai kyllä he mainostavat, mutta laillisesti heidän ei pitäisi. He eivät vienneet minua KYC:n kautta, koska minulla ei ollut mahdollisuutta nostaa, mutta he hyväksyivät kaikki rahani 1 300 puntaa. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä, koska heidän pitäisi palauttaa talletukseni mielenterveyteni ja heidän toimintatapansa vuoksi. Olen tehnyt tutkimusta, koska joku on auttanut minua. Heillä ei ole voimassa olevaa lisenssiä, mutta he ilmoittavat olevansa CEG:ltä. En halua mennä ADR-reitille, koska haluaisin ratkaista ensin kasinon kanssa. Pyydän yksinkertaisesti palauttamaan rahani, koska olen erittäin huonossa kunnossa, minulla ei ole ruokaa ja menetän pian suojani/kotini. Tällä on niin paha vaikutus mielenterveyteeni vakavasti, he antoivat minun myös tallettaa nämä rahat alle 24 tunnissa, mutta he mainostavat siellä henkilökuntaa on koulutettu huomaamaan tämän. Joka kerta kun tallettaisin, saldoni ei olisi siellä, tämä johti tallettaa uudelleen. En ole nukkunut koko viikkoon tämän tilanteen vuoksi ja haluaisin vain ratkaista tämän. En menisi enää lähellekään tätä, vaan antaisin minun jatkaa elämääni ja he voivat jatkaa siellä,
Olen myös nähnyt heidän käyttävän kauppiaita, jotka eivät ole sidoksissa heihin. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä näihin yrityksiin, koska osakkeeni ei vastaa valitukseeni. He ovat sanoneet, että mene pankkiin, mutta pankki ei voi auttaa. Olen pyytänyt heitä tekemään oikein ja haluavatko he saada sakon vai huonoja arvioita voidakseen hoitaa pelaajaa, jolla on terveysongelmia. Joten kysyn, voitteko auttaa minua. He ovat estäneet tilini ilman selitystä, koska luulen, että olen valittanut, mutta en itse kertonut minulle. Minulla on kaikki todisteet talletuksista, sähköpostit, yrityksen tiedot jne. Olen epätoivoinen ja tarvitsen apuasi.
terveisin
Rakas Ashbee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika,
ei, en ole pyytänyt kasinoa sulkemaan minua pois.
Ei varoja mihin ei jäänyt
tätä ei minulta pyydetty vahvistamaan tai tarkistamaan. Mielestäni tämä olisi pitänyt tehdä ennen talletusta sivustolle. Jos he noudattavat tiukkoja sääntöjä ja hyvämaineista liiketoimintaa, et antaisi kenenkään tallettaa kaikkia näitä varoja ilman vahvistusta. Tietysti voin jakaa viestintää kanssasi sähköpostitse. Olen saanut vain muutaman vastauksen, jossa kerroin, että se on välitetty vaatimustenmukaisuustiimille. Mutta siihen, miksi tilini on estetty, ei ole vastattu. Olen ilmaissut kaiken järkytyni tästä, kuinka se vaikuttaa minuun niin pahasti. Henkisesti, fyysisesti ja emotionaalisesti. Haluaisin vain saada tämän ratkaistua ja Mystake voi jatkaa asioimista ja voin jatkaa elämääni
Kiitos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
