Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevaa pelaajaa uhkaa tili sulkeminen ilman selitystä, kun hän on tallettanut 1 300 puntaa osoitteessa mystake.com, jolla ei hänen mukaansa ole voimassa olevaa lisenssiä. Hän pyytää hyvitystä mielenterveysongelmiensa ja tilanteen taloudellisten vaikutusten vuoksi, koska hän kamppailee perustarpeistaan eikä ole saanut kasinolta vastausta valitukseensa.
Hei, pelaaja Iso-Britanniasta täällä. Minulla on useita mielenterveysongelmia ja tämä vaikuttaa tapaani ymmärtää ja tehdä päätöksiä. Olen törmännyt mystake.comiin enkä tiennyt, että se ei hyväksynyt pelaajia tai kyllä he mainostavat, mutta laillisesti heidän ei pitäisi. He eivät vienneet minua KYC:n kautta, koska minulla ei ollut mahdollisuutta nostaa, mutta he hyväksyivät kaikki rahani 1 300 puntaa. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä, koska heidän pitäisi palauttaa talletukseni mielenterveyteni ja heidän toimintatapansa vuoksi. Olen tehnyt tutkimusta, koska joku on auttanut minua. Heillä ei ole voimassa olevaa lisenssiä, mutta he ilmoittavat olevansa CEG:ltä. En halua mennä ADR-reitille, koska haluaisin ratkaista ensin kasinon kanssa. Pyydän yksinkertaisesti palauttamaan rahani, koska olen erittäin huonossa kunnossa, minulla ei ole ruokaa ja menetän pian suojani/kotini. Tällä on niin paha vaikutus mielenterveyteeni vakavasti, he antoivat minun myös tallettaa nämä rahat alle 24 tunnissa, mutta he mainostavat siellä henkilökuntaa on koulutettu huomaamaan tämän. Joka kerta kun tallettaisin, saldoni ei olisi siellä, tämä johti tallettaa uudelleen. En ole nukkunut koko viikkoon tämän tilanteen vuoksi ja haluaisin vain ratkaista tämän. En menisi enää lähellekään tätä, vaan antaisin minun jatkaa elämääni ja he voivat jatkaa siellä,
Olen myös nähnyt heidän käyttävän kauppiaita, jotka eivät ole sidoksissa heihin. Olen yrittänyt ottaa yhteyttä näihin yrityksiin, koska osakkeeni ei vastaa valitukseeni. He ovat sanoneet, että mene pankkiin, mutta pankki ei voi auttaa. Olen pyytänyt heitä tekemään oikein ja haluavatko he saada sakon vai huonoja arvioita voidakseen hoitaa pelaajaa, jolla on terveysongelmia. Joten kysyn, voitteko auttaa minua. He ovat estäneet tilini ilman selitystä, koska luulen, että olen valittanut, mutta en itse kertonut minulle. Minulla on kaikki todisteet talletuksista, sähköpostit, yrityksen tiedot jne. Olen epätoivoinen ja tarvitsen apuasi.
terveisin
Rakas Ashbee,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei Dominika,
ei, en ole pyytänyt kasinoa sulkemaan minua pois.
Ei varoja mihin ei jäänyt
tätä ei minulta pyydetty vahvistamaan tai tarkistamaan. Mielestäni tämä olisi pitänyt tehdä ennen talletusta sivustolle. Jos he noudattavat tiukkoja sääntöjä ja hyvämaineista liiketoimintaa, et antaisi kenenkään tallettaa kaikkia näitä varoja ilman vahvistusta. Tietysti voin jakaa viestintää kanssasi sähköpostitse. Olen saanut vain muutaman vastauksen, jossa kerroin, että se on välitetty vaatimustenmukaisuustiimille. Mutta siihen, miksi tilini on estetty, ei ole vastattu. Olen ilmaissut kaiken järkytyni tästä, kuinka se vaikuttaa minuun niin pahasti. Henkisesti, fyysisesti ja emotionaalisesti. Haluaisin vain saada tämän ratkaistua ja Mystake voi jatkaa asioimista ja voin jatkaa elämääni
Kiitos
Hyvä Ashbee, et valitettavasti ole oikeutettu talletushyvitykseen, koska et pyytänyt itsesulkemista.
Pyydä itsesulkua kasinolla ja voit myös pyytää itsesulkua Gamstopin kautta. Noudata alla olevia ohjeita:
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluan myös kiinnittää huomiosi itsesulkeutumisaputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa erissä. rahapelilaitoksia samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Ennen kaikkea, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tarvitsetko lisäapua? Jos näin on, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hei Dominika,
Miksi en saisi talletuksiani takaisin? Heidän ei pitäisi hyväksyä pelaajia. anteeksi olen hämmentynyt täällä. Miksi minun pitäisi pyytää itsesulkua ja näin en saisi takaisin yhtään mitään.
Olen rekisteröitynyt Gamstopiin, mutta tämä ei estä minua pelaamasta täällä, koska he kannustavat rukoilemaan haavoittuvien ihmisten puolesta. Minusta vaikuttaa siltä, että olet kasinoiden puolella. He eivät ole lisensoituja. Selvää rahanpesua on meneillään kaikilla todisteilla. Myös silloin, kun joku on haavoittuvainen, tämä on skandaali. En ymmärrä, miksi ne ovat niin korkeat, koska he eivät noudata käytäntöjä ja ohjeita ollenkaan. Joten pohjimmiltaan et jatka valitustani, vaikka on selvää, mitä täällä tapahtuu.
ymmärrät, miksi olen niin hämmentynyt siitä, miksi haluat minun noudattavan pyyntöäsi. Selitä
Rakas Ashbee,
Ymmärrä, että UKGC-lisenssi tarvitaan vain niille kasinoille, jotka haluavat toimia Ison-Britannian markkinoilla (kohteenaan Iso-Britannia), mutta jos kasino ei kohdista mainoksillaan Ison-Britannian markkinoille (älä tarjoa GBP-valuuttaa, bonuksia Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille) , jne.) ja heidän lisenssiviranomaisensa sallii sen, he voivat hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia, mutta UKGC ei vain suojele heitä.
Tässä on esimerkki, joka voi auttaa sinua ymmärtämään kantamme paremmin:
Olet kotoisin Isosta-Britanniasta, ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa ihmiset ajavat tien vasemmalla puolella - se on laki. Kotimaassani ihmiset ajavat tien oikealla puolella. Emme kuitenkaan rakenna erityisiä teitä Yhdistyneen kuningaskunnan kansalaisille, koska heidän lakinsa mukaan ihmisten tulee ajaa tien vasemmalla puolella.
Samaa periaatetta sovelletaan UKGC-lisenssiin - työskentelet Ison-Britannian markkinoilla; sinun on noudatettava Yhdistyneen kuningaskunnan lakia. Mutta jos tulet pelaamaan Curaçaon lisensoidulla kasinolla (vapaalla tahdollasi, eivätkä ne ole kohdistettu Yhdistyneen kuningaskunnan markkinoille), sinun on noudatettava Curaçaon lakeja.
Valitettavasti tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua etkä ole oikeutettu talletuksen palautukseen. Suosittelen tekemään parempaa tutkimusta ensi kerralla ja pelaamaan vain UKGC:n lisensoimilla kasinoilla.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
