Espanjan pelaajalla Mystake Casinolla on vaikeuksia nostaa 1400 euron voittonsa. Toimitettuaan kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat heille ilmoitettiin tilin sulkemisesta heidän maassaan kiellettyihin peleihin osallistumisen vuoksi, minkä pelaaja kiistää. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, olen pelannut Mystake Casinolla muutaman viikon ajan, silloin tällöin, ja olen onnistunut keräämään 1400 euroa. Päätin nostaa osan siitä, joten tarkistin tilini ohjeiden mukaisesti. Kuitenkin, kun yritin nostaa rahaa, se peruuntui jonkin ajan kuluttua. Tämä sai minut ottamaan yhteyttä heidän tukitiimiinsä, joka ilmoitti minulle, että minun oli vahvistettava pankkikorttini, jolla olin alun perin tallettanut rahaa. Lähetin kaikki pyydetyt valokuvat, jotta he vastasivat, että tilini oli lukittu, koska väitin osallistuneeni maassani kiellettyihin peleihin. Tämä ei pidä paikkaansa, koska minua kielletään automaattisesti käyttämästä pelejä, jotka eivät ole saatavilla maassani. Nyt olen jäänyt ilman rahaa enkä pääse tililleni. Haluaisin ratkaista tämän ongelman, koska rahat ovat minulle tärkeitä, ja panostin sen varaan. Mielestäni on uskomattoman epäoikeudenmukaista, mitä he tekevät, koska olen aina noudattanut sääntöjä. Tämä tapaus ei ole tyypillinen kasinolle, jolla väitetään olevan hyvä maine. Jos he voisivat auttaa minua ratkaisemaan tämän asian yksinkertaisemmin ja nopeammin, arvostan sitä suuresti. Muussa tapauksessa minun on tutkittava tätä kasinoa vastaan saatavilla olevia oikeustoimia.
Hei Joniel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Käytitkö rekisteröitymiseen omia henkilötietojasi? Käytitkö mitään ohjelmistoa sijaintisi muuttamiseen päästäksesi kasinolle? Kuinka paljon talletit sinne yhteensä ja palauttiko kasino mitään?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Rekisteröidyin kuukausi tai kaksi sitten, käytin kaikkia henkilötietojani, olen aina pelannut matkapuhelimellani, en ole koskaan käyttänyt mitään ohjelmistoa sijaintini muuttamiseen, sen mukaan mitä syötän, kasino ei hyvittänyt minulle mitään, mutta en halua sen antavan minulle sitä, mitä alun perin saan, haluan rahani, olen ansainnut ne laillisesti
Voitko pyytää Mystaken tekemään asialle jotain? Olen nähnyt sinun ottavan yhteyttä ja saavan asiat kuntoon
Täällä he valehtelevat minulle päin naamaa ja sanovat yleisölle, että estäisin tilini ja että en ole varmentanut korttia, jotta sen kuva ei tahraa, mutta se on täysin valhe, vahvistin kortin niin kuin he kysyivät, kahdesti ja kahdesta heidän käyttämänsä sähköpostista minulla on sähköpostit, joissa he kertovat minulle selvästi, että he ovat estäneet tilini, koska he "luulevat", että olen pelannut kiellettyjä pelejä.
Tämä on selvästi huijaus, eivätkä he halua maksaa minulle, minun on kerrottava minulle, mitä ratkaisuja minun pitäisi tehdä, jos on paikka ilmoittaa näistä asioista, koska vaikka en ansaitse rahojani, tämä ei onnistu pysyä sellaisena
Hei Joniel,
Voisitko välittää tähän tapaukseen liittyvän yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Kyllä, lähetän kaiken tarvitsemani mahdollisimman pian, minulla on kuvakaappauksia, joissa minulle kerrotaan, että he ovat sulkeneet tilini kortin takia ja kiellettyjen pelien pelaamisen takia ja muut, joissa sanotaan pyytäneeni minua estämään, pahinta on, että nyt onnistuin saamaan heidät avaamaan tilini lukituksen ja minulla ei ole varoja, he sanovat, että vedon ne kaikki ennen kuin pyysin estämään tilini ja tapahtumahistoriaa ei ole olemassa, mikä sattuma
Rakas Joniel,
En ole vieläkään saanut sinulta sähköpostia, lähetä se seuraavan 7 päivän kuluessa, muuten joudumme lopettamaan valituksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
