Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla. Näissä olosuhteissa olisi erittäin vaikeaa tai jopa mahdotonta todistaa, että pelaaja ei pelannut muilla liitetyillä tileillä. Kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti.
Hei, kasino esti tilini tilin sisällä olevilla varoillani, he eivät antaneet minun nostaa ja he estivät tilini eivätkä edes kertoneet minulle, miksi he estivät tilini, he vain kertoivat minulle, etteivät he voineet antaa minulle näitä tietoja , he käskivät odottaa 6 kuukautta, tein sen, vuosi on kulunut, eivätkä he vieläkään anna minulle ratkaisuja. He vain kertovat minulle, etten pääse enää koskaan käyttämään tiliäni ja että he eivät voi kertoa minulle syytä.
Hei benitezwillian653,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kyllä, tilini oli täysin varmistettu, keräsin voittoni oikealla rahalla, puhuin kasinon kanssa noin kuukausi sitten, koska he olivat sanoneet minulle 1 vuosi sitten, että he aloittavat 6 kuukautta kestävän tutkimuksen, joten otin heihin uudelleen yhteyttä mutta he vain sanoivat minulle, etten koskaan enää pääse käyttämään tiliäni, he eivät edes kertoneet minulle miksi, en vain koskaan pääse enää käyttämään tiliäni.
Hei benitezwillian653,
Voisitteko neuvoa, pelasitko kasinopelejä tai vedonlyöntiä?
Hei benitezwillian653 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei benitezwillian653,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan estetystä tilistä? Mitkä ovat tukosten syyt? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei,
Tutkimme asiaa ja palaamme valitukseen pian.
Ystävällisin terveisin,
Mystake
Käyttäjällä oli yhteys useisiin käyttäjiin, he ovat kaikki samasta maasta, pelaavat urheiluvedonlyöntiä, käyttävät samoja IP-osoitteita, käyttäjäagentteja, laitteita ja selaimia. Toimitamme sinulle todisteet sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Kiitos tiedoista ja todisteista, MyStake Casino -tiimi,
Hyvä benitezwillian653,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. On riittävästi todisteita useista henkilökohtaisiin tietoihin, IP-osoitteisiin, käyttäjäagenteihin, laitteisiin ja selaimiin linkitetyistä tileistä. Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua tässä, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla.
Tämän tosiasian huomioon ottaen hyväksymme kasinon toiminnan, sillä se vain noudatti ehtojaan.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
