Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan saldoaan MyStakesta ja sisarkasinoista viimeisen kuukauden aikana. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, tilien nostot estettiin meneillään olevan tutkimuksen vuoksi, mutta se ei edennyt. Laajan yhteydenpidon ja no-claims-asiakirjan allekirjoittamisen jälkeen pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti ja tili määrättiin suljettavaksi. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Hei,
Viimeisen kuukauden aikana en ole voinut nostaa saldoani MyStakesta ja heidän sisarkasinoistaan.
Ottaessaan yhteyttä tukeen he väittävät aina, että tilini on tutkinnan alla, mutta edistystä ei ole tapahtunut viimeisen kuukauden aikana. Lisäksi tilini on jo täysin vahvistettu, joten heillä ei ole mitään syytä estää nostojani.
Hyvä BenTheBacker,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Kuinka kauan tiliäsi on tutkittu?
Oletko saanut kasinolta sähköpostin, jossa selitetään syy tilisi tutkimiseen? Liittyykö se vahvistuksiisi tai peliin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei,
Olen juuri lähettänyt kaikki sähköpostit eteenpäin.
Kiitos
Kiitos sähköposteistasi. Voitko kertoa minulle, mitä muita pelejä pelasit urheiluvedonlyöntiä lukuun ottamatta? Haluan huomauttaa, että jos tämä tutkimus koskee vetojasi urheilutapahtumiin, emme voi ottaa tapausta, koska emme käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita.
Käytin kaikkia sivuston tarjoamia iGaming-ominaisuuksia. Tämä sisältää pelejä, urheilua ja kasinon omia minipelejä. Rahani ovat siis sekoitus.
Paljon kiitoksia, BenTheBacker, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei BenTheBacker,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei,
Käyttäjä on lähettänyt meille uhkaavan sähköpostin, jossa todetaan, että pelaaja pyytää takaisinperintää noston jälkeen, mikä vahingoittaa kaikkia yrityksiä. Siksi meidän on vaadittava käyttäjän suostumusta lopettaa tällaiset toiminnot ennen kuin voimme hyväksyä peruutuksen. Muuten emme voi tehdä niin.
Ystävällisin terveisin
Hei,
Selvyyden vuoksi sanoin, että nostaisin takaisinperintöjä, jos kotiutustani ei käsitellä. (Mitä se ei ole vieläkään ollut)
Jos peruutukseni hyväksytään, voimme molemmat toimittaa pankeillemme todisteet siitä, että ongelma on ratkaistu yksityisesti.
Kiitos,
Ben
Hei,
Tutkimme asian ja palaamme asiaan pian.
Ystävällisin terveisin
Hei,
Tässä tapauksessa voimme lähettää sinulle lomakkeen, jossa sinun tulee todistaa meille, että et perumisen jälkeen pyydä takaisinperintää etkä vaikeuta tilannetta. Oletko samaa mieltä?
Ystävällisin terveisin
Hei,
Kyllä se olisi helpompaa meille molemmille. Selvyyden vuoksi odotan kuitenkin saavani noston ennen kuin peruutan vain MyStakessa pidätettyjen varojeni arvon takaisinveloitusmenettelyn.
Lisäksi minulle kerrottiin selässäni, että takaisinperintöihin liittyvät maksut olisivat noin 500 puntaa, koska jouduin korottamaan niitä jokaisen yksittäisen talletuksen yhteydessä. Joten kyllä, uskon, että kotiutuksen käsitteleminen manuaalisesti olisi taloudellisesti parempi sinulle ja nopeampi ratkaisu minulle.
Tässä tapauksessa lähetämme sinulle allekirjoituksen vaativan asiakirjan, jolla vahvistetaan, että hyväksyt hyväksymisehdot, joihin sisältyy takaisinperinnön pyytämättä jättäminen onnistuneen peruutuksen jälkeen.
Ystävällisin terveisin,
Mystake-tiimi
Hei BenTheBacker,
Kerro minulle, kun olet toimittanut kasinolle allekirjoitetun asiakirjan.
Jään odottamaan vastaustasi.
Odotan edelleen asiakirjan allekirjoittamista
Ei vieläkään päivitystä mystakesta...
Hyvä MyStake Casino,
Voitko lähettää asiakirjan pelaajalle allekirjoitettavaksi?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan,
Lähetämme sinulle kyseisen asiakirjan sähköpostitse ja anna myös käyttäjälle.
Ystävällisin terveisin
Hei BenTheBacker,
Voitko antaa minulle sähköpostiosoitteen, johon haluat vastaanottaa asiakirjan?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei BenTheBacker,
Lähetin sinulle sähköpostin, jonka liitteenä oli no-claims-sopimus. Allekirjoita se ja lähetä se kasinolle. Kerro minulle, kun teet sen.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei,
Näyttää siltä, että kasinon edustajan ja heidän tukitiimiensä välillä on kommunikaatiovirhe, koska sain tämän vastauksen, mikä tarkoittaa, että he eivät lähetä rahoja.
Koska takaisinperinnän aikaraja lähestyy melko nopeasti, olisin kiitollinen, jos nosto käsitellään mahdollisimman pian
Hei,
Allekirjoita asiakirja ja sen jälkeen voimme antaa sinulle mahdollisuuden nostaa rahasi.
Ystävällisin terveisin
Hei, tämän vastauksen sain lähetessäni asiakirjaa
Hei BenTheBacker,
Onnistuitko allekirjoittamaan asiakirjan?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei Stefan,
Toivottavasti teillä oli hyvä loma!
Mitä tulee asiakirjaan, allekirjoitin sen ja lähetin sen heille, mutta he vastasivat tililläni, sitä tutkitaan edelleen
Hyvä MyStake Casino,
Pelaaja allekirjoitti ja toimitti sinulle tarvittavan asiakirjan. Voitko selittää, miksi pelaajalle ei ole vielä maksettu ja hänen tiliään tutkitaan?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei,
Emme saaneet allekirjoitettua asiakirjaa. Ole hyvä ja lähetä se meille; sen jälkeen voimme nopeuttaa nostoprosessia.
Terveisin
Okei, lähetän asiakirjan uudelleen
Hyvä MyStake Casino,
Ole hyvä ja ilmoita meille, kun olet vastaanottanut allekirjoitetun asiakirjan.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei @BenTheBacker,
Voisitteko ilmoittaa meille, minne lähetit kyseisen asiakirjan, tarkistimme tukisähköpostimme, eikä siellä ole dokumenttia.
Ystävällisin terveisin
Hei kaikki,
Olen lähettänyt molemmille sähköpostia ja S allekirjoitetulla asiakirjalla, jossa hyväksytään, ettei MyStake.com-sivustoa vastaan nosteta vaatimuksia, jos tilini täysi saldo nostetaan.
Kiitos,
Ben
Hyvä MyStake Casino,
Olen saanut sähköpostin pelaajalta. Onnistuitko sinäkin vastaanottamaan sen?
Jään odottamaan vastaustasi.
Hei,
Olemme vastaanottaneet asiakirjan ja nyt käyttäjä voi nostaa varat tililtä. Tämän prosessin jälkeen tili suljetaan.
Ystävällisin terveisin
Hei BenTheBacker,
Onnistuitko pyytämään nostoa?
Jään odottamaan vastaustasi.
Suuret kiitokset, sain juuri noston.
Lisäksi ymmärrän, että MyStake on osa Santeda International Limited -verkostoa. Voisitko siis avata tilini sisarsivustollasi Donbetissa, jos allekirjoitan asiakirjan myös heidän puolestaan?
Hei,
Tällaiset ongelmat eivät ole meidän asiamme, joten emme voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Terveisin
Hyvä BenTheBacker,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
