Hyvää päivää
Teen täten valituksen mystake-casinosta, jonka yhdessä rolletto-kasinon kanssa omistaa ja ylläpitää OnyxioN BV (rekisterinumero: 151296; rekisteröity Curaçaossa).
Hain 28.4.2022 Rolletto livechatiin välitöntä pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, joka myönnettiin välittömästi. Valitettavasti Rolleton pelikiellon jälkeen 28. huhtikuuta pystyin silti tallettamaan yli 5000 euroa sisarkasinon mystakelle ja häviämään.
Minusta tuntuu, että minut olisi pitänyt kieltää molemmista kasinoista. Tämä seuraavasta syystä:
Mystake-kasino ja Rolletto-kasino käyttävät samaa chattia . Jos avaan mystake chatin ja Rolletto chatin samanaikaisesti, chat-keskustelut näytetään synkronisesti. Chatin takana oleva tuki vastaa siten sekä rollettosta että mystake-chatista samanaikaisesti. Se on yksi ja sama henkilö molempien livechatien takana.
Kun kohtasin mystake casinon tämän tosiasian kanssa, minulle valehdeltiin tai chat lopetettiin.
12. toukokuuta 2022 Mystaken työntekijä kirjoitti minulle:
"Hyvä asiakas,
Huomaathan, että verkkosivuston tietosuojakäytännön käyttöehtojen mukaan emme jaa tai vastaanota henkilökohtaisia tietoja asiakkailtamme. Näin ollen itsenäisenä brändinä MyStake ei sisällä tietoja, joita muut tavaramerkit säilyttävät."
Mainituista syistä tämä ei pidä paikkaansa. Kun kirjoitan Rolletto Casinolle live-chatin kautta, viesti näkyy samaan aikaan myös mystake-chatissa. Se, ettet vaihda tietoja keskenään, voidaan katsoa vain kyynisesti, koska yksi henkilö on tavoitettavissa ja vastaa sekä rollettosta että mystake-chatista live-chatissa. Jos kirjoitan tukeen Rolletto-chatissa, että haluan tulla välittömästi estettäväksi, tämän pitäisi koskea myös mystake-kasinoa mainituista syistä.
Toimitan mielelläni erilaisia asiakirjoja, jotka todistavat tämän. Mutta ennen kuin vastaat, pyytäisin sinua tekemään seuraavan: Avaa Rolletto-chat ja mystake-chat ja kirjoita jotain. Tulet hämmästymään.
Se, että vastaavilla sisarkasinoilla ei ole tietoa siitä, mitä toisessa chatissa kirjoitettiin (esim. pelikielto peliriippuvuuden vuoksi), on vain naurettavaa.
Haluaisin lähettää sinulle PDF-tiedoston, mutta en voinut ladata sitä tänne.
Toivon vastaustasi.
Parhain terveisin
Good day
I hereby file a complaint against mystake-casino, which together with rolletto-casino is owned and operated by OnyxioN B.V. (registration number: 151296; registered in Curaçao).
On April 28, 2022, I applied to Rolletto livechat for an immediate ban due to gambling addiction, which was granted immediately. Unfortunately, after the ban at Rolletto after April 28th, I was still able to deposit over 5000 euros at the sister casino mystake and lose.
I feel like I should have been banned from both casinos. This for the following reason:
The mystake casino and the Rolletto casino use one and the same chat. If I open mystake chat and Rolletto chat at the same time, the chat conversations are shown synchronously. The support behind the chat is therefore responsible for both the rolletto and the mystake chat at the same time. It's one and the same person behind both livechats.
When I confronted mystake casino with this fact, I was lied to or the chat was terminated.
On May 12, 2022, a Mystake employee wrote to me:
"Dear Customer,
Please be informed, that according to the Terms & Conditions of the website Privacy Policy, we do not share or receive personal information from our customers. Accordingly, as an independent brand, MyStake do not hold information which is kept by other brands.".
For the reasons mentioned, this is not true. When I write to Rolletto Casino via live-chat, the message also appears in mystake-chat at the same time. The fact that you do not exchange any information with each other can only be viewed cynically, since one person is available and responsible for both the rolletto and the mystake chat in the live chat. If I write to the support in the Rolletto chat that I want to be blocked immediately, then this should also apply to the mystake casino for the reasons mentioned.
I would be happy to submit various documents that prove this. But before you answer, I would ask you to do the following: Open the Rolletto-chat and the mystake-chat and write something. You will be amazed.
The fact that the respective sister casinos have no information about what was written in the other chat (e.g. game ban for gambling addiction) is just ridiculous.
I would like to send you a PDF, but I couldn't upload it here.
I hope for your answer.
Best regards
Automaattinen käännös: