KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.

MyStake Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 396 €

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.6.2022 | Ratkaistu : 6.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Sveitsiläisellä pelaajalla oli MyStake Casinon kanssa ongelma, jossa hänen itsensä sulkeminen epäonnistui ja antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa sisarkasinolle. Pelaaja väitti, että molemmilla kasinoilla toimi sama live-chat-tuki, ja siksi hänen itsensä sulkeminen olisi pitänyt tunnistaa molemmilla alustoilla. Kasino oli kuitenkin selventänyt, että he eivät jakaneet tietokantoja ja live-chat-tuki oli ulkoistettu yritys. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaisiin ja lopettanut valituksen viranomaisen päätöstä odotellessa. Valitus kuitenkin avattiin uudelleen sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti, että kasino oli myöntänyt täyden hyvityksen hänen laillisesti perustellun valituksensa jälkeen. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää


Teen täten valituksen mystake-casinosta, jonka yhdessä rolletto-kasinon kanssa omistaa ja ylläpitää OnyxioN BV (rekisterinumero: 151296; rekisteröity Curaçaossa).


Hain 28.4.2022 Rolletto livechatiin välitöntä pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, joka myönnettiin välittömästi. Valitettavasti Rolleton pelikiellon jälkeen 28. huhtikuuta pystyin silti tallettamaan yli 5000 euroa sisarkasinon mystakelle ja häviämään.


Minusta tuntuu, että minut olisi pitänyt kieltää molemmista kasinoista. Tämä seuraavasta syystä:


Mystake-kasino ja Rolletto-kasino käyttävät samaa chattia . Jos avaan mystake chatin ja Rolletto chatin samanaikaisesti, chat-keskustelut näytetään synkronisesti. Chatin takana oleva tuki vastaa siten sekä rollettosta että mystake-chatista samanaikaisesti. Se on yksi ja sama henkilö molempien livechatien takana.


Kun kohtasin mystake casinon tämän tosiasian kanssa, minulle valehdeltiin tai chat lopetettiin.


12. toukokuuta 2022 Mystaken työntekijä kirjoitti minulle:


"Hyvä asiakas,

 

Huomaathan, että verkkosivuston tietosuojakäytännön käyttöehtojen mukaan emme jaa tai vastaanota henkilökohtaisia tietoja asiakkailtamme. Näin ollen itsenäisenä brändinä MyStake ei sisällä tietoja, joita muut tavaramerkit säilyttävät."


Mainituista syistä tämä ei pidä paikkaansa. Kun kirjoitan Rolletto Casinolle live-chatin kautta, viesti näkyy samaan aikaan myös mystake-chatissa. Se, ettet vaihda tietoja keskenään, voidaan katsoa vain kyynisesti, koska yksi henkilö on tavoitettavissa ja vastaa sekä rollettosta että mystake-chatista live-chatissa. Jos kirjoitan tukeen Rolletto-chatissa, että haluan tulla välittömästi estettäväksi, tämän pitäisi koskea myös mystake-kasinoa mainituista syistä.


Toimitan mielelläni erilaisia asiakirjoja, jotka todistavat tämän. Mutta ennen kuin vastaat, pyytäisin sinua tekemään seuraavan: Avaa Rolletto-chat ja mystake-chat ja kirjoita jotain. Tulet hämmästymään.


Se, että vastaavilla sisarkasinoilla ei ole tietoa siitä, mitä toisessa chatissa kirjoitettiin (esim. pelikielto peliriippuvuuden vuoksi), on vain naurettavaa.


Haluaisin lähettää sinulle PDF-tiedoston, mutta en voinut ladata sitä tänne.


Toivon vastaustasi.


Parhain terveisin


filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei herra_Schweiz,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun selventää muutamia asioita ennen kuin jatkamme.

Valitettavasti kasinolla ei ole velvollisuutta sulkea tiliäsi itse pois, jos olet itse suljettu pois heidän sisarkasinossaan - tietysti se on erilainen jokaisen uhkapelilisenssin kohdalla, koska se on pakollinen joissakin kasinoissa.

Myös lähes useimmissa tapauksissa live-chat on ulkoistettu henkilö ja voi työskennellä useiden kasinoiden kanssa ja pystyy vastaamaan kysymykseesi useille brändeille, mutta he eivät pysty käsittelemään tai tekemään muutoksia pelaajan tilillä. Tästä syystä itsesulkua on useimmiten pyydettävä sähköpostituen kautta.

Sinun tapauksessasi voin suositella vain, että yrität ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin, koska he ovat ainoat, jotka voivat kertoa sinulle, pitikö kasinon estää tilisi kaikissa merkeissä vai ei. Voit yrittää ottaa heihin yhteyttä suoraan kasinolisenssin kautta - https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

hyvää päivää


Kysyin minne voin lähettää lisäasiakirjoja. Haluaisin lähettää jotain ja kertoa sinulle ennen kuin välität ongelmani ja luovutat sen.


Kiitos paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää


Kiitos paljon vastauksestasi. Valitettavasti minun on oletettava, että et lukenut viestiäni huolellisesti.


Tiedän erittäin hyvin ja sanoin sen ensimmäisessä viestissäni, että sinun on yleensä suljettava itsesi pois jokaisesta kasinosta erikseen ja että sinua ei suljeta automaattisesti pois sisarkasinoista.


Nyt jokin aika sitten minut kiellettiin onnistuneesti Rolletto Casinolta LiveChatin kautta (en lähettänyt sähköpostia, käytin LiveChatia). LiveChatissa sama henkilö on vastuussa mystakesta ja rollettosta. Mystaken väite, jonka mukaan kahden kasinon välillä ei jaeta tietoja, on käyttökelvoton ja se oli yksinkertaisesti valhe (he saivat ja tutkivat asiaankuuluvat asiakirjat). Yhtä hyvin kuin? Ihmisen pitäisi puhua itselleen. Jos kirjoitan henkilölle, että olen peliriippuvainen ja tämä henkilö on myös vastuussa rollettosta ja mystakesta, niin peliriippuvuudesta on riittävä epäily ja kaikkiin toimenpiteisiin on ryhdyttävä.


Lisäksi, jos kirjoitan Rolletton chattiin "Haluan saada pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi" ja sama teksti ilmestyy samaan aikaan myös mystake chatissa...niin on mielestäni selvää, että minut pitää saada pelikielto molemmilta kasinoilta. suojaus. Tai mitä kasinoa kieltopyyntöni koskee, jos peliriippuvuudesta johtuva kieltopyyntöni näkyy samanaikaisesti sekä rolletto- että mystake-chateissa?


Lähetin sinulle keskustelun mystaken kanssa. On ilmeistä, että olet erittäin epämiellyttävä tällaisesta vastakkainasettelusta, minkä vuoksi lopetit keskustelun.


PS: olisi toivottavaa, että julkaiset asiaankuuluvat käännökset, jotka toimitin sinulle eilen ja pyydät mystakea ilmaisemaan mielipiteesi ennen kuin lähetät minut lupaviranomaiselle yksinkertaisimmalla tavalla. Toivon, että Casino Guru voi auttaa, muuten voit joka tapauksessa kääntyä suoraan lupaviranomaisen puoleen.


Tässä nimenomaisessa tapauksessa pyydän teitä ilmaisemaan mielipiteenne etkä välitä ongelmaa välittömästi lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää.


Olen toistuvasti kirjoittanut, että haluaisin lähettää toisen PDF-tiedoston, jota ilman valitukseni ei ole täydellinen. Minne voin lähettää ne? Kiitos paljon nopeasta vastauksesta.


Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä herra_Schweiz,

Lähetä asiakirja tai todiste osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Lähetin sinulle asiakirjat.


PS: Yllä lähettämäsi linkki (kasinon lisenssi) ei toimi...


https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä herra_Schweiz,

Paljon kiitoksia kaikista antamistasi tiedoista. Se, että voit itse sulkea tilisi sähköpostitse, ei muuta tapauksen lopputulosta paljoakaan, koska esto sisarkasinoissa ei ole heille pakollista. Se tarkoittaisi silti, että sinun on pyydettävä itsesulkemista jokaisessa niistä. Ymmärrän täysin näkemyksesi, jos kyseessä olisi sama live-chat-tuki, mutta sitä emme voi pakottaa kasinoon tekemään, koska se ei ole heidän ehdoissaan tai lisenssiehdoissaan. Voin todella vain suositella, että yrität ottaa yhteyttä lisenssiin - tämän linkin pitäisi toimia https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Meidän on lopetettava valitus ja merkittävä se odottavaksi sääntelyviranomaisen päätöstä, koska luvasta riippuu, saako rahasi takaisin vai ei.

Kerro meille sähköpostitse, jos otat heihin yhteyttä ja koko tapauksen lopputulos, kun he tekevät lopullisen päätöksen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei herra_Schweiz,

Olemme saaneet kasinolta tiedon, että MyStakella ja Rolletolla ei ole yhteistä tietokantaa. Live chat -tuki on ulkoistettu yritys, ja siksi molemmilla kasinoilla oli sama tuki.

Ottaen huomioon nämä uudet tosiasiat, hylkäämme nyt valituksen.

Voit kuitenkin ottaa yhteyttä lupaviranomaisiin yllä olevan linkin kautta ja ilmoittaa meille, jos he päättäisivät erilaisen ratkaisun tässä tapauksessa.

Parhain terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen avannut tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaaja on ilmoittanut meille, että kasino myönsi täyden hyvityksen sen jälkeen, kun hän teki lainmukaisen valituksen (curacaon lakimiesten avustuksella). Siksi lopetan asian käsittelyn "ratkaistuna".

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista