Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, noin 1 kuukausi sitten aloin pelaamaan Mystakella tallettamalla rahaa virtuaalisilla luottokorteilla (kertakäyttökorteilla), koska kysyin voiko se tehdä ja asiakaspalvelu vahvisti kaiken, muutama päivä sitten he pyysivät minulta vahvistusta kortille lähettämällä etu-takakuvia (joka kattaa arkaluontoiset tiedot) jotta voin nostaa ja olen antanut kaikki tiedot välittämällä kaiken, ongelma on, että he haluavat vahvistuksen kaikista virtuaalikorteista joita olen käyttänyt talletuksiin, miten voin tehdä se ymmärtää, että ne ovat kertakäyttökortteja, yritin kirjoittaa heille sähköpostilla, mutta he lähettävät heille jatkuvasti samaa viestiä kopio liitettynä, juuri nyt en voi tehdä nostoja ja minulla on sivustolla 600 euroa, jos joku osaa auta minua tai neuvo, mistä olisin hänelle kiitollinen.
Hyvä Extreme,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Voisitteko kertoa, ostettiinko nämä kertakäyttökortit käteisellä vai luottokortilla? Olivatko ne täysin jäljittämättömiä tai liittyivätkö ne jollain tavalla pankkitiliisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos, että otit huomioon pyyntöni, ilmeisesti 9 päivän kuluttua pystyin tekemään selväksi, että nuo kortit olivat minun antamalla kaikenlaisia todisteita, tänä aamuna sain sähköpostin, joka vahvisti korttien vahvistuksen, nyt Odota, hyväksyvätkö he peruutukseni, ilmoitan sinulle, kiitos.
Hyviä uutisia 🙂 Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Onneksi pystyin järjestämään kaiken itse, tarkistin kaikki kortit ja sain rahani, pahoittelut häiriöstä ja kiitos saatavuudesta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Extreme, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru