Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 10 000 ARS Mystake-kasinolle, mutta summaa ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino oli väittänyt, että saldo oli hyvitetty ja jo käytetty, mutta tapahtumahistoriassa ei ollut todisteita. Kun valitusryhmä oli puuttunut asiaan ja pyytänyt lisätietoja, pelaaja vahvisti, että saldo oli lopulta talletettu. Tämän jälkeen tiimi merkitsi ongelman "ratkaistuksi".
Hei hyvää iltapäivää, 12.03.2024 tein 10 000 ARS:n talletuksen Mystake-kasinolle, tässä on linkki varmuuden vuoksi https://m.mystake4.com/as, jota ei koskaan hyvitetty minulle. Minua käskettiin odottaa. Tänään kirjoitin uudelleen ja he ilmoittivat minulle, että he ovat jo hyvittäneet saldon ja että olen jo käyttänyt sen. Tarkistan sitten saman kasinon tapahtumahistorian ja huomaan, että tähän mennessä ei ole tapahtunut liikkeitä, en talletuksissa tai että olen käyttänyt tiliä. He kertovat minulle, että olen jo käyttänyt saldon ja he lopettavat keskustelun ilman selityksiä.
Hyvä lucasrubiglio1989,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko koskaan pelannut pelejä MyStake Casinolla?
Voisitko lähettää minulle tapahtuma- ja pelihistoriasi kasinotililtäsi sekä todisteet kasinolle tehdystä talletuksesta? Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiosoitteeseeni: veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, hyvää iltapäivää, he ovat jo tallettaneet saldon, kiitos paljon...
Hyvä lucasrubiglio1989,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
