Ensinnäkin alun perin pyydetty palautus tehtiin Mystake -talletuksista eikä Roltletosta.
Pyydän palautusta kaikista 756 euron talletuksista. Syy, miksi pyydän tätä, on se, että kun tilini suljettiin Rollettossa rahapeliongelmien vuoksi mielenterveystilanteeni vuoksi, myös MyStake -tilini olisi pitänyt sulkea, koska se on saman yrityksen Onyxionin omistama ja ylläpitämä.
Rolletto -tilini suljettiin, kun MyStake -tilini oli jo rekisteröity, mutta annoit minulle silti pääsyn.
Näet sieltä selvästi, että väitän, että minulla on rahapeliongelmia mielenterveyteni perusteella.
Ilmoitan myös sähköpostin lopussa, että suljen tilini hyvityksen jälkeen. Vastasit tähän 12. elokuuta ja annoit jo ratkaisun tähän kiistaan ilmoittamalla, ettet aio palauttaa minulle, mutta et sulkenut tiliäni pyydettäessä.
Ilmoitat myös seuraavat asiat vastuullisen pelaamisen sivullasi:
"Meidän vastuullamme on varmistaa, että koko henkilökuntamme on koulutettu tunnistamaan mahdolliset uhkapelien merkit ja ryhtymään tarvittaviin toimiin jäsentemme suojelemiseksi."
Ennen kuin lähetin alkuperäisen 12. elokuuta lähettämäni sähköpostiviestin, puhuin live -tukisi jäsenen kanssa, joka oli myös tietoinen uhkapeli -ongelmistani. Joten työntekijäsi olisi voinut ryhtyä toimenpiteisiin silloin, kuten edellä mainittiin.
Vastauksesi sähköpostiin oli, että sinulla ei ole mitään tekemistä rulleton kanssa, jonka tiedän olevan virheellinen, koska olen puhunut Curacao Gaming Control Boardin kanssa, joka sanoo, että Onyxionilla on sekä Rolletto että Mystake. Et myöskään sulkenut tiliä pyydettäessä. Pyyntöä ei ole kovin vaikea nähdä, joten en ymmärrä, miksi sitä ei tehty heti, kun olet tarkoitettu vastuulliseksi Igaming -yhtiöksi.
Firstly the refund originally requested was from the deposits on Mystake and not Rolletto.
I am requesting a full refund of all deposits amounting to €756 please. The reason I am requesting this is because when my account was closed with Rolletto due to gambling issues because of my mental health condition my account with MyStake should have been closed too as its owned and operated by the same company Onyxion.
My account with Rolletto was closed when my account with MyStake was already registered yet you still allowed me access.
You can clearly see there I state I have gambling problems based on my mental health.
I clearly state at the end of the email aswell to close my account after the refund. You replied to this on 12th August and you already gave the resolution to that dispute by stating you was not going to refund me but you did not close my account as requested.
You also state the following on your responsible gambling page:
"It is our responsibility to ensure that all of our staff are trained to recognise any signs of problem gambling, and to take the necessary steps to protect our members".
Before I sent my original email dated 12th August I spoke with a member of your live support who was also made aware of my gambling issues. So your staff member could have taken steps then as mentioned above.
Your reply to the email was that you have nothing to do with rolletto which I know is incorrect as I have spoken with Curacao Gaming Control Board who says Onyxion operate both Rolletto and Mystake. Also you didn't close the account as requested. Its not very difficult to see the request so I don't understand why it was not done immediately when you are meant to be a responsible Igaming company.
Automaattinen käännös: