KotiValituksetMyStake Casino - Pelaaja pyytää täyden talletuksen palautusta.

MyStake Casino - Pelaaja pyytää täyden talletuksen palautusta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 80

Määrä: 200 €

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 13.8.2021 | Ratkaistu : 13.10.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoi, että hänet olisi pitänyt kieltää myös MyStake Casinolta. Hän oli tallettanut 411 euroa sen jälkeen, kun hän oli ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan. Pelaaja koki, että kasino oli ollut vastuussa hänen suojelemisesta kaikilla sisarsivustoilla, kun hän oli kertonut heille uhkapeliongelmistaan. Kasino väitti, että heillä ei ollut velvollisuutta sulkea pelaajan tiliä eri brändille annettujen tietojen perusteella. Pelaaja oli pyytänyt hyvitystä kaikista talletuksista 12. elokuuta jälkeen väittäen, että kasino oli ollut tietoinen hänen uhkapeliongelmistaan siihen mennessä. Kasino kieltäytyi aluksi palauttamasta talletuksia. Kuitenkin sen jälkeen, kun pelaaja oli todistanut, että hänen takaisinperintäyrityksensä olivat epäonnistuneet, kasino suostui palauttamaan 19. elokuuta tehdyt talletukset, yhteensä 411,5 €. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Olin asiakas Rolletto Casinolla ja myös rekisteröitynyt Mystakeen, koska molemmat ovat Onyxionin omistamia ja ylläpitämiä. Pyysin, että minut suljettaisiin pois Rollettosta rahapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi, eivätkä he kieltäneet mystake -tiliäkään. Tämän vuoksi pystyin tallentamaan vielä 756 euroa Mystakeen. Koska molemmat kasinot ovat Onyxionin ylläpitämiä, asiakas tulee kieltää kaikilta tämän kattoalueen sivustoilta. Olen pyytänyt 756 euron hyvitystä ja tilin sulkemisen. Tätä ei ole vielä tehty. Toivottavasti voit auttaa tässä. Tukiedustajat ilmoittavat, että Rolletto ja Mystake ovat kaksi eri yritystä, mutta tämä on väärin, lisenssit osoittavat molemmat Onyxioniin ja on rekisteröity samaan osoitteeseen. Jos voit auttaa tässä, olisin erittäin kiitollinen.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä eatme84lee,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Rolletto Casinon vastuullisen pelaamisen osion, ja löysin tämän https://rolletto.com/en/static/terms/responsiblegaming :


"Itsensä poissulkeminen

Jos tilanne on vakavampi, voit sulkea itsesi pelaamisesta pidemmäksi aikaa. Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme milloin tahansa ja pyytää itsesi poissulkemista 6 kuukaudesta 5 vuoteen. "


Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitko neuvoa, oletko pyytänyt itsesi poissulkemista suoraan MyStake Casinolta?


Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Ei ole järkevää, että he eivät estäisi kaikkia tilejä, vaan ilmoittavat ottavansa vastuullisen pelaamisen vakavasti, ja on erittäin vastuutonta olla tekemättä sitä.

Jos esimerkiksi suljan itseni Genesis Global Limitedin ylläpitämän kasinon ulkopuolelle, olisin itse suljettu pois kaikista siellä olevista kasinoista. Kyllä, olen nyt pyytänyt sen sulkemista, eikä sitä ole vielä tapahtunut.

Minusta kasino on väärässä täällä, olen vastuussa siitä, että kerron heille rahapeleihin liittyvistä ongelmista, ja he ovat vastuussa siitä, että he suojaavat minua sen jälkeen kaikilla sisarsivustoilla.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ymmärrän täysin näkemyksesi ja olen samaa mieltä siitä, että olisi ihanteellista, jos pelaajan tilit estettäisiin koko ryhmässä samanaikaisesti, valitettavasti tämä ei ole vakiomenettely.


Pidä minut ajan tasalla viimeaikaisesta pyynnöstäsi sulkea pois MyStake Casino. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Se on vakiokäytäntö ja myös tervettä järkeä. Jos pelaaja kertoo, että hänellä on uhkapeliongelma, vastuullista pelaamista edistävänä yrityksenä estät heidät kaikilla Onyxionin ylläpitämillä sivustoilla. Kaikki kasinot, jotka olen sulkenut pois, ovat sulkeneet minut pois koko ryhmästä, varsinkin jos sanon, että se johtuu uhkapeliongelmista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja molempien kasinoiden välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ensimmäinen kerta, kun se mainittiin Mystakeen, oli 12. elokuuta kyllä. Mutta kuten todettiin, molempia kasinoita ylläpitävä Onyxion on tiennyt siitä pidempään. Onyxion ovat ihmisiä, jotka estävät ja kieltävät tilit

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Oletko tallentanut rahaa MyStake Casino -tilillesi 12. elokuuta jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei


Kyllä 411 € 12. elokuuta jälkeen, kun mystake olisi pitänyt sulkea tili

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Voisitko lähettää maksukuitin, kiitos?

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on lisää liitteitä ja tapahtumien aikajana.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, olen saanut sen. Jos olet lähettänyt pyynnön 12. päivänä ja kasino vastasi sinulle, että "tilisi pysyi auki, kunnes olet selvästi ilmoittanut haluavasi sulkea tilisi peliriippuvuusongelmien vuoksi" , voisitko kertoa, oletko lähettänyt muita itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt 12. elokuuta jälkeen?


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kuvakaappaus, johon viittaat, ei ole vastaus sähköpostista, jonka lähetin 21.8.2001. Olen jo lähettänyt kuvakaappauksen vastauksen, jonka sain tältä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ymmärrän, kiitos paljon, eatme84lee, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Koska näyttää siltä, että itsensä poissulkemista koskeva pyyntö on hyväksytty viikon kuluttua, siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei eatme84lee,


Arvostan suuresti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Mystake.


Ensinnäkin näyttää siltä, että kuka tahansa, joka on lukenut sähköpostini, on jättänyt huomiotta ne kohdat, joissa mainitsen uhkapeli- ja mielenterveysongelmat. Ilmoitat myös sivustossasi selvästi, että henkilökuntasi on koulutettu vastuulliseen pelaamiseen. Sähköpostin aiheena oli hyvityspyyntö ja tilin sulkeminen. Kirjoitin myös sähköpostin loppuun tilin sulkemiseksi. Pyyntö on selvä kuin päivä, ja jos näet jonkun mainitsevan uhkapeliongelmista, suljet tilisi. Antamasi tekosyy ei vain riitä. Luulen, että Casino Guru voi olla kanssani samaa mieltä tästä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei eatme84lee,


Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta uskomme, että kasinotiimi ei ole velvollinen palauttamaan talletuksesi, koska he eivät olleet tietoisia riippuvuudestasi. Vaikka he voivat jakaa Onyxionin rekisteröidyn nimen, on tavallista, että niitä johtavat eri yritykset ja eri johtoryhmät (tämä tarkoittaa, että he eivät voi jakaa tietoja pelaajistaan). Siksi tilisi olisi pitänyt estää ilman mahdollisuutta avata uudelleen heti sen jälkeen, kun olet ilmoittanut riippuvuudestasi Mystake -kasinolle.


Voisitteko täsmentää heidän käyttäytymistään sen jälkeen, kun he ovat saaneet tietää rahapeliongelmasi?


Minulla on myös yksi lisäkysymys, oletko saanut vahvistussähköpostin, jossa se todettiin

itsestään poissulkeminen koskee kaikkia Onyxion-kasinoita?


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Josef,


Hyvitys, jota pyydän tässä kiistassa, on sen jälkeen, kun kerroin heille uhkapeli -ongelmistani, eivätkä he estäneet mitään ennen kuin puhuin heille uudelleen talletukseni jälkeen. Pyysin hyvitystä ennen kuin kerroin heille uhkapeliongelmista, joista kieltäydyttiin, mutta he eivät silti estäneet tiliäni sen jälkeen, mikä johti lisää talletuksia. MyStake ei edelleenkään usko, että se vaatisi hyvitystä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä My Stake Casino -tiimi.


Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Voisitko selittää, miksi pelaajan tiliä ei ole estetty sen jälkeen, kun hän on ilmoittanut sinulle rahapeleistä? Vaikka hän ei ansaitse hyvitystä ennen 12. elokuuta, olit 12. elokuuta jälkeen selvästi tietoinen hänen riippuvuudestaan ja paras käytäntö olisi estää hänen tilinsä mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kyllä, olen samaa mieltä, etten ansaitse hyvitystä ennen 12. elokuuta, koska ilmeisesti onyxion ei toimi sekä mystake- että rollletto -ohjelmilla. Mutta talletukset 12. elokuuta jälkeen, kun olit selvästi tietoinen uhkapeli -ongelmistani, olisi palautettava, kun olit lukenut ja hyväksynyt sähköpostini

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Jozef,


Ensinnäkin haluamme pyytää ilmoitettua käyttäjää esittämään todisteet pyynnöstään estää hänen tilinsä MyStake -peliriippuvuuden vuoksi.


Ainoa todiste, jonka tiedämme olevan olemassa, on yllä oleva kuvakaappaus 12. elokuuta lähettämästämme sähköpostisoittajasta, jossa voimme lukea: "Kun hyvitys on valmis, haluaisin myös, että tämä tili kielletään".


On myös otettava huomioon, että palautus, jonka pelaaja mainitsee, koskee summaa, jonka hän menetti eri merkistä (erityisesti Rolletto).


Jälleen kerran ensimmäinen sähköpostiviesti, jonka saimme pelaajalta 12. elokuuta, koski hyvitystä, jota pidimme kohtuuttomana tunnetuista syistä, ja toinen sähköposti koski kortin vahvistusta, kuten yllä olevista kuvakaappauksista näkyy .


Selvyyden vuoksi meillä ei ole velvollisuutta sulkea kenenkään pelitiliä sen vuoksi, että pelaaja on toimittanut tiedot eri brändille. Muutoin pyynnön kohteena olevasta hyvityskäyttäjästä oli käynnissä riita, joten emme pitäneet asianmukaisena sulkea käyttäjän tiliä ennen kuin kiistautus oli saatu päätökseen.


Lopuksi Vastuullinen pelaaminen -osiossa on selkeästi todettu, että yksi itsensä poissulkemista pyytävä henkilö ilmoittaa poissulkemisen ajanjakson (katso oheinen kuvakaappaus), jota ei myöskään löydy ilmoitetulta käyttäjältä saamastamme sähköpostista .

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ensinnäkin alun perin pyydetty palautus tehtiin Mystake -talletuksista eikä Roltletosta.


Pyydän palautusta kaikista 756 euron talletuksista. Syy, miksi pyydän tätä, on se, että kun tilini suljettiin Rollettossa rahapeliongelmien vuoksi mielenterveystilanteeni vuoksi, myös MyStake -tilini olisi pitänyt sulkea, koska se on saman yrityksen Onyxionin omistama ja ylläpitämä.

Rolletto -tilini suljettiin, kun MyStake -tilini oli jo rekisteröity, mutta annoit minulle silti pääsyn.


Näet sieltä selvästi, että väitän, että minulla on rahapeliongelmia mielenterveyteni perusteella.


Ilmoitan myös sähköpostin lopussa, että suljen tilini hyvityksen jälkeen. Vastasit tähän 12. elokuuta ja annoit jo ratkaisun tähän kiistaan ilmoittamalla, ettet aio palauttaa minulle, mutta et sulkenut tiliäni pyydettäessä.


Ilmoitat myös seuraavat asiat vastuullisen pelaamisen sivullasi:


"Meidän vastuullamme on varmistaa, että koko henkilökuntamme on koulutettu tunnistamaan mahdolliset uhkapelien merkit ja ryhtymään tarvittaviin toimiin jäsentemme suojelemiseksi."


Ennen kuin lähetin alkuperäisen 12. elokuuta lähettämäni sähköpostiviestin, puhuin live -tukisi jäsenen kanssa, joka oli myös tietoinen uhkapeli -ongelmistani. Joten työntekijäsi olisi voinut ryhtyä toimenpiteisiin silloin, kuten edellä mainittiin.


Vastauksesi sähköpostiin oli, että sinulla ei ole mitään tekemistä rulleton kanssa, jonka tiedän olevan virheellinen, koska olen puhunut Curacao Gaming Control Boardin kanssa, joka sanoo, että Onyxionilla on sekä Rolletto että Mystake. Et myöskään sulkenut tiliä pyydettäessä. Pyyntöä ei ole kovin vaikea nähdä, joten en ymmärrä, miksi sitä ei tehty heti, kun olet tarkoitettu vastuulliseksi Igaming -yhtiöksi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluaisin myös tarjota seuraavat tiedot tietosuojakäytäntösi sivulta

file

file

Sanoit viikko sitten täällä vastauksessasi seuraavaa:

"Aluksi molemmat kasinot on rekisteröity Onyxion -nimellä, mutta MyStake ja Rolletto ovat kaksi täysin erilaista yritystä, joita johtavat täysin erilaiset johtoryhmät (myös Live -tuki). Live -tuki, ei ole saatavilla MyStaken live -tukitiimille "


Yllä oleva tietosuojakäytäntö on ristiriidassa väitteesi kanssa, jossa todetaan selvästi, että kaikilla emoyhtiöiden tytäryhtiöillä jne. On pääsy kaikkiin tietoihini Onyxion -ryhmässä. Joten MyStake voi nähdä, olenko estänyt tilini Rolletto -palvelussa. Olen pahoillani, mutta luettuani luulen, että molemmat palautuspyynnöt ovat kohtuullisia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,


Jälleen kerran yksi itsensä poissulkemista pyytävä henkilö ilmoittaa poissulkemisen ajanjakson ja osoittaa selvästi, että hän haluaa sulkea tilinsä, jota ei löydy ilmoitetulta käyttäjältä saamistamme sähköpostiviesteistä ( "Kun hyvitys on valmis, haluaisin myös, että tämä tili kielletään" - tämä pyyntö sisältää sinänsä edellytyksen, joka ei täyty, joten lausunnon jälkimmäistä osaa ei olisi voitu pitää selkeänä pyynnönä myös tilin sulkemisesta).


Uskomme, että olemme jo esittäneet väitteemme kaikista kiistanalaisista asioista ei kerran, vaan useita kertoja. Siksi emme näe mitään syytä jatkaa keskustelua käyttäjän kanssa.


Ole hyvä ja tarkista tapaus huolellisesti, ja odotamme päätöstäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Lisään vain, että puhuin Toddin kanssa live -tuessa 20. elokuuta uusien talletuksieni jälkeen, kun tilini olisi pitänyt sulkea. Todd esti talletusmenetelmäni, joten miten hän pystyi tekemään tämän, jos prosessisi on, että meidän on pyydettävä itsesi poissulkemista? Miksi myös talletusmenetelmiäni ei estetty aiemmin, kun puhuin live -tuelle 12. elokuuta? Katso kohdasta Mystake sinulla on välittömiä toimia, joiden avulla voit estää ihmisten tallettamisen, mutta päätät ryhtyä niihin, kun on liian myöhäistä. Jätän tämän Casino Gurun päteviin käsiin. Mystakes -argumentit eivät ole uskottavia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei MyStake Casino -tiimi.


On olemassa erilaisia itsesulkeutumisia, jotka ovat ennalta määriteltyjä aikoja, mutta eivät pelaajille, jotka ilmaisevat riippuvuutensa. Alalla on vakiona estää pysyvästi pelaajat, jotka edes ilmaisevat rahapeleihin liittyviä ongelmia (ilman mahdollisuutta avata uudelleen tai tietyissä tapauksissa, joilla on asianmukainen harkinta-aika).


file

Yllä olevassa sähköpostiviestissä (12. elokuuta) pelaaja pyysi hyvitystä, eikä hänen pyyntössään ollut merkitystä, koska et ollut tietoinen hänen rahapelaamisongelmastaan. Mutta tämän sähköpostin jälkeen hän mainitsi sen ja pyysi sinua jopa estämään hänen tilinsä, joka jätettiin huomiotta. Ymmärrän, että tiimisi keskittyi hänen hyvityspyyntöönsä, mutta hänen tilinsä olisi pitänyt estää mahdollisimman pian.


Saanko ystävällisesti pyytää sinua arvioimaan päätöksesi uudelleen, vai onko se lopullinen?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Casino Guru, voinko vain esittää pätevän pointin. MyStake toteaa tässä kiistassa, että he ja Rolletto ovat erilaisia, mutta toisessa kiistassa tällä sivustolla Mystaken kanssa he mainitsevat, että asiakkaalla on tili heillä ja Rolletolla. Sanovatko he vain olevansa erillisiä yrityksiä vain silloin, kun heille sopii? Minusta vaikuttaa siltä, että Mystake ja Rolletto jakavat tietoja tietosuojakäytännön mukaisesti, jotta he olisivat hyvin tietoisia tilini sulkemisesta Rolletto -pelissä rahapeliongelmien vuoksi.

Jos Mystake harkitsee uudelleen päätöstään ja hyväksyy Casino Gurun, hyväksyn vain hyvityksen kaikista talletuksista 12. elokuuta jälkeen.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Koska tiesin, että Mystake tai Onyxion tekisi tekosyitä hyvityksestä, päätin puhua poliisille ja Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelitoimikunnalle. He kehottivat minua veloittamaan takaisin, koska yritykset, joilla ei ole voimassa olevaa UKGC -lisenssiä, eivät saa tehdä kauppaa Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaiden kanssa sen laittomana. Joten Action Fraud käsittelee tätä Yhdistyneessä kuningaskunnassa kasinon harhaanjohtavana esityksenä. Kiitos, että yritit auttaa Casino Gurua. Mystake ei aikonut koskaan palauttaa summia. Olen nähnyt tämän myös muilta foorumeilta. Jos Mystake ja Rolletto saisivat hyväksyä Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaita, heidän olisi integroitava Gamstop ja he olisivat nähneet, että olen ollut Gamstopissa vuodesta 2019 lähtien 5 vuotta.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluaisin myös lisätä, että Mystake on toimittanut tietoja Rolletto -vastauksesta, vaikka he sanoivat, että he eivät voi jakaa tietoja erillisenä yrityksenä. Taas täydellistä valhetta. Sekä Mystake että Rolletto omistavat KYC -dokumenttini, joten kun he lähettävät ne vastaanottavalle pankille, se osoittaa, että he ovat tietoisesti hyväksyneet Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan laittomasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,


Ilmoitetulla käyttäjällä on käynnissä kiista maksupalveluntarjoajan kanssa, josta ei ole vielä tehty lopullista päätöstä. Kuten tiedätte, yllä oleva käyttäjä pyytää meiltä hyvitystä, vaikka palvelu on jo toimitettu puolestamme (pyytää hyvitystä sillä perusteella, että palvelua ei ole saatu meiltä). Siksi odotamme pankin päätöstä, jotta vältetään maksun palauttaminen asiakkaalle kahdesti (meiltä ja pankilta).


Tämä takaisinperintäprosessi voi kestää keskimäärin jopa useita kuukausia, joten tässä vaiheessa pidättäydymme hyvittämästä kiistanalaista summaa asiakkaalle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kuten Mystake ja Rolletto jo tietävät, he eivät saa asioida Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaiden kanssa ilman UKGC -lisenssiä. Curaçaon lisenssi tekee niistä laitonta vain. Näiden kasinoiden pitäisi estää Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaita rekisteröitymästä, kuten muut Curacaon kasinot. Curaçao Gaming Control Board mainitsi poistavansa lisenssit yrityksiltä, jotka eivät noudata lisenssiä, mikä tarkoittaa, että kasinot ovat velvollisia varmistamaan, että ne voivat laillisesti tarjota palveluita eri maissa. Jopa Casino Guru -sivusto mainitsee, että Mystake ja Rolletto eivät ole Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaiden saatavilla. Myös jos jotkut palveluntarjoajasi huomaavat, että tarjoat siellä pelejä Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaille ilman UKGC -lisenssiä, he poistavat kaikki siellä olevat pelit sivustoltasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei siellä.


Kun olemme arvioineet kaikki tapauksen tiedot, katsomme tämän tapauksen perustelluksi. Vaikka kasinotiimi ei ollut tietoinen pelaajan riippuvuudesta, heille ilmoitettiin selvästi hänen ongelmastaan, kun hän pyysi hyvitystä. Edellisessä viestissäni mainitsemani sähköpostin jälkeen pelaajan tili olisi pitänyt estää pysyvästi. Kasinotiimi on selvästi ilmaissut, että he eivät aio muuttaa päätöstään, joten meidän on pakko lopettaa tämä tapaus ratkaisemattomana.


Eatme84lee, suosittelen yleensä ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen, mutta koska olet pyytänyt takaisinperintää, se ei ole enää relevantti vaihtoehto.


Ystävällisin terveisin, Jozef


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä eatme84lee,


Kasinotiimi ilmoitti meille, että pyysit takaisinveloitusta talletuksillesi. Voisitko vahvistaa, onko se totta ja onnistuivatko ne?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei kyllä tein sillä perusteella, että heidän olisi pitänyt jo sulkea tilini, kuten siellä sisaryritys Rolletto teki. Rolletto oli tietoinen uhkapeliongelmistani ja tiedän varmasti, että Mystskellä on samat tiedot. Heidän ei olisi pitänyt ottaa talletuksiani ja heidän olisi pitänyt sulkea tilini. Ei, en onnistunut takaisinperinnässä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En ymmärrä, miksi he haluavat tämän valituksen avaavan uudelleen 2 vuoden kuluttua? He tekivät elämästäni jo helvetin ja nostivat kaiken uudelleen esille. Yrittääkö he vihdoin selvittää tämän ja ratkaista tilanteen kanssani? Vai yrittävätkö he vain lisätä sivustosi luokitusta sanomalla, että olen väärässä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, kiva että vastasit.

Olet oikeassa, kasinotiimi haluaisi ratkaista tapauksen, ja jos takaisinperinnät eivät onnistu, heidän pitäisi myöntää hyvitys. Onko sinulla asiakirjoja/todisteita, jotka osoittaisivat, että takaisinperinnät eivät ole onnistuneet?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Tietenkin olen liittänyt ne alle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä pankkitili ei ole enää aktiivinen, joten jos he haluaisivat hyvittää minulle, he tarvitsevat minulta muita tietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä MyStake Casino -tiimi,


saanko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei eatme84lee,


Olet ladannut kuvakaappauksia hylätyistä hyvityspyynnöistä heinäkuussa. Tämä valitus koskee kuitenkin elokuun 12. päivän jälkeen tehtyjä talletuksia. Voisitteko toimittaa samanlaisia todisteita elokuun talletuskiistoista?


Parhain terveisin,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä eatme84lee,

Voisitteko toimittaa kasinotiimin pyytämät asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen toki liittänyt tämän nyt.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pahoittelut todisteiden lähettämisen viivästymisestä @mystake ja @casinoguru Olin viikon sairaalassa enkä nähnyt vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

@mystake Olen antanut mitä pyydettiin, voisitko vastata. Jos haluat hyvittää minulle tämän vuonna 2021 kiistan ratkaisemiseksi, keskustellaan siitä. Sinun on kuitenkin lähetettävä se kryptolompakkooni, koska pankkitilini tuolloin ovat kaikki suljettuina. Kerro minulle ja Casinogurulle aikomuksestasi avata tämä valitus uudelleen.


Kiitos

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Mystake Casino,


Onko vastausta vielä kiitos?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En usko, että MyStake vastaa Jozefille, en tiedä miksi he edes vaivautuivat avaamaan tapauksen uudelleen. Se on vain tuonut minulle taas huonoja muistoja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei eatme84lee,


Kiitos kaikista todisteista. Kaikki yksityiskohdat huomioon ottaen päätimme hyvittää sinulle kaikki 19. elokuuta tekemäsi tapahtumat.

Kokonaissumma on 411,5 euroa.

Sallimme MyStake-tilisi tilapäisesti, jotta voit pyytää nostoa krypton avulla, kuten vaadit.

Jos olemme samaa mieltä, vahvista se, niin jatkamme edellä mainittua menettelyä.


Parhain terveisin,


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Mystake, olen iloinen voidessani hyväksyä sen ja katsoa asian korjatuksi, kun olen poistanut krypton. Kerro minulle, kun tili on avattu, ja ilmoitan CasinoGurulle täällä, kun olen nostanut. Kiitos paljon päätöksestäsi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei @MyStake, yritän kirjautua sisään, mutta se sanoo, että käyttäjä on estetty

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei @MyStake,


Pystyn nyt kirjautumaan tililleni, nyt vain odotan, että 411,5 euroa palautetaan mystake-saldolle, jotta voin kotiuttaa.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei eatme84lee,


Tilisi lukitus on väliaikaisesti avattu. Voit nyt kirjautua sisään ja tehdä nostopyynnön.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei @MyStake


Vahvistan, että minulla on nyt kryptonpoistokäsittely. Kun se on valmis, päivitän tämän tapauksen.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Odotetaan edelleen yli 2 tunnin takaisen krypton noston käsittelyä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä eatme84lee,


Olen erittäin iloinen nähdessäni, että olemme lähellä päätöstä. Jatkan ajastinta 7 päivällä, ilmoita meille, kun saat sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Jozef, voin vahvistaa, että peruutus on vastaanotettu ja tämä tapaus voidaan nyt lopettaa.


@MyStake kiitos, että viimein selvitit tämän, kesti 2 vuotta, mutta olen iloinen, että haluat jatkaa parantamista kasinona ja toivon sinulle kaikkea hyvää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos ystävällisistä sanoista, eatme84lee.

Toivomme, että olet voittanut riippuvuutesi ja voit nyt paremmin.


Parhain terveisin,



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä eatme84lee,


Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.


Ystävällisin terveisin, Jozef

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista