Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan epäonnistuneen itsensä sulkemisen vuoksi. Tapaus lopetettiin, koska viranomainen alkoi tutkia sitä. Tapaus otettiin uudelleen käsiteltäväksi saadakseen selville lopputuloksen sääntelyviranomaiselta; pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta.
Neuvoin useaan otteeseen sulkemaan tilini tällä kasinolla pysyvästi uhkapeliongelmien vuoksi, mutta tämä kumottiin helposti joka kerta kun uusiutuminen tapahtui lähettämällä heille yksinkertainen sähköposti, vaikka he olivat aiemmin ilmoittaneet, että tilini uudelleen avaaminen ei olisi mahdollista. Pyydän hyvitystä kaikista talletuksista, jotka on tehty 30.11.2022-01.1.2023, koska itsensä sulkeminen / vastuullinen pelaaminen on pettänyt minut MyStakesta.
liitteet sisältävät arkaluontoisia tietoja, joita ei tule lähettää sivustollesi.
Hei LiamK,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi suljettiin ensimmäisen kerran? Kuinka kauan sen jälkeen kasino avasi sen uudelleen ja voisitko lähettää uudelleenavauspyyntösi heidän vastauksensa kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Pyysin ensin kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi 1. lokakuuta 2022 ja kerroin syyn, miksi en enää halua pelata heidän kanssaan. Tämän jälkeen pyyntöni kumosi 2. lokakuuta 2022. Suoritan sinulle alla olevan aikajanan:
5.10.2022 - pyysi tilin pysyvää poistamista ja tietoni poistettua. Avattu uudelleen pyynnöstäni 7.10.2022.
29. lokakuuta - Pyysin kasinoa estämään tilini pysyvästi, ja kysyin myös, voivatko he "kieltää minut varmistaakseni, etten pysty pelaamaan uudelleen heidän sivustollaan". Pystyin kumoamaan tämän yksinkertaisella sähköpostilla.
22. marraskuuta - pyysi tiliä sulkemaan ilmoittaen, että pelaan liikaa enkä pidä siitä. Tämäkin kumottiin helposti yhdellä sähköpostipyynnöllä 24. marraskuuta.
25. marraskuuta - pyysi jälleen kasinoa sulkemaan tilini pysyvästi, koska pelaan liikaa. Tämä kumottiin jälleen 30. marraskuuta yhdellä sähköpostipyynnöllä, ja kasino ei etsinyt lisätietoja tai painostanut mitään.
Ja se kesti sunnuntaihin 1. tammikuuta asti, jolloin pyysin jälleen kerran saada pysyvän pelikiellon ja pyytää hyvitystä, koska uskon, että kasinon itsensä sulkeminen ja vastuullinen pelaaminen on pettänyt minut. Huomaa, että en ole sen jälkeen saanut kasinolta mitään sähköpostia takaisin.
Päivitys: Olen saanut tämän vastauksen kasinolta. Kaikki apu olisivat tervetulleita ottaen huomioon myös lähettämäni todisteet
Hyvä asiakas,
Toivottavasti tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Paljon kiitoksia, että kerroit meille huolestasi.
Huomaathan, että Vastuullisen pelaamisen ehtojen mukaan asiakkaan tili voidaan sulkea ja avata pyynnöstä.
Haluamme ilmoittaa sinulle, että tilisi on suljettu eikä sitä koskaan avattu uudelleen sen jälkeen, kun olet ilmoittanut asianomaiselle tiimille uhkapeleihin liittyvistä ongelmistasi.
Ylempänä mainittujen tietojen mukaan sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen.
Ystävällisin terveisin,
Amelia C*******
Compliance Manager
Hei LiamK,
Voitko välittää kasinolle lähetetyt pyyntösi?
Huomaa, että ellet maininnut uhkapeliongelmia tai -riippuvuutta, sitä ei lasketa itsesulkemiseksi, vaan tilin sulkemiseksi, jota voidaan muuttaa pelaajan pyynnöstä milloin tahansa.
Olen lähettänyt sinulle kaikki sähköpostit viikko sitten, Nick. Yllä mainittuun sähköpostiin. Sekä tämän ketjun alkuperäiset liitteet.
Hei LiamK ja kiitos antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hienoa, kiitos Nick. Odotan innolla kuulevani sinusta Jozef.
Hei LiamK,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei, huomaa, että kasino sanoo vain "Huomaa, että asiakkaan tili on suljettu eikä sitä koskaan avattu uudelleen heti, kun hän mainitsi uhkapeleihin liittyvistä ongelmista."
mutta tutustu vastaväitteeni tueksi jo toimitettuihin todisteisiin.
Jozef, ota huomioon, että tämä on esitetty myös Curaçaon eGaming-lisenssioperaattorin kanssa valituksena ja se on virallistettu. Odotamme tällä hetkellä myös MyStaken vastausta. Heidän 7 päiväänsä kuluu huomenna, kun taas toistaiseksi he ovat vastanneet vain yllä olevaan viestiin. Voinko välittää tämän sähköpostin sinulle?
jos tämä valitus voisi olla avoinna toistaiseksi. Kiitos.
Hei,
Käyttäjällä on valitus Curacaossa. Pyydämme ystävällisesti lopettamaan valituksen ennen kuin saamme lopullisen vastauksen sääntelyviranomaiselta.
Parhain terveisin,
Rakas LiamK,
koska olet ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä tapaus, kunnes sääntelyviranomainen päättää. Ole hyvä ja ilmoita meille tuloksesta.
Terveisin Jozef
Hyvä Anonymisoitu328,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen jozef.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
