MyStake Casino - Pelaaja pystyi avaamaan toisen tilin itsensä sulkemisesta huolimatta.

Hei Kristina,

Olen nähnyt verkkosivustosi verkossa ja ajattelin, että voisitko olla yhteydessä sinuun, jotta voisit auttaa minua?

Minulla oli aiemmin tili panoskasinollani ja peruutin sen muutama kuukausi sitten ilmoittaen, että minulla oli ongelma uhkapelaamisen kanssa ja haluaisin olla itsenäinen pelien ulkopuolelle.

Noin 6 viikkoa sitten innostuin pelaamaan, joten loin uuden tilin samalle kasinolle. Käytin samaa nimeä ja kaikki talletukseni olivat samalta pankkitililtä kuin edellinen tilini. Ainoa eroava asia oli sähköpostiosoite.

He antoivat minun tehdä lukuisia talletuksia yhteensä satojen puntien arvosta. Vasta kun yritin nostaa rahaa, he sanoivat, että minulla oli edellinen tili, ja estivät minut.

Heillä täytyy olla tarkastukset, jotta näin ei tapahdu? Olen lähettänyt heille sähköposteja, koska tunnen olevani huijattu ja täysin pettynyt, ja haluan nyt takaisin kaikki rahat, jotka he ovat vapaaehtoisesti ottaneet minulta uuden tilini avaamisen jälkeen. En myöskään haluaisi tämän tapahtuvan jollekin toiselle, jolla on kaltaiseni riippuvuus.

Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte antaa minulle neuvoja

Ystävällisin terveisin

Mark

Rakas Markrhodesey,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.

Voisitko lähettää minulle sähköpostin ensimmäisestä tilistäsi, jonka lähetit MyStake Casinolle, kun pyysit itsesi poissulkemista? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Voitteko ystävällisesti vahvistaa, läpäisivätkö molemmat tilisi KYC-vahvistuksen? Estettiinkö toinen tilisi vasta sen jälkeen, kun lähetit asiakirjat KYC:tä varten?

Voisitko tarkentaa, täytitkö henkilötietosi, mukaan lukien osoitteesi, puhelinnumerosi ja syntymäaikasi toiselle tilillesi? Jos ilmoitit, voitko tarkentaa milloin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Hei Veronika,

Yritän löytää jotain ensimmäiseltä tililtäni, mutta mielestäni pyysin itsesulkemista verkkosivuston chatissa sähköpostin sijaan. Ensimmäisen tilin sähköpostiosoitteeni oli kirjoitettu väärin, ja kun yritin korjata sitä, he sanoivat, ettei sillä ole väliä, enkä tarvinnut sitä joka tapauksessa.

Ensimmäinen tilini läpäisi tarkastukset ja lähetin passin ja tiliotteen ja pystyin nostamaan rahaa.

Toisen tilini osalta täytin juuri ensimmäisellä sivulla olevat tiedot avatakseni uuden tilin, eli nimeni, sähköpostiosoitteeni ja käyttäjätunnukseni. En käyttänyt sitä mihinkään talletusbonuksiin tai muihin tarjouksiin.

Minulla on kaikki tähän kyselyyn liittyvät sähköpostit, jotka olen lähettänyt, ja voin lähettää ne sinulle, jos haluat?

Ystävällisin terveisin

Mark

Voidaksemme jatkaa tutkimusta, on erittäin tärkeää, että meillä on todisteita siitä, että ensimmäinen tilisi suljettiin itse peliriippuvuuden vuoksi. Jos sinulla ei ole chat-kopioita, kuvakaappauksia tai sähköposteja, emme voi pyytää kasinoa liittymään tapauksesi ratkaisemiseen. Muista, että ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, meidän on kerättävä pelaajalta mahdollisimman paljon tietoa.

Ymmärränkö oikein, että toinen tilisi estettiin vasta sen jälkeen, kun lähetit asiakirjat tarkistettavaksi ja järjestelmä löysi vastaavuuden edellisen tilisi asiakirjojen kanssa?

Hei,

Minulla ei ole aiemmasta tilistäni mitään muuta kuin kyseisen tilin käyttäjänimi. Se oli Rho*****100, mutta sähköpostiosoitteeni ei ollut oikea sillä tilillä, joten olisin saanut heiltä mitään.

Olen varma, että suljin tilini verkkosivuston chatissa.

Kyllä, he estivät minut vasta sen jälkeen, kun olivat tehneet paljon tapahtumia, pääasiassa 10 ja 20 puntaa, mukaan lukien useita minuuttien sisällä toisistaan, ja vasta kun painoin peruuttamista ja laitoin passini, he ilmoittivat sulkevansa tilini, koska näitä asiakirjoja oli käytetty edellinen tili.

En voi kirjautua ensimmäiselle tililleni nyt, joten en näe käyttämääsi sähköpostiosoitetta.

Minulla ei ole koskaan ollut kahta tiliä samanaikaisesti, enkä koskaan lunastanut bonuksia, joten pettyin, he ottivat mielellään rahani tietäen, että minulla oli edellinen tili, ja sitten estivät minut ja veivät rahani, kun heidän piti maksaa mitään.

Hei,

Löysin juuri tämän sähköpostin, jonka lähetin ensimmäisen tilini sulkemisesta. En kertonut riippuvuudestani, mutta totesin, että halusin olla syrjäytynyt 5 vuodeksi, mutta sitten he antoivat minun avata uuden tilin samalla nimellä ja pankkitiedoilla alle kuukauden kuluttua?

Olen pahoillani, mutta koska et maininnut peliriippuvuutta syynä tilisi sulkemiseen, emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä talletuksia toiselta tililtäsi. On tärkeää ilmaista selkeästi peliriippuvuus pyytäessäsi itsesulkemista varmistaaksesi, että kasino ryhtyy tarvittaviin toimiin suojellakseen sinua ja antaa meille perusteet tukea tapaustasi.

Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.