Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin uhkapeliongelman vuoksi. Myöhemmin he pystyivät avaamaan uuden tilin ja tallettamaan varoja. Pelaaja sai hyvityksen, joten lopetimme tapauksen "ratkaistuna".
Hei siellä,
Toivottavasti voit auttaa minua.
Olen aiemmin sulkenut itsensä pois MyStake.comista uhkapeliongelman takia.
MyStake ei selvästikään ole palveluntarjoaja, joka huomioi pelaajien hyvinvoinnin, sillä seuraavat itsensä sulkevat pelaajat voivat jatkuvasti avata uusia tilejä käyttämällä samoja tietoja, joita käytettiin aiempien tilien avaamiseen (vain eri sähköpostiosoite).
Tänään, muutaman kuukauden takaisen itsensä sulkemisen jälkeen, he ovat antaneet minun käyttää sivustoaan ja avata uuden tilin samoilla tiedoillani ja ovat myöhemmin menettäneet 2 227,86 puntaa (tämä talletettiin vedonlyöntitilille euroina ja otettiin pankistani dollaria käyttävä tili).
Voisitko neuvoa, jos voit auttaa tässä asiassa?
Paljon kiitoksia
Glenn H****
Hyvä glennry1111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pyytänyt edellisen tilisi yksinkertaisesti sulkemista tietyksi ajaksi tai oletko sulkenut itsesi pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi?
Voisitko vahvistaa, että olet käyttänyt samoja tunnistetietoja uuden tilisi avaamiseen kuin vanhalla?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit ja todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Selvyyden vuoksi olin kertonut heille uhkapeliongelmistani useammin kuin kerran ja pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista.
Kaikki esittämäni tiedot olivat täsmälleen samoja kuin ne, joista olin itse pysyvästi poissuljettu. Etunimeni, sukunimeni, osoitteeni, henkilöllisyystodistukseni, syntymäaikani ja puhelinnumeroni ovat samat, ainoa ero on sähköpostiosoite . He vahvistivat samat henkilötietoni ja henkilöllisyyteni ja sain tehdä talletuksen.
Lähetän lisätiedot sähköpostitse.
Kiitos.
Voinko lisätä, että vaikka tilini estetään. Olen testannut ja mennyt sisään toisella tilillä (täsmälleen samat tiedot, paitsi eri sähköpostiosoite) ja jälleen kerran he ovat vahvistaneet henkilöllisyyteni ja kasvojentunnistukseni. Jos valitsisin, minulla olisi myös mahdollisuus tallettaa.
Tämä tekee heidän asemastaan 100% selväksi.
MyStake on palveluntarjoaja, joka ei ota uhkapelaamista vakavasti. He väärinkäyttävät, ei vain vastuutaan käyttäytymisestä, vaan ovat myös Curacao eGamingin standardien vastaisia, mikä tarkoittaa, että estetään ongelmapelaajia, jotka ovat antaneet anteeksi itsensä, palaamasta takaisin. Itse asiassa minusta näyttää siltä, että he tarkoituksella sallivat heidät takaisin.
Katso alta tärkeimmät kriteerit, joissa MyStake on rikkonut vastuullista pelaamista, itsesulkemista ja eettisiä sääntöjä:
"Operaattorin tulee ottaa käyttöön ja ylläpitää asianmukaisia toimenpiteitä, jotka auttavat estämään pelaajariippuvuuden ja sallimaan verkkosivustoja käyttävien pelaajien itsensä sulkemisen.
Loppukäyttäjän pyynnöstä sekä jos loppukäyttäjän terveysongelmat katsovat tällaisen toimenpiteen tarpeelliseksi, operaattorin on varmistettava, että loppukäyttäjä ei voi käyttää rajoitetun tai rajoittamattoman ajan kuluessa mitään verkkopalvelussa tarjottuja palveluita. millekään Operaattorin verkkosivustolle."
Arvosta aikaasi tämän lukemiseen.
Hyvä glennry1111,
Paljon kiitoksia edelleen lähetetystä sähköpostista. Näen, että pyysit tilin sulkemista (ilmoittamatta mitään syytä), pitääkö paikkansa? Oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi? Ymmärrä, että ilman todisteita meidän olisi erittäin vaikeaa kohdata kasino.
Rakas Petronela.
Kasino oli estänyt kaksi tiliä aiemmin, koska olin ilmoittanut heille, että minulla on peliriippuvuus. Olen pyytänyt kasinoa vuoropuhelussa Curacao eGamingin kanssa esittämään syyt, miksi nämä tilit estettiin pysyvästi (se johtuu siitä, että neuvoin, että haluaisin sulkea itsensä pysyvästi pois), mutta myöhemmin ne antavat ongelmapelaajille mahdollisuuden mennä sisään. milloin tahansa itsensä sulkemisen jälkeen ja luo uusi tili.
Ehkä minun pitäisi edelleen odottaa MyStakesin vastausta sähköpostiviesteissä, mukaan lukien Curacao eGaming, jossa kerrotaan syyt, miksi tilini estettiin pysyvästi, ennen kuin etenen eteenpäin tällä alustalla, mutta tosiasia on kuitenkin se, että he tietävät, että olin sulkenut itsensä pois pysyvästi ja sallivat silti minun Avaa tili samoilla tiedoilla ja talleta. Mikä edellisen viestini mukaan rikkoo heidän pelaajien lupaviranomaisia.
Hyvä glennry1111,
Jos sinun, lupaviranomaisen ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, välitä se myös minulle.
Kiitos Petronela. Olen saanut heidän online-chattistaan kopion, jossa alun perin määrättiin, että he eivät antaisi henkilöiden avata uusia tilejä itsensä sulkemisen jälkeen, mutta sitten lisätutkinnan jälkeen he ovat sanoneet, että he eivät voi valvoa sitä, jos pelaajat avautuvat. toinen tili, jolla on sama IP-osoite, nimi, kotiosoite, henkilöllisyystodistus, kasvoskannaus, puhelinnumero, pankkitiedot jne. itsesulkemisen jälkeen. Miten tämä voi olla hyvämaineisen kasinon käytäntö?
Pohjimmiltaan on siis reilua sanoa, että palveluntarjoajalla, MyStakella, ei ole mitään, jotta ongelmapeluri voisi luoda uuden tilin, jossa on samat henkilötiedot, milloin tahansa itsensä sulkemisen jälkeen. Tämä tekisi kaikista heidän sivustoltaan poissulkemismekanismeista täysin hyödyttömiä.
Pidän tätä käytäntöä täysin mahdottomana hyväksyä, ja se on mitätön heidän velvollisuuksistaan heidän omien luvanhaltijoidensa menettelytapojen ja ohjeiden mukaisesti.
Olen samaa mieltä ja ymmärrän täysin näkökantasi, glennry1111. Emme kuitenkaan saaneet vieläkään todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi.
Hei Petronela, Anteeksi, etten ollut lähettänyt sitä sinulle, mutta minulla oli kaikki asiaa tukevat todisteet, jotka olivat helposti saatavilla Curacao eGaming & Mystake.com -sivustolle.
Kävi kuitenkin ilmi, että he ovat nyt tutkineet ja operaattori suostuu siihen, että minulle toimitetaan koko summa sähköpostitse.
He eivät kuitenkaan ole vielä ilmoittaneet miten, joten asiaa ei ole vielä ratkaistu ennen kuin olen vastaanottanut varat. Kun olen saanut, jatkan päivittämistä, mutta lähetän sinulle toistaiseksi ajantasaisimmat tiedot sähköpostitse.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
Kiitos, glennry1111, edelleenlähetetystä sähköpostista. Pidä minut ajan tasalla kaikista jatkokehityksistä.
Hei Petronela
Sain alla olevan päivityksen eilen, mutta he eivät vieläkään tarjoa ohjeita milloin.
Mielestäni asiaa ei ole saatu päätökseen ennen kuin varat ovat pankkitililläni.
"Hyvä asiakas,
Heti kun laitamme summan, tili aukeaa ja siinä on käytössä vain nostotoiminto.
Yritämme parhaamme hoitaaksemme sen mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Compliance Manager"
Odota hetki ja pidä minut ajan tasalla. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen, että asia on ratkaistu.
Hei Petronela
He viivyttelevät edelleen maksua. Nyt viivästysten ilmoittaminen johtuu siitä, että he eivät voi suorittaa maksuja Yhdistyneen kuningaskunnan pankeille. He ovat ilmoittaneet asettavansa etusijalle, mutta minulla on epäilyksiä.
Paljon kiitoksia, glennry1111, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos. Minulle on kerrottu, että saan päivityksen lähipäivinä. pysyn ajan tasalla.
Hei glennry1111.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei. Kasinoon ei tarvitse ottaa yhteyttä. He ovat sopineet maksavansa ennen tämän viikon torstaita.
Luotan, että he noudattavat tätä, mutta jätä tämä auki, kunnes olen vahvistanut tämän.
Kiitos
Hei Glennry,
Rahat on jo hyvitetty pelitilillesi. Ennen nostoa sinun on vahvistettava tilisi kokonaan, erityisesti sähköpostivahvistusta pyydetään.
Sen jälkeen voit saada varoja pankkitilisi saldoon.
Kaikki on vahvistettu, paitsi sähköpostiosoite. Kuten kerroin, olin poistanut tämän sähköpostitilin kokonaan, koska se liittyi vain uhkapeleihin. Sinulla on nimeni, osoitteeni, puhelinnumeroni, henkilöllisyystodistukseni, kotiosoitteeni.
Annoit minun tallettaa kaikki varat ilman sähköpostivahvistusta, ja sinulla on vasta nyt ongelmia tämän pienen yksityiskohdan kanssa, koska et halua myöntää hyvitystä.
Sanoin Curacaon kanssa käydyssä sähköpostinvaihdossa, että olin poistanut tämän sähköpostitilin, koska se avattiin vain liitettäväksi uhkapeleihin, minkä haluan lopettaa.
Tapaus on meidän puoleltamme suljettu ja rahat on viimeisimmän päivityksen mukaan siirretty käyttäjän pankkitilille.
Voin nyt vahvistaa vastaanottamisen. Asia on suljettu. Kiitos
Hei siellä.
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Terveisin, Jozef