Espanjalainen pelaaja ei voi nostaa 800 € voittoaan edes tiliotteen ja omistustodistuksen kasinon vaatimuksen jälkeen. Kasino lakkasi vastaamasta, kun pelaaja selitti, että toimitetut asiakirjat olivat suoria latauksia Imaginbank-sovelluksesta.
Hyvää huomenta, sain eilen vahvistukseni tililleni, tein useita talletuksia ja voitin yhteensä 800€. Kun kuitenkin yritettiin kotiuttaa voittoja, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin kuvaa kortistani - kerroin heille, että se on digitaalinen. He pyysivät tiliotteen ja liitin mukaan sekä tiliotteen että tilin omistajuustodistuksen. He kertoivat minulle, etteivät he hyväksy valokuvia tai skannattuja asiakirjoja, joten kerroin heille, että se ei ole valokuva eikä skannattu asiakirja, vaan suora lataus Imaginbank-sovelluksesta, ja tämä on ainoa tapa varmistaa se. Sen jälkeen he ovat lakanneet vastaamasta. Olen lukenut vastaavista tapauksista ja huomannut, että tarjoat usein apua täällä. Arvostaisin suuresti apuasi.
Kiitos.
Hei Itsruizv93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tarkistus on ollut käynnissä? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin tarkalleen ottaen puhuit kasinon kanssa viimeksi ja yrititkö ottaa heihin yhteyttä uudelleen sen jälkeen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomenta, voitot saatiin oikealla rahalla.
He ovat jo vastanneet minulle uudelleen ja olemme lähettäneet noin 40 sähköpostia. Ongelmana on, että he kertovat minulle, että tarvitsen tiliotteen, josta näkyy kortin 4 numeroa ja tilinhaltijan nimi. Ja pankkini ei tarjoa.
Mutta olen lähettänyt heille todistuksen tilin omistajuudesta ja otteen, jossa "Santeda", joka on sen kauppanimi, näkyy täydellisesti, kaikki samalta tililtä. Ja huolimatta siitä, että he eivät hyväksy kuvakaappauksia, olen lähettänyt heille myös näyttötallenteen, jossa pääset pankin sovellukseen ja syötän ne liikkeet ja kortti.
Viimeksi puhuin kasinon kanssa lauantaina. He ovat sittemmin lopettaneet vastaamisen.
Paljon kiitoksia, että aloit auttaa minua tässä asiassa, koska olen jo alkanut ajatella, etten näe rahojani
Olen juuri käynyt pankissa ja minulle on toimitettu ote kortistani sekä sopimus siitä. Minulla on se fyysisessä muodossa ja he ovat lähettäneet myös sähköpostiini. Voinko lähettää sen johonkin osoitteeseen, jotta näet sen?
Päivitä he vastasivat minulle vain seuraavan.
"Terveisin rakas Alejandro,
Pyydämme sinua ilmoittamaan, että vahvistusprosessin viimeistelemiseksi toimita meille PDF-muodossa oleva virallinen tiliote.
Hauskaa päivän jatkoa!
Parhain terveisin,
Ryan"
Olen lähettänyt heille kaiken. Asiakirja, jonka pankki lähetti minulle, ja sama tulostettu asiakirja sisälsivät myös valokuvan minusta henkilöllisyystodistukseni toisessa kädessä ja otteen toisessa kädessä ilman, että he kysyivät minulta. Siinä näet täydellisesti korttini numeron, sopimusnumeroni, nimeni ja seuraavalla sivulla ne käyttötarkoitukset, jotka on annettu sille kortille, jossa "santeda" esiintyy, eli ne.
Mutta minusta näyttää siltä, että tämä kasino ei halua maksaa minulle sitä, mikä vastaa minua. Miljoonat kiitokset ja toivon, että ratkaisemme sen pian yhdessä, koska tarvitsen todella rahaa.
Kaikki parhaat
päivittää. Kun otin yhteyttä asianajajaani ja lähetin heille sähköpostin, jossa pyydetään vahvistusta, näyttää siltä, että Mystake on vahvistanut korttini. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin seuraavaa
Rakas Aleksanteri,
Toivon että tämä sähköposti saavuttaa sinut,
Meillä on ilo ilmoittaa, että korttisi vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti. Korttisi on vahvistettu.
Hauskaa päivän jatkoa
Parhain terveisin,
Tom
Olen jo pyytänyt peruuttamista. Heti kun se on tililläni, ilmoitan sinulle. Toivottavasti ei tule enää ongelmia.
Kaikki parhaat
päivittää. Sain maksun oikein, olen pyytänyt vielä 800 €, ilmoitan jos saan, jotta voit lopettaa asian
Kiitos !!!
Hyvä Itsruizv93,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
