Iso-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelma MyStake Casinon tilin vahvistusprosessissa. Huolimatta kahden vaiheen onnistuneesta suorittamisesta, hänen henkilöllisyyttään ei hyväksytty. Hän yritti olla yhteydessä kasinoon sähköpostitse, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi pidensi hänen vastauksensa ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajalta ei saatu lisätietoja.
Avasin tilin MyStakessa 2 päivää sitten ja olen pelannut ja tehnyt talletuksia yhteensä noin 750 punnan arvosta ilman ongelmia. Voitettuani rahaa tutkin kotiutuksia ja minun oli ensin suoritettava tilin vahvistus. Olen suorittanut tämän ja kaksi vaihetta näkyvät valmiina, mutta henkilöllisyystodistusta ei ole, vaikka lähetin selkeän kopion ajokortistani ja selfien pyynnöstä. En voi enää ladata, ja minua on kehotettu ottamaan heihin yhteyttä sähköpostitse, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Minulla on tällä hetkellä yli 2 000 puntaa saldo ja haluan nostaa sen, mutta en ymmärrä, kuinka he antavat minun suorittaa tilin vahvistuksen.
mitä neuvoisit seuraavaksi?
Kiitos
Hei Dunny27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
