Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut pyytää kotiutusta, koska kasino pyytää jatkuvasti uusia asiakirjoja. Pelaajalta pyydettiin vahvistusvideo. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei.
Loin äskettäin tilin Mystaken online-kasinosivustolle. Joten talletin rahaa, jolla sitten panostin erilaisiin peleihin. Siksi päätän tehdä nostopyynnön, sitten muutaman tunnin kuluttua kirjautumalla tililleni huomaan, että siirto on hylätty, eikä myöskään rahan nosto tai tallettaminen ole mahdollista. Saan myös sähköpostin, jossa minua pyydetään suorittamaan pankkitarkastus lähettämällä molemmille osapuolille käytetty luottokortti. Lähetän pyydetyt asiakirjat, sitten kuluu muutama päivä, eikä vieläkään ole uutisia. Joten päätän käynnistää ne uudelleen useita kertoja saadakseni vihdoin heiltä vastauksen, jossa kerrotaan, että vahvistus onnistui. Joten laitoin takaisin summan, jonka halusin nostaa, ja päätin sitten tehdä toisen noston. Ja muutaman tunnin kuluttua pyyntö hylättiin uudelleen, ja tällä kertaa minua pyydettiin ottamaan selfie-video henkilöllisyystodistuksellani ja luottokorteillani pitämällä paperia, johon oli merkitty sivuston nimi, päivämäärä. Se vaatii myös paperille kirjoitetun tiedon "verbaalista ääntämistä". Olen jo suorittanut tämän tarkistuksen tilini avaamisen yhteydessä varmistaakseni sen. Lähetän myös kaksipuoliset luottokorttini. Se on täyttä hyväksikäyttöä. Haluan siis saada rahani takaisin ja sitten sulkea tilini.
Kiitos, että luit minut.
Hyvä Kenza2630,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko lähettää minulle vahvistuksen onnistuneesta KYC:stä?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos, että käytit aikaa lukeaksesi minut ja ottaaksesi tapaukseni hallintaan.
En käyttänyt mitään bonusta, pelasin vain tallettamillani rahoilla. Tilini on täysin vahvistettu.
Kiitos.
Kiitos paljon Kenza2630 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Kenza2630,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei vahvistettu? Mitkä asiakirjat/tiedot ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilinsä vahvistamiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei,
Ymmärrän pelaajien turhautumisen, mutta ota huomioon, että tarvitsemme KYC-menettelyn vähentääksemme identiteettivarkauksien, rahanpesun, taloudellisten petosten ja rikollisjärjestöjen rahoituksen riskiä. Tämä prosessi otetaan erittäin vakavasti.
On tarpeen varmistaa, että hän on se laillinen henkilö, jolle siirrämme rahaa.
Myös video- tai luottokorttivahvistus on osa tätä prosessia.
Pelaaja toimitti kaikki luottokortit, joita hän käytti kasinollamme. Videotodennusta ei kuitenkaan ole vielä saatu päätökseen. Osastomme antoi asiasta tarkat ohjeet sähköpostitse: ''Lähetä meille video, joka otetaan selfie-tilassa (eli se tallennetaan etukameralla ja sinun on pidettävä sitä kädessäsi). Pidäthän tallennuksen aikana kädessäsi henkilötodistusta ja paperia (joihin on kirjoitettu koko nimesi, käyttäjätunnuksesi, nettisivujemme nimi ja tämän päivän päivämäärä) ja lausu suullisesti paperille kirjoitettavat tiedot. Varmista, että myös luottokortit näkyvät videossa. ''
Kun vahvistusprosessi on päättynyt, hän voi nostaa varoja ilman ongelmia.
Tervehdys kaikki,
Paljon kiitoksia, MyStake Team, vastauksestasi ja selityksestäsi.
Hyvä Kenza2630,
Ohjeet ovat selkeät, kuten yllä näemme. Oletko jo suorittanut videovahvistusosan? Onko ongelmasi edistynyt, kiitos?
Varmennusprosessi on erittäin tärkeä jokaiselle alan kasinolle, ja suosittelen todella, että seuraat kasinon ohjeita sen läpäisemiseksi. Ei pitäisi olla ongelma tehdä tällaisen videon riittävän laadukas.
Kerro meille kaikista päivityksistä, kun olet tehnyt suosituksen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä Kenza2630,
Toimititko kasinolle vaaditun videon? Onko ongelmasi edistynyt, kiitos?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
