The player from Turkey cancels her bonus at CasinoOrca after increasing her balance to $300 without using it. Despite fulfilling the wagering requirements through French roulette, the casino confiscates her winnings, claiming she played a prohibited game, even though the bonus had already been canceled and the game was available for play.
Turkkilainen pelaaja peruuttaa bonuksensa CasinoOrcalla kasvatettuaan saldonsa 300 dollariin käyttämättä sitä. Huolimatta panostusvaatimusten täyttymisestä ranskalaisen ruletin kautta, kasino takavarikoi hänen voittonsa väittäen, että hän pelasi kiellettyä peliä, vaikka bonus oli jo peruutettu ja peli oli pelattavissa.
Pelasin CasinoOrcalla heidän bonuksensa avulla, mutta onnistuin kasvattamaan saldoni noin 300 dollariin ennen kuin edes kosketin bonusvaroja. Koska en ollut vielä käyttänyt bonusta, päätin peruuttaa sen ja jatkoin kotiutustani.
Myöhemmin kasino palautti voittoni saldooni ja ilmoitti minulle, että minun piti kierrättää talletukseni viisi kertaa ennen kuin olen oikeutettu kotiutukseen. Noudatin tätä vaatimusta pelaamalla ranskalaista rulettia ja suoritin onnistuneesti vaaditun kierrätyksen.
Kasino on nyt kuitenkin takavarikoinut voittoni väittäen, että pelasin kiellettyä peliä – ranskalaista rulettia – joka on rajoitettu bonuksella pelattaessa. Mutta bonus oli peruutettu jo kauan ennen kuin aloin pelaamaan ranskalaista rulettia. Vielä yksi kohta: rajoitetut pelit eivät ole pelattavissa, kun bonus on aktiivinen tilillä. Ranskalainen ruletti, jota pelasin bonuksen peruutuksen jälkeen, oli täysin pelattavissa. On täysin mahdotonta hyväksyä, että kasino soveltaa bonusrajoituksia ei-bonuspeleihin.
Tämä tuntuu epäreilulta ja harhaanjohtavalta käytännöltä. Olisin kiitollinen kaikesta avusta tämän ongelman ratkaisemisessa.
I played at CasinoOrca using their bonus but managed to increase my balance to around $300 before even touching the bonus funds. Since I hadn’t used the bonus yet, I decided to cancel it and proceeded with my withdrawal.
Later, the casino returned my winnings to my balance and informed me that I needed to wager my deposit five times before being eligible to withdraw. I complied with this requirement by playing French roulette and successfully completed the necessary wagering.
However, the casino has now confiscated my winnings, claiming that I played a prohibited game—French roulette—which is restricted when playing with a bonus. But the bonus had already been canceled long before I started playing the French roulette. One more point : the restricted games are not available for playing while the bonus is active on the account. The French roulette which I played after cancelling the bonus was perfectly available for play. It is completely unacceptable for the casino to apply bonus restrictions to non-bonus play.
This feels like an unfair and misleading practice. I would appreciate any assistance in addressing this issue.
Hyvä A8flashK3,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen:
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Arvostan vastaustasi etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear A8flashK3,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. I appreciate your response in advance.
Best regards,
Kristina
Se oli ensimmäisen talletuksen ottelutarjous.
Muistaakseni pelasin noin 19.02… ja peruutin bonuksen 20.02 tai 21.02… En muista tarkkaa päivämäärää ja kellonaikaa.
It was First deposit match offer.
As I remember I played around 19.02… and I canceled the bonus on 20.02 or 21.02… I do not remember exact dates and time.
Kiitos paljon vastauksestasi, A8flashK3. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, A8flashK3. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olen lähettänyt sinulle äskettäisen kirjeenvaihtoni.
I have forwarded you my recent correspondence.
Paljon kiitoksia, A8flashK3, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, A8flashK3, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, A8flashK3,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Casino Orca -tiimi ,
Voisitko tarkastella ja selittää pelaajan tilannetta tarkemmin ja laittaa asiat perspektiiviin?
Mitä "bonusaktiivisuus" tarkalleen ottaen tarkoittaa, ja miksi bonussäännöt koskevat oikean rahan saldoa ja pelaamista?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Hello, A8flashK3,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now, I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Casino Orca team,
Could you please review and explain the player's situation in more detail and put things into perspective?
What exactly does the "bonus active" period mean, and why do bonus rules apply to real money balance and play?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
