Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 140 puntaa käyttämättä bonuksia. Hän kuitenkin aktivoi bonuksen vahingossa ennen kotiutusyritystä, eikä hän voi nyt nostaa voittojaan aktivoidun bonuksen vuoksi. Pelaaja pyytää apua aktiivisen bonuksen peruuttamiseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Haluan kotiuttaa rahani siitä, mitä olen pyörittänyt ja voittanut tallettamillani rahoilla, voitin 140 ilman aktivoituja bonuksia vain tallettamani rahat, ennen kuin menin nostamaan, näin minulla oli aktivoitava bonus, napsautin aktivoi ennen voittoni kotiuttamista ja nyt se sanoo, etten voi kotiuttaa mitään, koska minulla on aktiivinen bonus? En ole käyttänyt tai koskenut bonukseen ja kuinka voin peruuttaa sen. Auta?
Hei dannymark1996,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Olisiko se ensimmäinen nostopyyntösi kasinolta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Pyysitkö heitä peruuttamaan bonuksen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
