Pelaaja ei voi vetäytyä joidenkin lisätarkistusten vuoksi. Pelaaja kertoi, että kasino oli pyytänyt vahvistusta varten asiakirjan lähetettäväksi sähköpostitse, mutta sähköpostien vastaanottamisessa pelaajalta oli ongelma. Muutama päivä valituksen lähettämisen jälkeen kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaaja oli onnistunut nostamaan. Pelaaja vahvisti tämän, joten ongelma ratkesi.
Hei, kasino kieltää minulta noston, eivätkä he anna minulle selityksiä. Ilmoitan, että tilini on vahvistettu yli kuukauden ajan. Olin nostanut ja saanut rahat jo aiemmin. Nyt minua evätään nosto, mutta en saa sähköpostiviestejä syistä. He kertovat minulle chatissa, että minun on lähetettävä kopio luottokortista uudelleen. Lähetän sen ja pyydän sitten uudelleen nostoa, mutta he kieltäytyvät edelleen. Olen lähettänyt useita sähköposteja, mutta he eivät vastaa
Hei billyplay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko nostosi poistettu käytöstä vai ne vain hylätään? Oletko käyttänyt uutta maksutapaa viimeisen noston jälkeen? Selittikö kasino, miksi he kieltäytyvät vahvistamasta korttiasi?
Lähetä viestisi sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, käytännössä chatissa he kertoivat minulle, etteivät he ole saaneet sähköpostiani luottokortin kopiolla. Olen lähettänyt useita kertoja, mutta sitten tajusin, että sähköpostistani, johon olen rekisteröitynyt kasinolle, he eivät saa sähköposteja. Lähetin ongelman selittävän sähköpostin osoitteeseen kyc@mystake.com toisesta sähköpostiosoitteesta. Kysyn, voinko lähettää kopion kortista toisesta sähköpostista, johon on liitetty kopio henkilökortista, mutta he sanovat, että se on lähetettävä sähköpostista, johon olen rekisteröitynyt kasinolle. Sanoin hänelle, jos et saa viestejä sähköpostistani, kerro kuinka voin lähettää kopion kortista? Anna minulle toinen menetelmä. He eivät ole vastanneet, olen lähettänyt heille muita sähköposteja, eivätkä he vastaa. Toistin nostopyynnön ja he kieltäytyivät uudelleen.
Sitten otin yhteyttä Liberoon selittääkseen ongelman, he tarkistivat ja antoivat minulle seuraavan vastauksen:
raportoitu johtuu siitä, että mystake.com- verkkotunnuksella ei ole MX-tietuetta ja A-tietue osoittaa IP-osoitteeseen 217.175.53.72, joka ei vastaa palvelimiltamme tuleviin yhteysyrityksiin.
Pyydämme sinua ilmoittamaan poikkeamasta kyseisen palvelimen ylläpitäjälle.
Joten se on heidän ongelmansa, etteivät he saa sähköposteja sähköpostipalvelimeltani.
Hei billyplay,
Eikö live-chatissa täsmennetty, minne sinun pitäisi lähettää sähköposti, jos heidän nykyinen ei toimi? Eikö asiakirjoja voi ladata suoraan kasinotilillesi?
Voi myös riittää, että otat heihin yhteyttä tavallisen sähköpostituen kautta vahvistuksen viimeistelemiseksi, kokeile ehdottomasti ja kerro meille tuloksesta.
Terveiset,
Nick
Vain ilmaisesta sähköpostista älä vastaanota sähköposteja. Yahoo-sähköpostitileiltä he saavat sähköpostini. Olen rekisteröitynyt kasinolle ilmaisella sähköpostilla ja he sanovat, että vain tuosta sähköpostista voin lähettää kopion kortista. Selitin heille toisen yahoo-sähköpostini kautta, että he eivät saa ilmaisia sähköposteja ja että voin lähettää kopion kortista yahoo-sähköpostista, tietysti liittämällä mukaan kopion henkilökortista todistaakseni, että se on minun tilini. Mutta he eivät enää vastanneet minulle ja jopa estivät nostopyyntöni. Asiakirjoja ei ole mahdollista ladata kasinon tilille.
Itse asiassa on osio, johon voit ladata asuintodistuksen, mutta se ei anna minun ladata mitään, jos yritän viesti tulee ulos kirjallisella tilillä jo vahvistettu
Kiitos billyplay kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei billyplay,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino,
Pelaaja ilmoitti, että palvelimesi ei pysty vastaanottamaan sähköpostia siltä sähköpostitililtä, jota pelaaja käytti rekisteröityessään. Voiko soitin käyttää toista sähköpostitiliä jäljellä olevien asiakirjojen lähettämiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei
Kuten olen tarkistamassa, pelaaja on onnistuneesti nostanut 1150 euroa MyStake-tililtään
Kiitos päivityksestä, MyStake Casino.
Hyvä billyplay,
Voitko vahvistaa, onko ongelma nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, pystyin vetäytymään. Kiitos kaikesta
Hyvä billyplay,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
