MyStake Casino - Pelaaja ei voi nostaa voittoja.

Good evening dear Casino Guru team,

There is a case at MyStake Casino. They don't want to pay us our € 30,000. Here are all the facts:

• We are streamers
• We received a 200% bonus from the casino to stream
• We are fully verified
• There is no single basis not to pay off the full amount
• As a gesture of goodwill, we were offered € 7,500 instead of € 30,000

We are more than disappointed with this online casino. There was no contract or anything in writing that we would have a maximum cashout with this bonus or anything else. Also said that money is still on it in the player's account.

If we've done something wrong, why isn't the money voided? Right, because we didn't do anything wrong and the casino knows this too. In the meantime, we can no longer even withdraw from this casino, it only says "You are not authorized to withdraw". As mentioned above, I don't see any basis or justification for us not to legitimately pay out the money. I very much hope that we will be helped here.

Kind regards

Guten Abend liebes Casino Guru Team,

Es geht um einen Fall im MyStake Casino. Diese wollen uns unsere 30.000€ nicht auszahlen. Hier einmal alle Fakten:

• Wir sind Streamer
• Wir haben einen 200% Bonus vom Casino zum streamen erhalten
• Wir sind voll verifiziert
• Es gibt keine einzige Grundlage nicht den vollen Betrag auszuzahlen
• Uns wurde aus Kulanz 7.500€ angeboten anstatt 30.000€

Wir sind von diesem Online Casino mehr als enttäuscht. Es gab keinen Vertrag oder irgendetwas schriftliches, dass wir einen maximalen Cashout mit diesem Bonus haben oder etwas anderes. Dazu gesagt, dass Geld ist immer noch auf dem Spielerkonto drauf.

Wenn wir irgendwas falsch gemacht haben, warum wird das Geld dann nicht annulliert? Richtig, weil wir nichts falsch gemacht haben und das Casino weiß dies auch. Mittlerweile können wir nicht einmal mehr Auszahlen in diesem Casino, dort steht nur "Sie haben keine Berechtigung auszuzahlen". Wie oben schon erwähnt sehe ich keine Grundlage oder Begründung uns das Geld nicht legitim auszuzahlen. Ich hoffe sehr, dass wir uns hier weitergeholfen wird.

Mit freundlichen Grüßen

Dear JJCasino,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.

Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).

Thank you very much in advance.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina, this is a streaming bonus of 200%. As always, the bonus is subject to the general bonus conditions, as there is no other agreement in this regard. With this bonus, I followed all the rules that are in the terms and conditions and achieved sales with a credit of € 30,000. I have also recorded in the account that the wager was successfully wagered. The terms and conditions etc. have all been adhered to and not the problem. The only problem is that Mystake thinks that I shouldn't get the payout because I'm just new as an affiliate with them and of course I haven't yet sent the equivalent of € 30,000 to customers. Of course, that's complete nonsense as a casino to expect that I won't get my payout just because I don't send thousands of customers a week like a CasinoDaddy, for example. They didn't have this problem with the same amount. So this is targeted against the smaller affiliate who was now lucky. In no online casino has this ever been the case where you deposit and then win something, but shouldn't get the payout. The € 30,000 is still in the account and I am not authorized to withdraw it. Of course, I also have screenshots of them. This is just a scam at its finest and I have already contacted the Curacao licensing authority and a case has been created there too. I just want people here to see what a dubious store it is and how they deal with smaller affiliates. I hope you from the Casino Guru team can achieve something and possibly publish this article more widely.

Hallo Kristina, hierbei handelt es sich um einen Streaming Bonus von 200%. Der Bonus unterliegt wie immer den allgemeinen Bonusbedingungen, da es keine sonstige Vereinbarung diesbezüglich gibt. Mit diesem Bonus habe ich alle Regeln befolgt, die in den AGBs stehen und den Umsatz mit einem Guthaben von 30.000€ geschafft. Ich habe ebenfalls im Konto ersichtlich hinterlegt, dass der Wager erfolgreich gewagered wurde. Die AGBs etc. sind alle eingehalten worden und nicht das Problem. Problem ist nur, dass Mystake meint, dass ich die Auszahlung nicht bekommen sollte, weil ich ja erst neu als Affiliate bei ihnen bin und natürlich noch keinen Gegenwert von 30.000€ an Kunden geschickt habe. Das ist natürlich vollkommener Quatsch, als Casino zu erwarten, dass ich meine Auszahlung nicht erhalte nur weil ich nicht wie ein CasinoDaddy zum Beispiel tausende Kunden in der Woche schicke. Die haben nämlich bei der gleichen Summe nicht dieses Problem gehabt. Das ist hier also zielgerichtet gegen kleineren Affiliate, der nun Glück hatte. In keinem Online Casino war dies jemals der Fall, dass man einzahlt und dann was gewinnt, aber die Auszahlung nicht bekommen soll. Die 30.000€ sind immernoch auf dem Konto und ich habe keine Berechtigung es auszuzahlen. Screenshots davon habe ich natürlich auch. Das ist einfach ein Scam vom feinsten und ich habe bereits die Curacao Lizenzbehörde kontaktiert und es wurde auch dort ein Fall erstellt. Ich möchte lediglich, dass die Menschen hier sehen was es für ein unseriöser Laden ist und wie sie mit kleineren Affiliates umgehen. Ich hoffe ihr vom Casino Guru Team könnt da was erreichen und eventuell diesen Beitrag breiter publizieren.

I have also sent the emails and the complaint history to the email from kristina.s@casino.guru.

Die Mails und den Beschwerdeverlauf habe ich ebenfalls an die Mail von kristina.s@casino.guru versendet.

JJCasino, I apologize, but after reviewing all the provided evidence we are forced to reject this case since we do not solve affiliate-related issues. Since you've also managed to involve the licensing authority in this case, we decided to not interfere with their investigation.

Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.