Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kertoo, että nettikasino mystake.com toimii ilman UKGC-lisenssiä. Hän syyttää heitä siitä, että he eivät tunnista peliriippuvuuttaan suurista talletuksista huolimatta, ja siitä, että he eivät kunnioita sulkemista pois saman yrityksen toisesta kasinosta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Sivustolla mystake.com ei ole UKGC-lisenssiä, joten sen ei pitäisi toimia minun, Yhdistyneen kuningaskunnan asuvan, kanssa. He kertovat verkkosivustolla, että henkilökuntaa on koulutettu tunnistamaan peliriippuvuus ja suojelemaan jäseniä, mutta kukaan ei puuttunut asiaan, kun talletin kiistanalaisen summan neljässä päivässä. Pyysin myös estoa osoitteessa goldenbet.com, koska menetin liian paljon rahaa, jonka omistaa ja hoitaa sama yritys kuin mystake, Santedan kansainvälistä päivää ennen tilin avaamista mystakella. Mystake sanoo, että he eivät voi palauttaa minua varojen käytön vuoksi, mikä on typerä vastaus, koska ne on ilmeisesti käytetty. Toivon, että voit auttaa, koska 1) he ottivat rahani laittomasti ilman lupaa 2) eivät tehneet mitä verkkosivustolla sanotaan ja tunnistaneet riippuvuuteni ja suojelleet minua ja 3) estänyt saman yrityksen ylläpitämän ja omistaman tilin
Rakas Ksdylan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi MyStake Casinon kanssa.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla. Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan MyStake Casinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Nick
En ole itse sulkenut heitä pois suoraan ei, mutta he epäonnistuivat huolenpidon velvollisuudessaan. Oletetaan, että heidän henkilökuntansa on koulutettu tunnistamaan ongelmat ja toimimaan niiden mukaisesti, mutta he epäonnistuivat minun kanssani, useat 2/300 euron talletukset kerralla niin lyhyessä ajassa ilman nostoja on erittäin selkeä merkki.
Rakas Ksdylan,
Talletukset eivät olleet niin suuria, että kasino olisi huomannut sen. Myöskään jos sinulla ei ollut yhteyttä kasinon henkilökunnan kanssa, jossa he voisivat tunnistaa peliriippuvuuden, et voi odottaa heidän sulkevan sinut pois, jos et ole ottanut heihin yhteyttä.
Muista aina ottaa yhteyttä kasinoon samankaltaisella pyynnöllä, mieluiten sähköpostitse, jotta tällaiset ongelmat vältytään tulevaisuudessa.
Valitettavasti tämä nykyinen tapaus on perusteeton, koska et ottanut yhteyttä kasinoon sulkeaksesi pois itsesi.
Autammeko sinua vielä jossain muussa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
