Suomalainen pelaaja nosti voittonsa ja sulki tilin jatkopelien estämiseksi, mutta varoja ei ollut ilmestynyt useista yhteydenotoista huolimatta. Yritykset saada asiallisia vastauksia asiakaspalvelusta epäonnistuivat, ja live-chatin käyttö lopetettiin. Samanlainen ongelma ilmeni myös Frumzin kasinolla. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat.
Talletin kasinolle noin kuukausi sitten rahaa. Nostin rahat jotka voitin ja suljin tilin jotta en pysty pelaamaan rahoja pois. Usean yhteydenoton jälkeen rahoja ei vielläkään näkynyt. Olen jutellut useaan otteeseen asiakaspalvelun kanssa mutta mikään ei auta. Kunnollisia vastauksiakaan en enään saa. Yritin tänään kysyä paljon tilillä oli rahaa mutta keskustelu vain suljettiin enkä enään pystynyt menemään live chattiin. Tämä sama tapahtui myös Frumzi nimisessä casinossa mistä teinkin jo valituksen.
Hei Jesu55,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani MyEmpire Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tiliä ei ole vahvistettu sillä sitä ei missän kohtaan ole kysytty/vaadittu. Voittamani raha on muistaakseni bonus että myös normaalia raakaa rahaa. Casinon kanssa puhuin viimeksi eilen, kun kysyin tilin saldon määrää. Silloin chatti suljettiin kesken kaiken.
Rakas Jeesus55,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
