Saksalaisella pelaajalla on ongelmia viivästyneen kotiutuksen kanssa. Hän voitti yli 1000 euroa, mutta pystyi pyytämään vain 500 euroa kotiutusta varten. Huolimatta kasinon käytännöstä, jonka mukaan kotiutukset tulee käsitellä kolmen arkipäivän kuluessa, pelaaja on odottanut kuusi päivää. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin kasinolla yli 1000 euroa, mutta pystyin pyytämään vain 500 euron kotiutusta käsittelyä varten. Viimeisen kuuden päivän aikana en ole kuullut muuta kuin tekosyitä. Kasinon käyttöehdoissa sanotaan, että nosto tulee käsitellä kolmen arkipäivän kuluessa. Tämä aika on kulunut, eikä mitään ole vieläkään tapahtunut. Minulle kerrottiin chatissa, että minun pitäisi olla kärsivällinen. Loput 700€ tietysti menetettiin, koska et voi nostaa enempää kuin 500€. Jos tätä ei kuitenkaan vapauteta nostettavaksi, nosto ei ole enää mahdollinen.
Tämä on erittäin epäammattimainen kasino.
Olen utelias näkemään, saanko jäljellä olevat voitot.
Minulla ei ole koskaan ollut vastaavia ongelmia millään muulla kasinolla...
Hyvä 986Manu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
