Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista kiinnostuksen menettämisen vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli jättänyt valituksen, valitusryhmä opasti häntä itsesulkupyynnön tekemisessä. Sitten hän lähetti kasinolle voimassa olevan itsesulkupyynnön vedoten uhkapeliongelmiin. Kasino vastasi lopulta ja vahvisti hänen tilinsä pysyvän sulkemisen. Pelaaja vahvisti tilin sulkemisen, ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Kasino ei ole vastannut sähköpostiin eikä ole noudattanut pyyntöä sulkea tili useaan päivään
Hyvä TinoResch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika, sähköposti lähti juuri
Poiston syy ei ole enää kiinnostus
Hyvä TimoResch,
Kiitos vastauksistasi ja sähköposteistasi. Ymmärrän turhautumisesi ja olen samaa mieltä siitä, että asiakastuen vastaus oli epäammattimaista ja töykeää, mutta valitettavasti emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisen epäonnistumisesta. Käytäntömme sallii vain valitukset, jotka koskevat peliriippuvuuteen liittyviä itsesulkupyyntöjä.
Koska olet maininnut, että et ole enää kiinnostunut pelaamisesta, emme voi tarjota lisäapua kasinon pakottamiseksi sulkemaan tilisi. Älä epäröi kertoa minulle, jos olen unohtanut jotain tai voinko tehdä jotain muuta hyväksesi. Muuten minun on hylättävä tämä valitus.
Kiitos.
Kiitos ponnisteluistasi, pakota sulkeminen
Tarkoitti pysyvää itsensä syrjäytymistä
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaikki rahapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajan (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
MyEmpire Casinon käyttöehtojen mukaan itsesulkupyyntö tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen: support@myempire.com . Ota yhteyttä kasinoon antamallani lomakkeella ja lisää sähköpostiosoitteeni CC:ksi ( veronika.l@casino.guru ).
Kiitos sähköpostista. Joku väärinkäsitys on kuitenkin todennäköisesti tapahtunut. Kelvollisen itsesulkupyynnön tulee sisältää tiedot, jotka haluat sulkea pois peliongelmien/riippuvuuden vuoksi. Et täsmentänyt sitä kasinolle lähetetyssä sähköpostissa.
Juuri tehty ja sinä "CC"
LG TinoR.
Kiitos. Voisitko kertoa, vastasiko kasino sähköpostiisi ja estäisi tilisi?
Mitään ei tapahtunut, todella surkeaa porukkaa
Paljon kiitoksia, TinoResch, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei TinoResch,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä MyEmpire Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi suljettiin tänään pysyvästi. Hyväksy vilpittömät anteeksipyyntömme viivästyksestä.
Parhain terveisin,
MyEmpire.com
Hyvä TinoResch,
Voitko vahvistaa, että tili on suljettu pysyvästi, jotta voimme sulkea tämän valituksen järjestelmässämme ratkaistuna?
Hyvä TinoResch,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal V, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
