Iso-Britannian pelaaja pyysi vetäytymistä helmikuussa, mutta sillä oli "odottaa"-status pitkään. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle lisäasiakirjoja vahvistusta varten. Hän sai maksun muutaman päivän kuluttua vahvistuksen valmistumisesta. Valitus on ratkaistu.
Hei Avasin tilin tälle kasinolle enkä käyttänyt vetotarjouksia. Talletin yhteensä 785 puntaa ja pyysin nostoa 1596,88 puntaa, tämä tapahtui 13. helmikuuta 2022. Sen mukaan tämä voi kestää 7-21 arkipäivää. Tämä on nyt 22. arkipäivä ja se on edelleen "odottamassa" tilassa. Tilini vahvistettiin samana päivänä, kun pyysin kotiutustani. Olen esittänyt kysymyksen live-chatissa muutaman kerran ja minua kehotetaan vain olemaan kärsivällinen. Vain hyvin pitkä aika odottaa, eikä liikettä näytä olevan.
Kiitos.
Hei Iain,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos Kristina, lähetin sinulle sähköpostia.
Terveisin Iain
Anteeksi minun olisi pitänyt sanoa. Kyllä, tämä on ensimmäinen kotiutusyritykseni.
Iain
Kiitos paljon Iain vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Iain,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua herra Sloty Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä herra Sloty Casino Team, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Kiitos Branislav. Toivottavasti kuulemme pian jotain.
Iain
Hei Branislav
Vain päivityksen vuoksi sain sähköpostin Mitchiltä herra slotylle, jossa kerrottiin, että kotiutukseni on nyt "hyväksytty", ja tämä näkyy nyt tapahtuman tilassa ja se pitäisi maksaa pian. Varoja ei ole vielä vastaanotettu, mutta liikettä näyttää tapahtuvan. Päivitän, kun varat tulevat pankkitililleni. Kiitos tähänastisesta avustasi.
Iain
Hei CasinoGuru,
tämän pelaajan on lähetettävä joitain lisäasiakirjoja KYC:tä varten. Toivottavasti hänen nostopyyntönsä käsittely saadaan pian päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty VIP
Hei CasinoGuru,
On oikein sanoa, että pelaajan oli lähetettävä lisäasiakirjat ja että hän teki sen.
Prosessin pitäisi valmistua pian.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty VIP
Hyvää huomenta.
Erääntynyt saldo on tänään siirretty pankkitililleni. Olen kiitollinen, että tämä saa asian päätökseen.
Kiitos
Iain
Tervehdys kaikki,
Hyviä uutisia! Paljon kiitoksia, Iain, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Mrsloty VIP, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
