Italialainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole vielä saatu. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.
The player from Italy requested a withdrawal but it hasn’t been received yet. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Italialainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta sitä ei ole vielä saatu. Lopetimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.
Rakas Mario,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Näen, että sinulla on jo ollut valitus tästä kasinosta aiemmin. Ennen kuin siirrymme eteenpäin - ymmärränkö oikein, että edellinen valitus on ratkaistu ja tämä koskee uutta peruuttamista?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had a complaint about this casino in the past. Before we move forward - do I understand correctly that the previous complaint has been resolved and this one is about a new withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kiitos paljon vahvistuksestasi, Mario. Voisitko kertoa, minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama kuin aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Thank you very much for your confirmation, Mario. Could you please advise what payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Kuten ennenkin, he hyvittävät käyttötiliään. Kyllä, bonus oli, mutta kaikki ok siitä näkökulmasta ... että rahat ovat nostettavissa, kun vaadittu pelimäärä on kertynyt ...
Same as before, they credit their current account. Yes, there was a bonus, but everything ok from that point of view ... that money is withdrawable having generated the required playing volume ...
Stesso di prima, accreditano su conto corrente. Si, c’era bonus, ma tutto ok da quel punto di vista…quei soldi sono prelevabili avendo generato volume di giocare richiesto…
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Kyllä, minulle on kerrottu, että saan rahat heti kun nosto on hyväksytty. Sanotaan, että se voi kestää jopa 21 työpäivää ... vähän pitkä ... eikö niin?
Yes, I have been informed that as soon as the withdrawal is accepted, I will receive the money. Saying that it can take up to 21 working days ... a little long ... right?
Si mi hanno comunicato che non appena il prelievo sarà accettato, riceverò i soldi. Dicendo che ci posso volere anche 21gg lavorativi…un po’ tanto…no?
Kiitos paljon Mario vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Mario for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Mario,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Hoidan valituksenne tästä lähtien. Haluaisin kutsua Mr. Slotty Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän nostoongelman.
Hyvä herra Slotty-kasino, voisitko selittää, mikä aiheuttaa tällaisen viivästyksen Marion nostopyynnössä, kiitos?
Hello Mario,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Mr. Slotty Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Dear Mr. Slotty casino, could you explain what is causing such delay in Mario's withdrawal request, please?
Haluaisimme pyytää Mr. Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask Mr. Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
"Hei,
Olemme todella pahoillamme viivästyksestä, joskus kotiutusprosessi kestää hieman odotettua kauemmin, kaikki riippuu tämänhetkisestä nostomäärästä ja pankkikäytännöstä. On noudatettava kokonaista kotiutusmenettelyä ja joitain vaiheita, joita ei voi ohittaa, joten koko pelin historian tarkistaminen vie aikaa ja jos kaikki näyttää hyvältä, vastaava osasto vertaa sitä pelisivullemme. ehdot tarkistaaksesi, onko niitä noudatettu alusta alkaen. Ja sitten on pankkimenettely, jota emme valitettavasti voi nopeuttaa.
Ole kärsivällinen, nostuksesi pitäisi käsitellä riittävän pian.
Arvostamme ymmärrystäsi. "
NE EIVÄT OLE LUOTETTAVIA, EIVÄT MITÄÄN
"Hello,
We really apologize for the delay, sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected, all depending on the current volume of withdrawals and the banking procedure. There is a whole withdrawal procedure to follow and some steps that cannot be skipped, so it takes time to check the entire history of the game and if everything looks good the department in charge compares it to our game page. terms and conditions in order to check if they have been followed from the beginning. And then there is the banking procedure which, unfortunately, we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed soon enough.
We appreciate your understanding. "
THEY ARE NOT RELIABLE, NOT AT ALL
"Ciao,
Ci scusiamo davvero per il ritardo, a volte la procedura di prelievo richiede un po' più del previsto, tutto a seconda del volume attuale dei prelievi e della procedura bancaria. C'è un'intera procedura di prelievo da seguire e alcuni passaggi che non possono essere saltati, quindi ci vuole tempo per controllare l'intera cronologia del gioco e, se tutto sembra a posto, il dipartimento incaricato lo confronta con la nostra pagina dei termini e condizioni in ordine per verificare se sono stati seguiti fin dall'inizio. E poi c'è la procedura bancaria che, purtroppo, non possiamo accelerare.
Per favore, sii paziente, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato abbastanza presto.
Apprezziamo la tua comprensione."
NON SONO AFFIDABILI, PER NIENTE
Kiitos päivityksestä, Mario.
Vaikka he viivästyttävät maksua, sanoisin, että he lopulta maksavat sinulle. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Thanks for the update, Mario.
Although they delay the payment, I would say they will eventually pay you. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Olemme saaneet kasinolta viestin:
"Hei CasinoGuru,
Minulla on ilo ilmoittaa, että tämä tietty kotiutuspyyntö on suoritettu onnistuneesti ja pelaaja on maksettu
ulos. Pelaajalle maksetaan myös edellinen nostopyyntö toisella lipulla, jonka sinä myös hyväksyt
yhteydenpidosta hänen kanssaan.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Mrsloty VIP"
We've received a message from the casino:
"Hello CasinoGuru,
I am glad to inform you that this particular withdrawal request is successfully completed and the player is paid
out. The player is also paid out the previous withdrawal request on another ticket, which you also acknowledged
from the communication with him.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP"
Rakas Mario,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kyllä, hän maksoi yli 2 kuukauden jälkeen, ja nyt minulla on vielä kesken nosto 2000 €. Siitä on 2 viikkoa ja se on edelleen kesken.
Yes, he paid after over 2 months, and now I have another withdrawal still pending with them of € 2000. It's been 2 weeks and it's still pending.
Si, ha pagato dopo oltre 2 mesi, ed ora ho un altro prelievo in sospeso sempre con loro di 2000€. Sono trascorse 2 settimane ed è ancora in attesa.
Hei Mario,
Kiitos päivityksestä. Pyydän anteeksi myöhäistä vastausta.
Olen pahoillani negatiivisesta kokemuksesta, jota sinulla on jatkuvasti kasinolla. Onko kasino antanut sinulle selityksen tai arvion siitä, milloin nosto käsitellään?
Hello Mario,
thanks for the update. I apologize for the late reply.
I am sorry for the negative experience you keep having in the casino. Did the casino provide you with an explanation or an estimate of when the withdrawal will be processed?
Hei kaikki,
Herra Sloty voisitko selittää, miksi nosto viivästyy, ja arvioida, milloin Mario voi odottaa maksun suorittavan?
Hello all,
Mr Sloty could you provide an explanation on why the withdrawal is delayed and give an estimate on when Mario can expect the payment to be made?
Haluaisimme pyytää herra Sloty Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mario,
Onko mitään uutisia vetäytymisestä? Onko edistystä tapahtunut? Valitettavasti emme ole saaneet lisätietoa herra Slotylta. Kiitos paljon!
Mario,
Any news about the withdrawal? Has there been any progress? Unfortunately, we haven't received any additional information from Mr Sloty. Much appreciated!
Mario,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Mario,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I am very sorry I couldn't help more, and I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.