Puolalaisen pelaajan oikean rahan saldosta takavarikoitiin 1 383 PLN 15 PLN bonuksen aktivoinnin jälkeen. Vaikka kasino pelasi vain oikealla rahalla ja yritti nostaa, se poisti bonuksen kommentilla ja takavarikoi myöhemmin koko saldon vedoten bonusehtoihin, jotka pelaaja kiisti. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti takavarikoidut rahat ja katsoi ongelman johtuvan järjestelmävirheestä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, haluaisin tehdä valituksen kasinoa vastaan. Oikean rahan saldoni (1 383 PLN) takavarikoitiin vain, koska kun tein 42 PLN:n talletuksen 27. kesäkuuta 2024, aktivoin "15 PLN lisärahasaldo" -bonuksen. Haluan huomauttaa, että vaihdoin rahaa vain oikean rahan saldosta, eikä bonusta ollut mahdollista kierrättää ollenkaan." 2. heinäkuuta 2024 tilasin 200 PLN:n kotiutuksen ja tämän positiivisen noston jälkeen 15 PLN:n bonus poistettiin ja laitettiin kommentti "käyttämätön bonus, vähennetty 15 PLN". Myöhemmin tilasin lisää nostoja, koska minun oli tarkistettava tili rahasaldo ILMAN yllämainittua bonusta.. tarkastuksen jälkeen rahat saldosta katosivat ja bonusta koskevien säännösten kohta 7.9 määrättiin minulle laittomasti bonuksesta koska he menettivät sen ensimmäisen maksun jälkeen Ja toiseksi tämä bonus? ei voi kääntää ollenkaan!!
Hyvä mamixy1920,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Mr Bet Casinon kanssa.
Ensin haluan viitata kyseiseen sääntöön: https://mr.bet/terms
7.9. Enimmäisvoitot/voitto ilman talletusta ilmaispyöräytyksistä, kaikista talletusvapaista bonuksista ja kaikista nostettavissa olevista saavutuksiin liittyvistä lisäbonuksista on rajoitettu 50 euroon tai vastaavaan valuuttamäärään, ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden alentaa saldosi määrään, joka ylittää edellä mainitun 50 € voittorajan ilman talletusta ilmaiskierroksilla ja bonuksilla. Tämä alennus voi tapahtua välittömästi voiton jälkeen tai pyytäessäsi nostaa vastaavat voitot. Jotta voit kotiuttaa ilmaisbonuksen voitot, sinun on tehtävä 1 onnistunut talletus.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei. Kiitos hakemukseni hyväksymisestä. Aktivoin bonuksen 20.6.2024 bonusosiossa "lisärahaa PLN 15", vaatimukset bonuksen vapauttamiselle ovat x1 panosten kierrätys. Missään ei kirjoitettu mitään ajasta, jolloin minun piti kierrättää bonus. Tein 42 PLN:n talletuksen 27. kesäkuuta 2024, vaihdoin vain oikean rahasaldon summan, eikä bonusta ollut mahdollista vapauttaa. Otin sitten uudelleen yhteyttä tukeen (valitettavasti minulla ei ole tallennetta tästä keskustelusta, mutta kasinolla on luultavasti pääsy kaikkien pelaajien kanssa käytyjen tukikeskustelujen historiaan) bonusvaatimuksista ja he vahvistivat "x1 liikevaihto vedonlyönnissä, eli 15 PLN ja olin jo pelannut tällä summalla (voin lähettää pelihistorian). 2. heinäkuuta 2024 tilattiin 200 zlotyn nosto onnistuneesti, ja tästä maksusta menetin saldostani 15 PLN bonuksen, lisärahaa... Ja pelaan oikean rahasaldon summalla vahvistukseen asti. on valmis ja voittoni on takavarikoitu.
Voin lähettää sähköpostiisi koko tietueen kahdesta keskustelusta kasinotuen kanssa, kun olen tehnyt heiltä sisäisen siirron 1 383 PLN:n arvosta. Puhelutiedot ovat vain puolaksi, joten käytä kääntäjää.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Yhdessä kopiossa tuki kirjoitti tämän:
Jak widzę w systemie masz odegrane 20 FS w grze MULTIFLY z maksymalną wygraną 250 PLN
asia on jo ratkaistu. Herra veto palautti minulta otetut rahat ja syynä tähän oli heidän järjestelmävirhe
Hyvä mamixy1920,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
