Saksalainen pelaaja kohtaa ongelman suljetun tilin kanssa, jolla oli 1300 euron odottava kotiutus. Huolimatta siitä, että sillä on vahvistettu tili eikä useita tilejä, kasino väittää muuta ja on poistanut tilin toimittamatta todisteita. Pelaaja vaatii joko voittojensa palautusta tai tehtyjen talletusten palautusta.
Hei, tilini poistettiin yllättäen ja minulla oli 1300 € odottamassa nostoa. Tilini vahvistettiin, ja tarkistin jopa uudelleen chatissa, oliko tililläni kaikki kunnossa. Kun pyysin nostoa, ongelmat alkoivat, ja he väittivät, että minulla oli useita tilejä, mikä ei pidä paikkaansa. Kun kysyin, miksi tilini poistettiin käytöstä, he sanoivat sen johtuvan siitä, että minulla väitettiin olevan useita tilejä, mikä ei todellakaan pidä paikkaansa. Pyysin tuelta todisteita, joita en koskaan saanut. Tili pysyi deaktivoituna ja 1300€ peruuntui, vaikka kaikki oli kunnossa ennen kuin tein nostopyynnön. Minulla on jopa todistekuvia. He olisivat voineet yksinkertaisesti sanoa, että minulla oli useita tilejä, mutta sen sijaan he hyväksyivät kaikki talletukseni, jotka tehtiin oikein. Joten joko he palauttavat 1300 € tai palauttavat kaikki tallettamani rahat, koska en koskaan luonut useita tilejä. En ole hullu. He hyväksyivät rahani vaatimatta mitään ongelmia tuolloin, koska silloin he eivät olisi saaneet rahoja. Minusta tuntuu, että minua on huijattu, ja toivon, että voit auttaa minua tässä. Se olisi todella hienoa. Ystävällisin terveisin ja keskustellaan myöhemmin, Maik
Hyvä Addams,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Addams. Ymmärsinkö oikein, että sinä ja toinen henkilö käytit laitettasi tämän kasinon tileille pääsyyn?
Lisäksi voitko selventää, tapahtuiko tämä useammin kuin kerran? Olen myös utelias ymmärtämään, miksi ystäväsi ei voinut odottaa ja käyttää tiliään omalla laitteellaan myöhemmin.
Luulen, että hän käytti puhelintani kahdesti kirjautuakseen sisään omalla tilillään.
MUTTA SEN, MINULLA EI OLE TOISTA TILIÄ, SE ON HÄPÄLÖYDET, MILLÄ HE RATSAAVAT, HE KIRJOITTAVAT, ETTÄ KAIKKI ON HYVIN TILILLÄNI JA SITTEN SULJETTIIN TILINI ILMAN SYYTÄ, MYMONEYTOOK
Ja koska hän menetti matkapuhelimensa, hän lainasi sellaisen minulta, sinulla ei aina ole rahaa ostaa uutta
Varsinkaan jos jotain tällaista tapahtuu sinulle jatkuvasti
Voisitteko antaa lisätietoja toisen henkilön toiminnasta, kun hän käytti puhelintasi? Käyttivätkö he sitä tililleen kirjautumiseen ja esimerkiksi tallettamiseen ja pelaamiseen?
Käytitkö myös toista puhelintasi pelaamiseen tällä kasinolla ennen kuin annoit sen ystävällesi?
Voisitko myös selventää, miksi sinun on vaihdettava puhelinnumero?
Ei, kysyin uudelleen, se on paras ystäväni, mitä tarkalleen ottaen oli tekeillä ja hän vain sanoi, että kun hän halusi kirjautua profiiliinsa, profiilini oli silti tallennettu taustalle, tietoni ja salasanani tallennettiin ja se kirjasi hänet sisään automaattisesti, mutta hän kirjautui ulos heti eikä käytä tiliäni, jos hän käyttää, kirjaudun sisään itse, se on paras ystäväni, joten ja kyllä, tietysti pelasin siellä puhelimellani ennen kuin annoin sen hänelle tai ostin uuden ja toinen vain makasi koko ajan, kunnes hän tarvitsi sitä. Voin vakuuttaa teille, että hän ja minä olemme yksi henkilö, emmekä asu samassa talossa tai asunnossa. Minun on vaihdettava numeroani, koska se syötti vahingossa toisen, kun vaihdoin numeroa 🤮
Minä ja tämä kysymys Käyttikö hän sitä kirjautuessaan tililleen ja esim
Tee talletuksia ja pelaa?
Voin vastata selkeästi ei, miksi hänellä on siellä oma profiili, miksi hänen pitäisi pelata Dania minun kanssani tuollaista hölynpölyä
Toivon, että selvennys saadaan pian ja olisi todella hienoa, jos se olisi positiivista
Hei, halusin vielä kysyä mikä on asioiden tilanne
Paljon kiitoksia, Addams, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
OKI ja milloin kollega ottaa sinuun yhteyttä
Hei, Addams,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mr Bet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Hyvittääkö kasino hänen viimeisen talletuksensa? Jos ei, miksi?
Jos hänen ja hänen ystävänsä tilin välillä oli laite/IP-osoite, voitko antaa meille tiedot kunkin linkitetyn tilin tarkasta toiminnasta samalla laitteella ja tukea sitä asiaankuuluvilla yksityiskohtaisilla todisteilla?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, lähetä kaikki tarvittavat tiedot ja asiaa tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Itse asiassa haluan voittoni, olen maksanut niitä vuosia ja sanon, että jos he vain palauttavat viimeiset talletukset, se ei ole niin paljon kuin voitin, tunnen itseni todella huijatuksi niiden takia, varsinkin kun he sanoi kyllä, kaikki on hyvin ja ja ja no, toivottavasti sopimus saadaan pian aikaan.
Rakas Branislav,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja tilanteesta. Kiitos jo etukäteen, kun käytit aikaa sen tarkistamiseen.
Joten katsoin kaiken uudelleen läpi enkä löytänyt mitään
Kiitos sähköpostistasi, Mr Bet Casino -tiimi.
Hyvä Addams ,
Kasinon edustaja lähetti sähköpostin minulle, ei sinulle.
Minulla on kuitenkin muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrät tilanteen täysin.
Väitit, että ystäväsi käytti vanhaa puhelintasi pelatakseen kasinolla ja että hän kirjautui kasinotilillesi vanhalla puhelimellasi, koska kirjautumistietosi tallennettiin sinne/täytettiin automaattisesti. Tapahtuiko myös päinvastoin? Onko ystäväsi koskaan kirjautunut kasinotililleen puhelimellasi?
No minulle ei oikeastaan ole keskustelua, koska olemme 2 eri ihmistä, jotka eivät asu samassa taloudessa! Vaikka hän olisi kirjautuneena laitteelleni, säännöt ovat kotitalouksia varten, eikä se tarkoita, ettet voisi olla ystäviä, hän asuu täysin eri kaupungissa, mutta sillä ei kuitenkaan ole väliä, se ei ole päällekkäinen tili, se on 2 kaksoistili tarkoittaa minulle ja myös juridisesti sitä, että sen on täytynyt tehdä sama henkilö, eikä näin ole tässä tapauksessa, en tiedä miksi kaikki kestää niin kauan, anteeksi, mutta minua vain ärsyttää, että joka päivä sinä 're jännissä enkä voi tehdä muuta kuin odottaa uusia kysymyksiä ja sitten ei tapahdu mitään viikkoon. Kiitän joka tapauksessa vaivannäöstäsi ja avustasi, minun oli vain saatava se ulos nyt
Hyvä Addams ,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Ymmärsitkö kysymykseni oikein?
Tarkoitin kysymyksiäni seuraavasti - ystäväsi käytti puhelintasi kasinolla pelaamiseen, ja joko hän teki sen tahattomasti tai olit aiemmin kirjautuneena kasinotilillesi Mr Betissä samalla laitteella, se on täysin selvää, mutta se tapahtuu myös toisella tavalla - että vanhaa puhelintasi käyttävä ystäväsi käytti jossain vaiheessa myös nykyistä puhelintasi pelaamiseen?
Joten voitko vahvistaa, että te molemmat (sinä ja ystäväsi) käytit joissain kohdissa sekä vanhaa että nykyistä puhelintasi/laitettasi Mr Bet Casinolla pelaamiseen?
Kiitos.
Kyllä, tietysti, aluksi hänellä ei ollut puhelinta ja annoin sen hänelle myöhemmin, kun oli selvää, että hänen puhelimensa oli kadonnut
Hyvä Addams ,
Jälleen.
Sinulla on 2 puhelinta, uusi ja vanha. Annoit vanhan ystävällesi, jonne hänen ja sinun Mr Betin tilisi kirjattiin.
Sitten sinulla oli vain uusi/nykyinen puhelimesi ja pelasit kasinolla vain nykyisellä puhelimellasi, kun taas ystäväsi pelasi vanhalla puhelimellasi.
Käyttikö ystäväsi myös uutta/nykyistä puhelintasi pelatakseen Mr Bet Casinolla?
Kyllä hän teki, koska ennen kuin annoin hänelle vanhan puhelimeni, hän käytti nykyistä puhelintani ajoittain
Hyvä Addams,
Kun olemme keränneet ja tarkistaneet kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat kasinolta ja viesteistäsi, suljemme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - useita tilejä / bonuksen väärinkäyttö / mahdoton KYC. Valitettavasti kaikkien annettujen tietojen perusteella olisi todennäköisesti mahdotonta todistaa toisin. Se, että sinä ja ystäväsi pelasit molemmilla laitteillasi ja sait samat bonukset molemmilla tileillä, tekee varmennuksen mahdottomaksi, vaikka se on pakollista nostattaessa mitä tahansa kasinotililtä. Tällaisissa olosuhteissa kasinon on täysin epärealistista saada selville, käytitkö useita tilejä vai et, vaikka sinä ja ystäväsi olisitte todella vain läheisiä ystäviä, jotka pelasivat kasinolla erikseen yksilöinä. Linkitettyjen tilien tiedoissa on liian monta osumaa, jotta voitaisiin sanoa, että et ole rekisteröitynyt ja pelannut useilla tileillä, mikä on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa, varsinkin jos molemmilla linkitetyillä tileillä käytettiin samoja bonuksia.
Kasino toimi rekisteröityessäsi hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Mr Bet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
