Chilestä tullut pelaaja kohtasi tilin eston ja kotiutuksen epäämisen väitetyn bonusten väärinkäytön vuoksi, vaikka hän oli ostanut vain ilmaispyöräytyspaketin ja käsitellyt kotiutuksen. Kasino jatkoi bonusten lähettämistä, joita pelaaja ei käyttänyt. Valitustiimi päätteli, että kasinon toimet olivat perusteltuja useiden tilien todisteiden perusteella, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.
He väittävät, että olen käyttänyt bonusta väärin, mutta tein vain ilmaispyöräytyspaketin. Sitten pelasin alkuperäisillä voitoilla ja aloin muuntaa niitä oikeaksi rahaksi. He lähettivät minulle yhä enemmän bonuksia, joita en käyttänyt; Käsittelin vain noston.
Nyt he kieltäytyvät maksamasta minulle ja ovat estäneet tilini.
Hei Jennyqueenxx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka monta kertaa olet tallettanut kasinolle ja kuinka monta bonusta olet lunastanut tähän mennessä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei
Tein tilin noin 30. heinäkuuta, mielestäni olen tehnyt talletuksia 4 kertaa, kaikki talletukset tehty pankkitililtäni, tili varmistettiin, mutta he eivät olleet pyytäneet minulta kuvia tai mitään, jos se olisi varmistettu numerollani, joka on suunnitelma, joka on nimessäni ja sähköpostissani, he pyysivät tuolloin, että he ehkä vahvistaisivat henkilöllisyyteni, mutta tiliä ei koskaan näkynyt
välilehti, sen jälkeen menin sisään ja tili suljettiin .. heidän antamansa bonukset ovat talletukset kolmen ensimmäisen uudelleenlatauksesta, ja sinä päivänä latasin uudelleen ja ostin heidän antamansa bonuksen lisäksi
He saivat paketin laukauksia pelissä nimeltä book dead. Tällä paketilla voitin 260 tuhatta, mutta bonuksena, ja aloin pelata, kunnes siitä tuli totta ja pyysin kotiutusta.
Olen puhunut siitä lähtien, kun tilini suljettiin, ja ennen sitä puhuin aina, jotta voisin
He auttavat talletuksissa ja kaikessa…
He eivät halua kertoa minulle rikkomuksesta tai kuinka se tapahtui, he vain sanovat, että he pidättävät oikeuden ja siinä kaikki.
Kiitos Jennyqueenxx kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja siitä, miksi he sulkivat tilisi, valitus välitetään nyt kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei
Kiitos Jennyqueenxx, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Rakas Peter,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että kyseinen käyttäjätili on estetty pysyvästi sääntöjemme, erityisesti säännön 7.13, rikkomisen vuoksi. Tämä sääntö määrää, että Mr.Betin tarjoamat bonukset ovat tiukasti todellisille harrastuspelaajille. Kaikki näiden bonusten väärinkäyttö otetaan erittäin vakavasti.
Tämän seurauksena olemme ryhtyneet toimiin kyseisen tilin jäädyttämiseksi ja lukitsemiseksi. Keräämme parhaillaan kaikkia tarvittavia todisteita tämän päätöksen tueksi. Kun tutkimuksemme on valmis, toimitamme sinulle asiaankuuluvat asiakirjat ja havainnot mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tässä asiassa.
En tiedä mitä bonusten väärinkäyttö tarkoittaa. Jos rajoitat bonuksia, miksi et rekisteröi niitä? Sinä päivänä tein talletuksen, koska minulle annettiin % ja ostin pyöräytyksiä ja saavutin tavoitteen. Sen jälkeen aloit lähettää minulle yhä enemmän kierroksia, enkä käyttänyt niitä. Teen myös valitukseni.
Kiitos päivityksestä Mr Bet Casinon edustaja. Kun tutkimus on saatu päätökseen, voit lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
Rakas Peter,
Tarvitsemme lisäaikaa kerätäksemme kaikki tarvittavat tosiasiat sääntöjen rikkomisesta. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Enemmän aikaa? Mutta jos se oli jotain, jonka he olisivat havainneet heti…
Rakas Peter,
Olemme toimittaneet yksityiskohtaisen selityksen käyttäjäestosta sähköpostissa olevien ehtojen mukaisesti. Olisimme kiitollisia arvostelustasi.
Kiitos päivityksestä Mr Bet Casinon edustaja.
Kasino on toimittanut meille todisteita useista tileistä, joten uskomme, että kasinon toimet ovat perusteltuja. Suosittelen ehdottomasti olemaan käyttämättä tällaista toimintaa jatkossa, ja hylkäämme valituksenne myöhemmin. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
