Puolalaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.
The player from Poland had his bonus winnings cancelled without further explanation. The player confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Puolalaisen pelaajan bonusvoitot peruttiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja vahvisti, että tapaus oli ratkaistu, joten lopetimme sen vastaavasti.
hei, talletan 100 euroa ja saan 122 euron promobonuksen, voitin siitä summasta noin 400 euroa ja sitten kaikki rahat katoavat. Olen yrittänyt saada tietää mitä tapahtui 48 tunnin jälkeen ja odotan edelleen...
hi i deposit 100 Eur and get 122 Eur promo bonus , I won from that amount around 400 EUR and then all the money disappear. I am trying to get know what happened since 48 hours and i'm still waiting...
Rakas pingu4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi voittosi on peruutettu? Voisitko kertoa, onko tilisi vahvistettu aiemmin ja oletko lunastanut kampanjatarjouksia ennen tätä viimeistä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear pingu4,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any explanation from the casino why your winnings have been cancelled? Could you please advise if your account was successfully verified in the past and if you redeemed any promotional offers prior to this last one?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Se on ensimmäinen talletukseni ja ensimmäinen tarjoukseni. Haluan lyödä vetoa.
. Panostin bonuksesta normaalisti, ja yhtäkkiä koko summa katosi ja symbolinen PLN 1 ilmestyi. Nostettavissa...
Tapaus tapahtui maanantaina, ja siitä lähtien he selittävät, että he työskentelevät hikoilussa ja ottavat tapauksia "ensiksi tullutta palvellaan ensin". Minulla on sähköpostit, joissa on yllä oleva viesti, jos haluat, lähetän sinulle käännöksen puolasta,
It's my first deposit and my first offer. I want to made a wager.
. I was betting normally for the bonus and suddenly the whole amount disappeared and a symbolic PLN 1 appeared. Available for withdrawal ...
The case took place on Monday, since then they explain that they are working up a sweat and taking cases " first come, first served". I have emails with above message if u want I will sent to u with translation from Polish,
Saan rahani takaisin ja lyön vetoa alle 1 eurolla, muutama veto (ehkä kymmenen) ja jälleen kerran varat katoavat... 😛 Se on naurettavaa 🙂
Ei, en nosta varoja, koska en täytä kierrätysvaatimuksia. Chatissa saan vain tietoja, jotka tietty osasto on hyväksynyt ChatGuyn antaman bonuksen 🙂. Odotan tätä taas, veikkaan että se kestää noin 2-3 päivää 🙂
I get my money back and i bet around less than 1 euro, few bets ( maybe ten ) and once again the funds disapear... 😛 It's ridicoulous 🙂
No i don't withdraw any funds because i don't fullfil wager requirements. On chat i get only info that specific department approved giving me the bonus by ChatGuy 🙂 . I am waiting for this again, i bet it will be around 2-3 days 🙂
Paljon kiitoksia, pingu4, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, pingu4, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei pingu4,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Mr Bet Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan voitot on peruutettu?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Hi pingu4,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Mr Bet Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's winnings have been cancelled?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Haluaisin selittää, että talletan 410 PLN ja saan 500 lisäbonusta, panostin kaiken ja voitin 1600. Seuraavaksi vedin tenniksestä livenä. 5-6 vedon jälkeen minimaalisilla panoksilla noin 1-2 PLN. Saldoni katoaa ja saan penniä, kuten 1/5 PLN. En näe tapahtumahistoriaa (tulot, tulokset). Ensin viime torstaina saan selityksen ja ChatGuy antaa minulle puuttuvan määrän manuaalisesti. 5 vedon jälkeen Sama tapahtui ja olen kamppaillut torstaista lähtien, ja tänä aikana se on pidempi taistelu rahoistani (ja bonuksestani) kuin ensimmäisellä kerralla. En määrää kotiutusta ja vetoa vastakkaisille joukkueille luvattoman bonuksen kierrättämiseksi. Se oli normaalia vetoa siitä, kuka saa seuraavan pisteen tenniksessä. Haluaisin rahani takaisin ja bonus saattaa kadota. En todellakaan tiedä, miksi suosittelitte tätä kasinoa. Heillä on paljon valituksia, ja näin ne suuren bannerin jälkeen, että suosittelet tätä kasinoa.
I would like to explain, I deposit 410 PLN and get 500 additional bonus, i bet everything and won 1600. Next i was betting on tennis live. After 5-6 bets with minimal stakes around 1-2 PLN. My balance disappear and get pennies like 1/5 PLN. I cant see the history of transactions (Incomes,outcomes). Firstly on last thursday I get the explaination and ChatGuy manually gives me the missing amount. After 5 bets The same thing happend and I am struggling since thursday and in this time, it will be longer battle for my money ( and bounus ) than first time. I don't order withdrawal and bet opposite teams to illegal wager the bonus. It was normal bets on who get next point in tennis . I would like back my money and bonus could be disappear. Really I dont know why you recommened this casino. They have a lot of complaints and I saw them after big banner that u recommend this casino .
Rakas Tomas,
Pahoittelemme syvästi tästä asiasta aiheutuvaa vaivaa ja haluamme vakuuttaa, että otamme tällaiset tapaukset erittäin vakavasti.
Olemme tarkastelleet tilanteen ja vahvistamme, että käyttäjä on jo saanut 1 669,35 PLN:n korvauksen 20. huhtikuuta 2023. Valitettavasti voimme kuitenkin ilmoittaa, että ongelma on noussut uudelleen esiin ja olemme tietoisia tämän asian ratkaisemisen tärkeydestä. viipymättä.
Tekninen osastomme työskentelee parhaillaan tasapainojärjestelmän ylläpidon parissa ja pyrkii selvittämään teknisen vian perimmäisen syyn. Olemme sitoutuneet käsittelemään tätä ongelmaa ja ryhtymään tarvittaviin toimenpiteisiin varmistaaksemme, että vastaavaa ei toistu tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Tomas,
We deeply apologize for any inconvenience caused by this matter and we want to assure you that we take such incidents very seriously.
We have reviewed the situation and we confirm that the user has already received compensation for the amount of 1,669.35 PLN on April 20, 2023. However, we regret to inform you that the issue has resurfaced and we are aware of the importance of resolving this matter promptly.
Our technical department is currently working on the maintenance of the balance system and is striving to identify the root cause of the technical error. We are committed to addressing this issue and taking the necessary steps to ensure that this does not occur again in the future.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hyvä Mr Bet Casino, kiitos tiedoistasi.
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Päivitä meille, kun ongelma on korjattu.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
I’m extending the timer by 7 days. Please update us once the issue is fixed.
Kind regards,
Tomas
Hyvät Tomas ja Mr Bet Casino, kaksi päivää sitten saan rahani takaisin, tänään ja panostin pari vetoa noin 50 euroon ja ongelma toistui.
Ensimmäinen kerta 2-3 viikkoa sitten. Ratkaisit sen 3 päivässä.
Toisen kerran. Muutaman vedon jälkeen saldo katoaa jälleen. Ratkaisuprosessi kesti noin 8 päivää ja saan rahaa 1. toukokuuta. Tänään törmäsin samaan ongelmaan.
DEAR MR BET Pyydän ystävällisesti palauttamaan talletukseni, koska se on naurettavaa minulle. Kolme teknistä ongelmaa kuukauden aikana.
Dear Tomas and Mr Bet Casino, two days ago I get my money back, today and I bet a couple bets around 50 euro and the problem happened again.
First time around 2-3 weeks ago. You solved it within 3 days.
Second time. After few bets the balance disappear again. The solving process took around 8 days and i get monet 1st of May. Today I encounter the same problem.
DEAR MR BET I kindly ask for return my deposit because it's ridicolous for me. Three technical issues during one month.
Rakas Tomas,
Haluamme vakuuttaa, että tekninen tiimimme työskentelee parhaillaan tasapainoongelmien aiheuttaneen ongelman parissa. Sillä välin olemme kompensoineet pingu4:lle koko summan, joka kirjattiin hänen bonussaldolleen.
Ymmärrämme, että saatat edelleen odottaa lisätietoja hyvityksestä, ja haluamme vakuuttaa sinulle, että heti kun saamme vastauksen tekniseltä tiimiltämme, otamme sinuun yhteyttä ja annamme sinulle kaikki tarvitsemasi tiedot.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Dear Tomas,
We would like to assure you that our technical team is currently working on the issue that caused the balance problems. In the meantime, we have compensated pingu4 with the full amount that was written off to his bonus balance.
We understand that you may still be waiting for further information regarding the refund, and we would like to assure you that as soon as we receive a response from our technical team, we will be in touch to provide you with all the details you require.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hyvä Casino Guru, kyllä, palautat summan 1. toukokuuta ja 2 päivää myöhemmin nämä rahat ovat menneet, etkä vieläkään tiedä miksi 2 viikon ja 3 tapahtuman jälkeen. Nöyrällä mielipiteelläni siis. Palautussumma miinus bonus on reilua ja sen jälkeen voit vielä tutkia ongelmaasi ja säästää minua hermoilta.
Ystävällisin terveisin kaikille joukkueille Casino Guru ja Mr Bet
Dear Casino Guru, yes you return the amount 1st of may and 2 days later this money gone away and you still don't know why after 2 weeks and 3 incidents. So in my humble opinion. Return the amount minus bonus will be fair and after that you can still examining Your problem and spare me the nerve.
Best regards for all teams Casino Guru and Mr Bet
Hyvä Mr Bet Casino,
Onko sinulla päivityksiä tekniseen ongelmaan? Jos päivitystä ei ole, olisitko valmis noudattamaan yllä olevan pelaajan pyyntöä?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Mr Bet Casino,
Do you have any updates regarding the technical issue? If there is no update, would you be willing to comply with the player's request above?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Saan sähköpostia Mr bet:ltä, mutta se ei ole minulle selvä (ehkä se on konekäännösongelma). He tarjoavat minulle 100 pln bonusta 45 panosvaatimuksella. En tiedä, onko se lisäratkaisu tai viimeisen 1600 saldoni sijasta. Mutta se kaipaa selvennystä, ne mainitaan noin kolmannen kerran, kun tilini täydennetään oikealla summalla, mutta en huomaa sitä. Joten herra Bet, pyydän ystävällisesti selvennystä.
Suosituimmat ratkaisuni:
En odota muita bonuksia odottamisesta.
Ystävällisin terveisin MR-vedosta
I get email from Mr bet but it's not clear for me ( maybe it's machine translating issue). They offering me bonus 100 pln with 45 wager requirements. I don't know it's additional solution or instead of my last 1600 balance. But it needs clarification, they are mention about third time topup my account with correct amount, but i can't notice it. So Mr BeT I kindly ask for clarification.
My preferable solutions:
I don't expect any other bonuses for waiting.
Best regards for MR bet
Kaikki rakkaat,
Käyttäjän tasapaino palautettiin. Jos ongelma toistuu, aloitamme hyvitysmenettelyn.
Tämä käyttäjälle tarjottu bonus ei ole vaihtoehtoinen ratkaisu, vaan se on lisäys uskollisuudesta teknisistä ongelmista huolimatta, jonka käyttäjä voi lunastaa milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Mr. Bet Casino -tiimi
Dear All,
The user's balance was restored. In case the issue happens again, we'll initiate the refund procedure.
This bonus that the user was offered with is not an alternative solution it's an addition for being loyal despite technical difficulties, that the user can claim anytime.
Best regards,
Mr. Bet Casino team
Hyvä Mr Bet Casino, kiitos tiedoistasi.
pingu4 , voitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Mr Bet Casino, thank you for providing the information.
pingu4, can you please confirm that the matter is now resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear pingu4,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rakas pingu4,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear pingu4,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.