Quebecin pelaaja on odottanut 16 päivää 24. syyskuuta tehtyä nostopyyntöä, ja heidän asiakirjansa on toistuvasti hylätty tarkistettavaksi osoitteen yhteensopimattomuuden vuoksi. Huolimatta asiakaspalvelun lupauksista nopeuttaa osoitteenmuutosta, pelaajaa kohtaa taloudellinen stressi vireillä olevan vuokran maksun vuoksi.
Pyysin peruutusta 24. syyskuuta, asiakirjani hylättiin tarkistettavaksi syistä, jotka selitettiin minulle eri tavalla aina, kun tullipalvelun edustaja puhui minulle. Viiden päivän kuluttua minulle ilmoitettiin, että se liittyi henkilöllisyystodistuksessani olevaan osoitteeseen, ja laskuni eivät kuitenkaan vastanneet alkuperäistä osoitetta, joka minulla oli rekisteröinnin yhteydessä. Muutin tänä vuonna 1.6.
Minulle luvattiin, että osoitteenmuutos nopeutuu pyynnön kiireellisyyden ja suhteellisen pienen summan vuoksi.
Asiakaspalvelu ei tarjoa mitään ratkaisuja tai vastauksia, kun pyysin juttelemaan jonkun kanssa, joka osaa selventää joitain asioita ehkä esimiestehtävässä, minulle on lähetetty sähköpostin agentilta, että puhuin kasinon allekirjoituspäällikön kanssa.
Siitä on 16 päivää.
Olen 9 päivää myöhässä vuokranmaksustani.
Ole hyvä ja auta.
Rakas iamiraj,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Arvostan sitä todella.
Lähetin kasinolle, joka on jo hyväksytty, on ajokorttini Quebecin maakunnasta. Selfie.. Lähetin myös muutama päivä sitten päivätyn Kane Hydro -laskuni, joka hyväksyttiin.
Sitä ei kuitenkaan ole täysin vahvistettu, koska he eivät ole suorittaneet KYC:tä.
Kaikki toimittamani asiakirjat katsottiin hyväksyttäviksi. Siinä on uusi osoitteeni, ajokorttini ja vesilaskuni.
Myös osoitteenmuutospyyntö 30.9.2024 hyväksytty.
Annoin myös todisteen asuinpaikastani entiselle osoitteelleni vain varmistaakseni, että aikaisempi osoitteeni oli nykyinen osoite rekisteröityessäni, jotta ei ole kysyttävää.
Ymmärrän, että KYC on tärkeä. Kaikki asiakirjani ovat vaatimusten mukaisia.
Osoitteeni päivittämiseen liittyvä järjestelmäongelma on tarpeeton este. Se ei käsittele uuden osoitteen vahvistusta. Se on vain 28 päivää myöhässä.
Ole hyvä ja auta
Anteeksi, unohdin mainita, että lähetin myös luottokortti- ja tiliotteita, jotka kaikki hylättiin ristiriidan takia, mutta minulle kerrottiin, että se johtui siitä, että kuvat eivät olleet selkeitä.
Ne lähetettiin PDF-tiedostoina suoraan pankeistani
Kiitos paljon vastauksestasi, iamiraj. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia
Paljon kiitoksia, iamiraj, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos iamiraj, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma vahvistuksessa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Rakas Peter,
Käyttäjä on pyytänyt GDPR-tietojen muutosta, koska hänen tilillään oleva osoite ei vastaa hänen todellista osoitetaan. Muita vahvistuskysymyksiä sisältävä sähköposti on lähetetty. Kun käyttäjä vastaa, osoite päivitetään, ja hän voi vahvistaa sen vahvistusprosessin aikana.
Kiitos päivityksestä Mr Bet Casinon edustaja, haluaisin pyytää molempia osapuolia pitämään meidät ajan tasalla tilanteesta. Kiitos jo etukäteen!
nämä tiedot lähetettiin peliseuralle 1. lokakuuta 2024 - olen päivittänyt tiedot uudelleen Mr. Betin kanssa
Rakas Peter,
Olemme jälleen saaneet päivityksen pelaajien pyytämien henkilötietojen muuttamismenettelystä, yritimme vahvistaa heidän henkilöllisyytensä varmistaaksemme, että he ovat pyytäneet henkilötietojen oikaisua. Emme ole tähän päivään mennessä saaneet heidän henkilöllisyytensä vahvistamiseen tarvittavia tietoja.
Support-Teamin kollega on jälleen lähettänyt käyttäjälle vahvistuskysymyksiä sähköpostitse ja peliprofiilissa. Pyydämme käyttäjää tarkistamaan sähköpostinsa tai vastaamaan kysymyksiin sivustomme live-chatissa, jotta voimme jatkaa henkilötietojen muuttamismenettelyä.
Kiitos yhteistyöstä.
Olen lähettänyt heidän kyselynsä uudelleen 2 päivää sitten ja myös tänä aamuna.
Siirryn nyt heidän live-chatiin ja lähetän sen kolmannen kerran tällä viikolla 🙂
Rakas iamiraj,
Valitettavasti edellisillä kertoilla vastasit varmistuskysymyksiin, vastasit niihin väärin ja henkilöllisyyttäsi ei vahvistettu. Jos olet vastannut kysymyksiin kolmatta kertaa, odota, että ne tarkistetaan. Verkkosivustomme tuki on aina valmis ilmoittamaan sinulle heti, kun tapaukseen tulee päivitys.
Valitettavasti vastasit varmistuskysymyksiin väärin ensimmäiset 2 kertaa, joten emme voineet jatkaa henkilötietojesi muutosprosessia. Kun viimeksi vastasit oikein tänään ja osoitteesi muutettiin onnistuneesti, kiitos yhteistyöstä.
Tällä hetkellä vahvistuksesi on kuitenkin edelleen aktiivinen. Pyydämme odottamaan asiakirjojenne tarkistusta. Asiantuntijamme tekevät parhaansa, jotta asiakirjat tarkistetaan mahdollisimman pian.
Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä. Pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista.
Ihmettelen kuinka kauan varmistuksesta on kulunut 25 tuntia - ja heillä on ollut asiakirjat kuukauden ajan
Yritin puhua tuen kanssa pyytääkseni päivitystä KYC:ni tilasta nyt, kun osoitemuutos on tehty.
tukipainike ei linkitä. Tekee sen pois käytöstä.
ja toistaiseksi ei ole vastattu kolmeen sähköpostiin päivityksistä….
Rakas iamiraj,
näemme järjestelmästä, että kaikkiin sähköposteihisi on vastattu. Olet ottanut yhteyttä tukitiimiimme chatissa tänään ja sinulle on vastattu sähköpostitse myös tänään. Pahoittelemme vilpittömästi, jos online-chatiin pääsyssä on ollut vaikeuksia.
Osoitteenmuutoksen osalta osoitteesi on muutettu onnistuneesti ja vahvistus on nyt onnistunut. Odotamme nyt, että nostopyyntösi tarkistetaan ja kiitämme kärsivällisyydestäsi. Heti kun tästä tapauksesta tulee päivitys - sinulle ilmoitetaan.
Paljon kiitoksia päivityksestä Mr Bet Casinon edustaja.
Hyvä iamiraj, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Rahani nostoon kasinolta ei ole tehty yhtään yritystä.
36 tuntia sitten minulle kerrottiin, että koko aamun siirtoni käsitellään.
Kasinot eivät kerro minulle, että se voi kestää jopa 72 tuntia, koska siellä on niin paljon ihmisiä, joilla on niin paljon voittoja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
