Mr Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Aloitin pelaamisen MrBetillä 22. heinäkuuta ja menetin kaksi ensimmäistä talletustani, mutta voitin kolmannella. Jokainen kolmesta talletuksesta käytti osan tervetuliaisbonuksestaan.

MINUN ID/osoitteeni varmistettiin (oletan), mutta minun piti odottaa elokuuhun asti saadakseni tiliotteeni CIBC:ltä. Lähetin tämän, jossa näkyy heidän tapahtumansa, nimeni, pankkitietoni jne ja tapahtumapäivä. Lähetin myös gigadat-vahvistussähköpostin. He pyytävät jatkuvasti tiliote tai kuvakaappaus verkkopankista, jossa näkyy kellonaika ja päivämäärä. CIBC ei anna eikä tule antamaan aikaleimaa, vain päivämäärää, joten tätä en voi antaa, lisäksi toimittamani todisteet ovat ylivoimaisia ja mikä tahansa järkevä kasino olisi jo hyväksynyt sen. Tämä on viivytystaktiikkaa, toivon, että luovutan tai pelaamaan saldoani, koska he olivat kumonneet nostonni vahvistuksen hylkäämisen vuoksi. Olen jopa lähettänyt sähköpostia gigadat CSR:lle ja saanut heiltä kehittyneemmän vahvistuksen epäilyksen välttämiseksi, ja sitä ei hyväksytty, koska sillä ei ollut aikaa eikä se ollut tiliote.

Ei voi olla epäilystäkään siitä, että lähetin rahat pankkitililtäni gigadatille, joka vastaanotti ne ja lähetti sen mrbetille.

Olen liittänyt liitteenä tiliotteeni, gigadat-vahvistuksen, gigadat-vastauksen ja live-chatin (valitettavasti se on vain korostettu kopio ja liitä tekstitiedostoksi, olen pyytänyt heitä lähettämään minulle sähköpostitse kopion transkriptiosta ja toimittamaan sen, jos hanki se)

Hei gabbern99,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Henkilöllisyystodistus/osoitetodiste hyväksyttiin/vahvistettiin (subsub eli automaattisesti).

He käyttävät summaa maksutavan vahvistamiseen ja se hylkää sen automaattisesti, mutta he sanovat, että se on osa prosessia, kunnes se katsottiin manuaalisesti... joka tapauksessa he katsoivat sen manuaalisesti ja kuten yllä selitettiin, pyytävät jotain, jota ei todellisuudessa ole olemassa eikä sitä ole. ei ole välttämätöntä, koska itse on jo ylittänyt todistustaakan.

Vahvistusprosessi ei ole vireillä, enkä odota heidän toimiaan, he ovat pyytäneet jotain, jota ei ole olemassa, eivätkä kuuntele minua tai anna minun tarjota vaihtoehtoisia asioita. CIBC ei tarjoa asiakkaille aikaleimaa (tuntia, minuuttia ja/tai sekuntia), vaan vain päivämäärää.

Vahvistus on ollut käynnissä 23. heinäkuuta lähtien, tiliote / interac-todistus ladattiin 3. elokuuta. Puhuin viimeksi tänä aamuna.

Selvyyden vuoksi, tämä ei johdu siitä, että he viivyttelevät todentamisen TEKEMÄ, vaan siitä, että he ovat kohtuuttomia hyväksyessään heille toimittamiani todisteita, jotka ovat samat asiakirjat, jotka olen ladannut tänne.

Oletan, että olet samaa mieltä, että se on melko rautainen todiste maksutositteen suhteen?

Hyvä gabbern99,

Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

sähköpostit vai live-chat?

Mieluummin molemmat.

Olen tarjonnut live-chatin epävirallisessa muodossa, otin heihin yhteyttä sähköpostitse saadakseni kopion live-chat-keskustelusta kunnolla.

Sain heiltä myös sähköpostin, jossa minua pyydettiin lataamaan vahvistussähköposti vahvistusvälilehdelle. Tämä asiakirja on aiemmin ladattu vähintään kahdesti ja hylätty, ja live-chat-agentille näytettiin tämä asiakirja ja hän sanoi myös, että tiimi sanoi, että se ei ollut tarpeeksi hyvä. Olen ladannut asiakirjan uudelleen ja ehkä he vain käyvät läpi liikkeet uudelleen ja tällä kertaa se toimii.

Välitän live-chat-pyyntösähköpostin ja tämän päivän sähköpostin, jos vahvistus ei enää toimi. mutta mielestäni olen lähettänyt yhden sähköpostin eteenpäin.

Odotan edelleen vahvistusta koskevaa päivitystä sen jälkeen, kun he näyttivät mukauttavan kantaansa siihen, mitä olin lopettamassa. Todennäköisesti toinen viivytystaktiikka, jahtasi heidät uudelleen asiaan tänä aamuna

Kiitos gabbern99 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Olen lähettänyt viimeisimmät viestit mr betin kanssa (6 päivää sitten). ei vieläkään varmistettu.

Minut on nyt varmistettu, päivä sen jälkeen, kun lähetin heille sähköpostia syyttäen heitä väärennettyjen varmistusviiveiden käyttämisestä toisena viivytystaktiikkana mahdottomien kyc-pyyntöjen jälkeen, mikä oli ensimmäinen viivytystaktiikka, mikä sattuma.

Päivitän uudelleen, jos/kun saan maksun. viikoittainen raja on ilmeisesti 7500 cad, joten luultavasti nostan sen rouskisen ja pelaan sitten loput

Olen saanut 7500 (viikkoraja).

Olen iloinen voidessani lopettaa valituksen, koska se on ratkaistu. Sen sijaan, että odottaisit vielä viikon lopulla 150 dollarilla, kokeilen onneani sen kanssa.

Hyvä gabbern99 ,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!

Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .

Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.

Ystävällisin terveisin,

Kubo