KotiValituksetMr Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Mr Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 27.12.2023 | Ratkaistu : 1.1.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli kohdannut vetäytymisongelmia Mr. Betiltä, vaikka hän oli vahvistanut henkilöllisyytensä useita kertoja aiemmin. Hänen äskettäinen 1 000 €:n nosto oli jäädytetty, koska maksutapatodistus hylättiin nimen ja osoitteen puuttumisen vuoksi, vaikka viralliset tiliotteet oli toimitettu. Ongelma oli kuitenkin ratkennut sen jälkeen, kun kasinon tukityöntekijä oli lopulta varmentanut pelaajan tilin. Tämän jälkeen olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä herra / rouva,


Olen ollut pitkään Mr. Betin jäsen ja minulla on aina ollut hyviä kokemuksia. Nyt olen kuitenkin joutunut toteamaan itseni kolmannen kerran ja tällä kertaa niin ei tapahdu. Tämä koskee 1000 € nostosummaa. Vaaditut asiakirjat (maksutapatosite) ladattiin uudelleen, mutta niitä ei hyväksytty. Saamani palautteen mukaan nimeni ja osoitteeni puuttuivat. Kuitenkin toimittamani asiakirja on virallinen tiliote pankiltani, joka liittyy tiliini. En ole varma, mitä muuta minun pitäisi tehdä? Oletettavasti jopa kuvakaappaukset ovat hyväksyttäviä ... mutta ne eivät myöskään toimi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas michaeljubelt,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
  • Oletko toimittanut kaikki muut henkilökohtaiset asiakirjat henkilöllisyytesi vahvistamiseksi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Kyllä, valitettavasti se johtuu vain tästä tiliotteesta/todisteesta. Minua ihmetyttää se, että olin jo vahvistanut tilin uudelleen noin kuusi kuukautta sitten. Minusta näyttää siltä, että he halusivat tietoisesti raahata sitä, jotta voitot menetetään uudelleen etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

🙂 Tili on nyt vihdoin sertifioitu erittäin ystävällisen tukihenkilön toimesta. Kiitos kaikesta ☺️

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, michaeljubelt, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru


Casino.Gurun koko tiimi toivottaa sinulle paljon iloa ja menestystä koko vuoden 2024 aikana. Toteutukoon kaikki unelmasi.


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista