Tanskalainen pelaaja oli voittanut ja yrittänyt kotiuttaa voittonsa, mutta hänelle ilmoitettiin vahvistuksen tarpeesta. Prosessi viivästyi hänen profiilissaan olevan vanhentuneen osoitteen vuoksi. Hän oli pyytänyt osoitteen päivitystä, mutta vaikka hän odotti 8 päivää, hän ei saanut ratkaisua. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä esti jatkotutkimuksen.
Hei,
Olin onnekas voittaessani äskettäin. Kun yritin kotiuttaa voittoni, minulle ilmoitettiin, että minun oli tarkistettava. Pienen vaivan jälkeen lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat. Sitten huomasin, että profiilissani mainittu osoite oli vanha osoitteeni.
Olen nyt pyytänyt osoitteenmuutosta, mutta siitä on jo 8 päivää, ja saan jatkuvasti saman vastauksen, joka pyytää minua olemaan kärsivällinen ja odottamaan heidän ilmoitustaan. Mitään ei tapahdu!!
Rakas Timguldberg,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinon säännöt ja ehdot ja löysin seuraavan:
2.1.5. Kaikki tiedot ja asiakirjat, jotka annat meille tämän sopimuksen voimassaoloaikana, ovat oikeita, täydellisiä ja oikeita, ja sinun tulee välittömästi ilmoittaa meille kaikista tällaisiin tietoihin ja/tai asiakirjoihin tehtävistä muutoksista;
Voisitko täsmentää kuinka kauan olet ollut rekisteröityneenä Mr. Bet Casinolle?
Milloin tarkalleen ottaen vaihdoit osoitteesi?
Ymmärsinkö oikein, että huomasit vanhan osoitteen kasinoprofiilissasi vasta voittamisen jälkeen ja halusit kotiuttaa?
Voisitko antaa lisätietoja asiakirjoista, joita kasino pyysi sinulta vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei
Olen ollut Mr.Betin kanssa huhtikuusta lähtien.
mutta koska voitan tällä kertaa, se on yli 2000 €, eli heidän täytyy tehdä varmistus. Ja sitten olen lähettänyt kuvallisen henkilötodistuksen ja tiliotteen ja todisteen siitä, että se on minun maksukorttini ja laskut, joissa on nimesi ja osoitteesi.
mutta sitten huomaa, että profiilissa on vanha osoitteeni, ja olet sitten pyytänyt osoitteeni vaihtamista.
koska muuten se ei vastaa asiakirjoihini kirjoitettua.
aina kun kirjoitan heille, he sanovat, että pyyntöäni käsitellään, mutta he ovat tehneet tätä nyt 5 päivää, jolloin he antavat minulle saman vakiovastauksen, että he ovat prosessissa ja että minun on oltava kärsivällinen.
Voisitko tarkentaa milloin tarkalleen muutit ja vaihdoit pysyvää osoitettasi?
Pystytkö toimittamaan kasinolle asiakirjat, jotka osoittavat, että olet vaihtanut osoitteesi?
Kiitos vastauksestasi. Oletko toimittanut tämän asiakirjan kasinolle? Oletko saanut heiltä mitään vastausta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
