Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään, koska hänen asiakirjojaan hylätään. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Halusin maksaa 400€. Sitten pyydettiin vahvistusta. Hyvin ladattu tunnus jne., toistaiseksi hyvin. Sitten kahden päivän kuluttua todiste osoitteesta ja maksutavasta hylätään. Olin lähettänyt lankapuhelimen laskun ja vahvistuksen pankistani talletuksesta, kuten siellä on mainittu. Odotti uudelleen, hylättiin uudelleen 2 päivän kuluttua. Sitten ladattiin koko tiliote, hylättiin. Palvelu listaa aina, mitä tarvitaan. Juuri sen lähetin. Mutta aina hylätään. En tiedä mitä muuta esittää. Selkeä pysäytystaktiikka. Usko, että hidas vahvistus on mahdotonta tällä kasinolla.
Hei Bodenseeler,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Mr Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Todennusprosessi aloitettiin 3. joulukuuta.
Henkilöllisyystodistus ja selfie hyväksytty.
Asuinpaikka ja maksutapa Ei heti. Nämä hylättiin kolmannen kerran, vaikka toimitettiin juuri se, mitä pyydettiin.
Erityisesti maksutavalle ei ole muita asiakirjoja. En siis voi esittää mitään muuta.
Ja viimeksi olin yhteydessä asiakaspalveluun 11. tammikuuta. Mutta hän antoi minulle vain luettelon mahdollisista asiakirjoista. Pyyntööni ei vastattu.
Hei Bodenseeler,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Lähetti sinulle chat-historiat.
11.1 alkaen. nyt kasinolta ei reagoida ollenkaan. Avoimia asiakirjoja ei tarkasteta
Nyt maksutapa on jälleen hylätty. Minulla ei ole enää maksuasiakirjaa, jota heillä ei vielä ole. On jatkuvasti vaatinut, että he tarvitsevat jotain maksusta 1.1. Olen lähettänyt sen heille aiemmin. En halua ymmärtää, että loman vuoksi vahvistuspysähdyksissä 2.1. lähetyspäivänä. Pelkkä maksunumeron tarkistaminen on tietysti heille liian monimutkaista
Kiitos Bodenseeler kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Bodenseeler,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Voitko antaa lisätietoja soittimen vahvistusongelmista? Onko soittimen toimittamissa asiakirjoissa ongelmia?
Kaikki rakkaat,
Pyysimme asianmukaista osastoamme nopeuttamaan käyttäjän vahvistuspyynnön käsittelyä. Odotamme nyt heidän tarkistavan, mitä käyttäjä on ladannut viimeksi.
Ilmoitamme asiakirjojen tilasta tarkistuksen jälkeen.
Parhain terveisin,
Mr.Bet Casinon joukkue
Kiitos vastauksesta, Mr Bet Casino.
Hyvä Bodenseeler,
Kuten Mr Bet Casinon vastauksen mukaan, toivotaan, että se ei kestä kauan.
Paljon kiitoksia.
Sillä välin teidän avullanne se on toiminut.
Aiemmin 2 kertaa hylätyt asiakirjat on nyt hyväksytty ja rahat maksettu.
Paljon kiitoksia
Hyvä Bodenseeler,
Olen iloinen, että pystyimme auttamaan sinua valituksessasi. Ymmärsinkö oikein, että olet onnistuneesti vastaanottanut varat? Voimmeko katsoa, että tämä valitus on ratkaistu?
Olen saanut kyllä. Ja valitus on ratkaistu.
Kiitos
Hyvä Bodenseeler,
Kiitos vahvistuksesta. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
