Portugalilainen pelaaja talletti kasinolle 35 € ja voitti 395 €, mutta hänellä on vaikeuksia vahvistaa talletusta. Huolimatta useiden asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien tiliotteen ja todisteet tilin omistajuudesta, kasino hylkää edelleen hakemukset ja vaatii, että todisteessa on oltava hänen nimensä.
2. marraskuuta tein 35 euron talletuksen tälle kasinolle ja voitin 395 euroa.
Talletus tehtiin MBWAY:n kautta. Vaikka olen vahvistettu asiakas, he pyysivät marraskuun 4. päivänä todisteita talletuksesta. Käytin MBWAY:täni ja pyysin ostotodistusta, joka lähetettiin sähköpostiini, ja välitin sen kasinolle. He kuitenkin vaativat, että siinä on oltava nimeni, ja pyysivät tiliote. Annoin tiliotteeni, josta näkyy 35 euron kotiutus. Ensisijaisen tilinhaltijan nimi on mieheni, ja se hylättiin uudelleen. Menin pankkiin, josta sain allekirjoitetun ja leimatun asiakirjan, joka osoitti sekä mieheni että minä tilin omistajuuden. Se evättiin vielä kerran, koska he halusivat nimeni näkyvän MBWAY:n lausunnossa, vaikka kaikki todisteet oli lähetetty. He eivät yksinkertaisesti halua maksaa – TÄMÄ EI OLE LUOTETTAVA KASINO; ÄLÄ PELAA SIELLÄ!
Hyvä Trevo2024,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko yrittänyt pyytää pankkiasi lähettämään sinulle tiliotteen, jossa näkyy nimesi miehesi nimen sijaan? Vaihtoehtoisesti oletko yrittänyt pyytää pankkia antamaan sinulle leimatun vahvistuksen yhdelle paperille, joka osoittaisi, että sekä sinä että miehesi olette pankkitilin omistajia?
Oletko käyttänyt jotain maksutapaa tallettaessasi tälle kasinolle, joka kuuluu vain miehellesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
MBWAY:ssä käyttämäni maksutapa oli vain luottokorttini
Olen jo lähettänyt tiliotteen 35 € maksusta Olen jo lähettänyt pankin leimaamille tilinhaltijoille Olen jo lähettänyt kuvan pankkikortistani, jossa on nimeni, jossa tapahtuma on tehty MBWAY-sovelluksella minulla lähetti myös todisteen mbwaysta
Tänään lähetin asiakirjat omalla ja mieheni nimellä, tilinumerolla, lähetin myös tulosteen MBWAY-tilistäni ja pankkikortistani, jolle maksoin! Älä hyväksy tätä kasinoa, se on petos älä käytä rahaa herra vetoon, he eivät halua maksaa ja he rullaavat
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Voisitko täsmentää, pelaako miehesi myös tällä kasinolla?
Ei, mieheni ei pelaa millään kasinolla, hän ei pidä siitä!
Paljon kiitoksia, Trevo2024, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Voinko ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse?
Hei Trevo2024,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, mukaan lukien meille toimittamasi todisteet, ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Minulla on muutamia lisäkysymyksiä. Jos tili, jolta 35 € talletus tehtiin, on yhdistetty tili, miksi tiliotteessa näkyy vain miehesi nimi? Yleensä tiliotteet sisältävät kaikkien tilinhaltijoiden nimet. Milloin rekisteröidyit yhteisen tilin osaomistajaksi? Voitko lisäksi vahvistaa, kuka on MBWAY-tilin omistaja? Jos sinulla on muita asiakirjoja väitteidesi tueksi, olisin kiitollinen, jos jaat ne kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
Haluaisimme kutsua Mr Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mr Bet Casino,
Ymmärrän, että alalla on tapana, että pelaajat tekevät talletuksia yksinomaan tileiltä tai maksutavoista, jotka on rekisteröity heidän omiin nimiinsä, kuten pankkitililtä tai VISA/MasterCard-korteilta, sekä maksujärjestelmistä kuten Skrill ja NETELLER jne. Pelaaja on kuitenkin esittänyt yhteistä Banco Montepio -tiliä koskevat asiakirjat, joita voidaan mielestäni pitää voimassa. Jos sinulla on muita syitä, jotka vaikuttavat päätökseesi, olisin kiitollinen, jos voisit jakaa ne kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
Rakas Stefan,
Alusta alkaen käyttäjä itse kertoi lähettäneensä tiliotteen, jossa ensimmäinen omistaja on hänen miehensä ja toinen omistaja on käyttäjä. Käyttäjä sanoi myös, että todiste mbwayn käytöstä Portugalissa on matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite, MBWAY ei sisällä nimeä.
Jos käyttäjä käyttää yhteistä tiliä sivustollamme, on välttämätöntä virallisesti vahvistaa, että käyttäjä on pankkitilin laillinen omistaja sekä kumppani. Olemme aiemmin pyytäneet käyttäjältä asiakirjan, joka vahvistaa, että molemmat henkilöt ovat pankkitilin omistajia.
Sen jälkeen käyttäjä ei ole ladannut asiakirjaa, joka vahvistaa, että pankkitili on yhteinen tili. Ladatuissa asiakirjoissa ei usein ole nimeä tai ne ovat skannattuja asiakirjoja, ja meille on tärkeää nähdä alkuperäinen.
Jos käyttäjällä on alkuperäinen asiakirja, joka vahvistaa, että pankkitili on yhteinen tili, on tärkeää, että hän lataa tästä asiakirjasta valokuvan tai alkuperäisen pdf-muodossa, ei skannausta ja lähettää sen meille osoitteeseen
Hyvä Trevo2024,
Olemme todella pahoillamme, että vahvistusprosessi viivästyi ja sinulla oli negatiivinen kokemus.
Pyydämme ystävällisesti lähettämään meille sähköpostitse pankin asiakirjan, joka vahvistaa, että pankkitili on yhteinen tili. Asiakirja ei saa olla skannattu ja graafisten muokkausohjelmien käyttö on kielletty. Lähetä meille joko valokuva tästä asiakirjasta täysikokoisena tai alkuperäinen asiakirja pdf-muodossa sähköpostiosoitteeseemme
Olen jo lähettänyt alkuperäisen asiakirjan, jossa on tilinumero ja kaksi haltijaa! Toivottavasti he ratkaisevat tilanteen
Olen jo lähettänyt alkuperäiset asiakirjat, joissa on nimeni ja mieheni nimi ja tilinumero, olen lähettänyt nimeni sisältävän luottokortin, josta rahat nostettiin MBWAY-sovelluksella, olen lähettänyt tulosteen pankin tapahtumasivu, josta näkyy 35 € maksu kasinolle. Toistaiseksi he kieltävät kaiken. Tämä kasino on petos, se ei halua maksaa voittoja, se ei ole hyvä.
Hyvä Trevo2024,
Anna yksityiskohtaisempi tiliote alkuperäisessä muodossa, josta käy selvästi ilmi, kuka on ensimmäinen omistaja ja kuka toinen omistaja, sekä pankkitilin tiedot.
Lisäksi, kuten aiemmin mainittiin, lähetä meille tapahtumailmoituksen alkuperäinen pdf-tiedosto, koska aiemmin annoit vain kuvakaappauksia tai skannauksia. Voimme hyväksyä vain alkuperäisen asiakirjan. Kuvakaappauksia ja skannauksia ei hyväksytä, eikä graafisten muokkausohjelmien käyttö ole sallittua.
Valitettavasti aiemmin lataamasi asiakirjat eivät vastanneet vaatimuksia. Voit saada voittosi heti, kun toimitat vaatimukset täyttävät asiakirjat.
Lähetin jo pankin sovellussivulta tiliotteen jossa näkyy mieheni nimi ja nimeni on vasemmassa yläkulmassa, sanot ylempänä, että minun on esitettävä alkuperäinen, jossa on kaksi nimeä, jotka esittivät summan, nyt sinä pidätkö jo väitettä kyseenalaisena???? Olette varkaita, ette halua maksaa. Olen jo lähettänyt kymmeniä asiakirjoja! Et vain halua maksaa
Kiitos vastauksistasi, Mr Bet Casino.
Hyvä Trevo2024,
Kiitos vaivannäöstäsi todisteiden toimittamisessa kasinotiimille. Minun on kuitenkin yhdyttävä tiukasti kasinotiimin kantaan, jonka mukaan tähän mennessä toimitettuja asiakirjoja ei voida pitää pätevinä. Toimialan vakiovaatimus on, että kaikki asiakirjat on toimitettava alkuperäisessä, muuttamattomassa muodossaan. Asian käsittelyä varten pyydän ystävällisesti lähettämään pyydetyt asiakirjat kasinotiimin määrittelemässä muodossa.
Lähetin jo kaiken alkuperäisen, tulosteen sovelluksesta, vain päivän tiliotteen 35€ nostolla, kaikki oikein! Siellä on tilinhaltijan nimi! Ja omani vasemmassa yläkulmassa, olen tilinomistaja, minulla on pankkikortti, jolle olen jo lähettänyt sen kasinolle, jossa näkyy nimeni missä 35 € maksettiin en ymmärrä niin paljon, 35 € tuli ulos luottokortistani mbway-sovelluksen kautta, kortti on minun, ei kukaan muu. Kyllä, he tekevät hienon elokuvan ja tekevät elämästä vaikeaa
Rakas Michal,
annoimme täydellisen vastauksen tässä ketjussa 4 päivää sitten. Tukitiimimme kollega otti käyttäjään yhteyttä sähköpostitse ja tilillä koskien pyydetyn asiakirjan vaatimuksia, kerroimme myös tässä säikeessä, mitä asiakirjaa pyydettiin, nimittäin:
Käyttäjä latasi uudelleen aiemmin hylättyjä asiakirjoja, nimittäin kuvakaappauksia tiliotteista, ei alkuperäisiä. Käyttäjä ei valitettavasti myöskään lähettänyt meille asiakirjaa, josta käy ilmi, kuka on pankkitilin ensimmäinen omistaja ja kuka toinen omistaja pankkitilin tiedoineen.
Kollegamme tukitiimistä on jälleen tänään kertonut käyttäjälle pyydettyjen asiakirjojen vaatimuksista. On tärkeää, että käyttäjä lataa ne vahvistusikkunaan. Teemme aina mielellämme yhteistyötä ja varmistamme, että käyttäjä läpäisee varmennuksen.
Kiitos päivityksestä, Mr Bet Casino.
Hyvä Trevo2024,
Ymmärrän, että tämä tilanne voi olla turhauttavaa. Asian käsittelyä varten pyydän ystävällisesti lähettämään tarvittavat asiakirjat Mr Bet Casino -tiimin määrittelemässä muodossa. Valitettavasti tähän mennessä toimittamiasi asiakirjoja ei ole hyväksytty, joten niiden uudelleen lähettämisestä ei ole hyötyä. Kiitos ymmärryksestäsi.
Olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat, tiliote on vain 1 haltijan nimissä, olen näyttänyt todisteen pankkitilistä molemmissa nimissä, minulla on pankkikortti nimessäni, olen lähettänyt hakemuksen tuloste, jossa talletus on mieheni nimissä ja vasemmassa yläkulmassa minun nimeni. En ymmärrä, miksi jos he eivät hyväksy sitä, sanon sen uudelleen, he eivät halua maksaa.
Hyvä Trevo2024,
Ymmärrän, että eri pankit voivat esittää tiliotteita eri muodoissa, mutta toistaiseksi en ole törmännyt pankkiin, jossa yhteistilillä ei olisi erikseen lueteltu molempia tilinhaltijoita.
Kuten sinulle on kerrottu useaan otteeseen, tähän mennessä toimitetut asiakirjat eivät täytä kasinotiimin hyväksymiskriteerejä. Nimeäsi ei ole selvästi tunnistettu Banco Montepio -tilin toiseksi omistajaksi. Lisäksi muut toimittamasi asiakirjat eivät olleet alkuperäisessä muodossaan.
Asiakirjaa EI saa skannata, ja graafisten muokkausohjelmien käyttö on kielletty. Pyydämme ystävällisesti lähettämään joko alkuperäisen valokuvan tästä asiakirjasta täysikokoisena tai alkuperäisen asiakirjan PDF-muodossa kasinon sähköpostiosoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
On tärkeää ymmärtää, että vastuu tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta määritetyssä muodossa on soittimella. Jos sinulla ei ole asiakirjoja alkuperäisessä muodossaan, ota ystävällisesti yhteyttä pankkiisi saadaksesi ne ja varmista, että ne välitetään kasinotiimille alkuperäisessä muodossaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
