Suomalainen pelaaja vaatii talletustensa palautusta kritisoimalla kasinon vastuullista pelaamista. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme.
Automaattinen käännös:
Mr. Green Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 000 €
Mr. Green Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä CasinoGuru,
Lähetin reklamaatio- ja palautuspyynnön nettotalletuksistani 11.11.2022 jälkeen MrGreeniltä, koska he eivät ole toimineet pelaajien suojadirektiivin mukaisesti.
Minulla on uhkapeliongelma, ja kuten olen ymmärtänyt, kun kasino huomaa, että peliongelmat ovat mahdollisia tietyn pelaajan kanssa, sen on välittömästi ryhdyttävä tarvittaviin toimenpiteisiin estääkseen tapauksen kärjistymisen. Minun tapauksessani MrGreen on jättänyt huomioimatta kaikki indikaattorit, jotka olen näyttänyt, ja mitkä indikaattorit mainitaan Pelaajien suojadirektiivissä.
11.11.2022 minulla oli ongelma talletukseni (30€) kanssa, jonka näkyminen tililleni kesti pari päivää. Olin yhteydessä MrGreens-chatiin ja kerroin henkilökunnalle kahdesti samassa chatissa, että tallettamani rahat olivat viimeinen jäljellä oleva rahani, mikä on valtava viestintäpohjainen osoitus ongelmallisesta pelaamisestani.
"Joten minun täytyy odottaa päiviä viimeisiä jäljellä olevia rahojani" ja
"Minulla ei ole varaa odottaa viimeisiä rahojani, koska sinulla on ongelmia ja teknisiä virheitä"
Tämän lisäksi olen näyttänyt useita erilaisia indikaattoreita, kuten toistuvia talletuksia ja vedonlyöntejä, nostojen peruuttamista ja voittojeni pelaamista takaisin MrGreenille, useiden maksutapojen käytön jne., jotka kaikki mainitaan Pelaajien suojadirektiivissä.
Tänään sain MrGreeniltä vastauksen, että he eivät tee palautusta, koska he eivät ole löytäneet mitään, mikä olisi osoittanut uhkapeliongelman. He myös vääristelevät sanojani, että "sinun tapauksessa se voidaan ymmärtää siten, että sinulla ei ole aikaa odottaa talletustasi" - En koskaan maininnut ajasta mitään, mainitsin selvästi, että "en voi varaa odottaa viimeisiä rahojani" ja "minun täytyy odottaa päiviä viimeistä jäljellä olevaa rahaani"
Voisitteko auttaa minua tässä, sillä MrGreen yrittää pestä kätensä pois tästä asiasta.
Kiitos ja terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Pettynyt Gambler,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että voimme auttaa vain niitä pelaajia, jotka pyysivät itsesulkua ja joiden pyyntöjä ei huomioitu. Valitettavasti, koska et koskaan pyytänyt tilin sulkemista etkä maininnut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi kasinon kanssa, emme valitettavasti voi auttaa sinua.
Jos sinusta tuntuu, että joitain toimenpiteitä on laiminlyöty kasinon puolelta, voin suositella ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen, mutta muista, että todisteita tarvitaan, jos teet virallisen valituksen.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
