Kasino on hyvä. Olen pelannut siellä noin 4 vuotta. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia maksujen kanssa. Ongelmana on, että luvatut bonukset, jotka on tarkoitus hyvittää talletuksen yhteydessä, eivät aina toteudu. Tämä voi johtua teknisistä vioista.
Asiakastuki on kuitenkin pahin mitä olen koskaan tavannut missään!!! Ongelmani ei ole ratkennut edes kertaakaan, kun otin heihin yhteyttä. Äskettäin kasino lähetti minulle tekstiviestin matkapuhelinnumerooni, jossa todettiin, että saisin 100 FR, kun teen talletuksen. Talletus tehtiin, mutta en saanut bonusta.
Kun olen ottanut yhteyttä asiakastukeen, selitän ongelman yksityiskohtaisesti kaikkien kuvakaappausten kanssa, ja he lupaavat tutkia asian. Sitten päivää myöhemmin he vastaavat ja pyytävät minua ottamaan yhteyttä toiseen osaan heidän tukitiimiään ja lähettämään minulle linkin, johon minun täytyy kirjoittaa. Lähetän samat yksityiskohtaiset selitykset ja kuvakaappaukset tähän uuteen osoitteeseen, mutta pitkistä vastausajoista huolimatta he silti pyytävät minua selittämään kaiken uudelleen ikään kuin he eivät olisi saaneet edellistä viestiäni.
Ihan kuin kommunikoin mielisairaalan potilaiden kanssa.
Siitä on viisi päivää, enkä ole vieläkään saanut riittävää vastausta. He vain kysyvät minulta lisätietoja.
Anna minulle kasinon yhteystiedot, jotta voin tehdä valituksen asiakaspalvelusta. Voin toimittaa kaikki kuvakaappaukset viestinnästäni heidän kanssaan.
The casino is good. I've been playing there for about 4 years. I've never had any issues with payouts. The problem is that the promised bonuses, which are supposed to be credited when a deposit is made, are not always applied. This might be due to technical glitches.
However, the customer support is the worst I've ever encountered anywhere!!! Not even once has my problem been resolved when contacting them. Recently, the casino sent me an SMS on my mobile number stating that I would receive 100FR upon making a deposit. The deposit was made, but I didn’t receive the bonus.
After contacting customer support, I explain the problem in detail with all the screenshots, and they promise to investigate. Then, a day later, they respond asking me to contact another part of their support team and send me a link where I need to write. I send the same detailed explanation and screenshots to this new address, but despite the lengthy response times, they still ask me to explain everything again as if they haven’t received my previous message.
It's like I'm communicating with patients from a mental institution.
It's been five days, and I still haven't received an adequate response. They just keep asking me for more information.
Please provide me with the contact information for the casino, so I can file a complaint about the customer support service. I can provide all the screenshots of my communications with them.
Казино хорошее. Играю в нем около 4 лет. Проблем с выплатой никогда не было. Проблема заключается в том что не всегда зачисляются обещанные бонусы которые должны быть зачислены при внесении депозита. Возможно это бывает из-за технических сбоев.
Но вот служба поддержки это самое ужасное что я где-то видел!!! Ещё ни одного раза моя проблема при общении к ним решена не была. Вот и последний раз мне казино прислало смс на номер мобильного телефона о том что при внесении депозита мне будут зачислены 100FR. Депозит был сделан, но вот бонуса я не увидел..
после обращения в службу поддержки, когда им во всех подробностях пишу суть проблемы со всеми скриншотами обещают разобраться. Затем спустя сутки отвечают чтоб я обратился по другому адресу их службы поддержки и присылают мне ссылку,куда мне нужно написать. Пишу на другой адрес изначально суть проблемы со всеми подробностями и скриншотами, но несмотря на то что очень долго отвечают так ещё и просят каждый раз написать им ещё раз всё заново ,якобы им не видят
что я им написал перед этим. Создаётся такое впечатление что я общаюсь с пациентами клиники для умалишенных.
умалишенных...
Вот уже пятые сутки они мне никакого адекватного ответа от них не получал, не могут написать, только просят каждый раз ещё что нибудь им прислать.
Дайте мне пожалуйста контакт казино, куда можно обратиться с жалобой на службу поддержки. Все скриншоты переписки с ними могу предоставить.
Automaattinen käännös: