Meksikolainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 5300 pesoa voittoja hylättyjen nostopyyntöjen vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut useita asiakirjoja tilin vahvistamiseksi ja luottokortin omistajuuden osoittamiseksi, kasino ei silti sallinut nostoa. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
En voi kotiuttaa voittojani.
Talletin 5300 pesoa luottokortillani.
Kun yritän nostaa rahojani, kaikki nostopyyntöni hylätään. Lähetin sähköposteja, ja he pyysivät minua vahvistamaan tilini ja lähettämään monia asiakirjoja. Lähetin kaiken, mikä osoittaa, että omistan kortin, mutta he eivät silti anna minun nostaa voittojani. Haluaisin löytää ratkaisun tähän ongelmaan.
Hyvä MarioCortes,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino vahvistanut henkilöllisyystodistuksiasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Olen jakanut kanssasi tähän päivään asti:
Selfieni, jonka sivulla on virallinen henkilöllisyystodistus
KUVA virallisen henkilötodistukseni molemmilta puolilta ja KUVA ajokortista.
Toteutus kortista, jolla tein ensimmäisen talletukseni
KUVA kortista ja selfie kasvoistani Ellan kanssa.
Todiste osoitteesta, lähetin sinulle vesilaskun ja kiinteistöverolaskun, molemmat laillisen, jossa nimeni ja osoitteeni näkyvät.
Todiste tuloista, palkkanippu, koska he halusivat tietää, mistä voimavarani ovat peräisin.
Marraskuun 15. päivänä Evie tilasi ne ensimmäisenä ja sain ne valmiiksi 16. marraskuuta. Muista, että he eivät pyytäneet minua kaikkia. Samaan aikaan he lähettivät minulle sähköpostin, jossa minulta kysyttiin jotain, he tarkistivat sen ja sitten he kysyivät minulta lisää asioita.
Kiitos Veronica 🙂
Hei, hyvää päivää, tilini, jolla on 900 tuhatta pesoa voittoa, on juuri estetty. Minusta se ei ole reilua. Tämä on petos.
Kiitos vastauksistanne. Oletko saanut sähköposteja kasinolta tilisi estämisen jälkeen? Jos on, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Hei, jaan kuvakaappauksia edellisestä keskustelusta ja hyödyistäni.
Hei, jaan kuvakaappauksia edellisestä keskustelusta ja hyödyistäni.
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
