KotiValituksetMostBet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

MostBet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 220 000 €

MostBet Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 24.7.2021 | Tapaus suljettu : 30.11.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaajan tili suljettiin ja voitot pidätettiin, koska epäiltiin vilpillistä toimintaa ja pelaajan pelitilin luonnotonta yhteyttä toiseen kasinolle rekisteröityyn tiliin. Aluksi sulkimme valituksen "Ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut annetussa ajassa. Vuotta myöhemmin avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Tutkittuamme pelaajan tapausta yksityiskohtaisesti ja tarkastellessamme kasinotiimin toimittamia todisteita tulimme siihen tulokseen, että tämän pelaajan tapauksessa kasinon päätökselle oli itse asiassa riittävät perusteet. Pelaajan valitus hylättiin perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\ Käännös

Hyvää iltapäivää.

Pelasin tällä kasinolla sunnuntaina. Voitin arvot kolikkopelissä, jota yritin saada, enkä voinut. Seuraavan päivän aamuna näytti siltä, että tilini oli jäädytetty turvallisuussyistä. jatkoin ja lähetin dokumentaationi, sitten perustin Skype-kokouksen kasinon kanssa, kokouksen jälkeen he sanoivat, että vastauksen antaminen vie 2-3 viikkoa. Heillä oli 4 viikkoa aikaa vastata ja tänä torstaina he kertoivat tämän minulle kasinon suoralla viestillä: "Hyvää iltaa


Valitettavasti Mostbet-tilisi on pysyvästi estetty käyttöehtojemme kohdan 2.5 perusteella.


Palveluehdoistamme (lauseke 2.5):


"On epäilystä, että vedonlyöjä tekee petollisia tekoja vedonvälittäjää vastaan (useita tilejä, kolmansien osapuolten tekemät vedot, ohjelmistojen käyttö vedonlyönnin automatisointiin, vedonlyöntien välimiesmenettely, jos vedonlyöntitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttö jne.) .) vedonvälittäjä pidättää oikeuden estää tällaiset petolliset toimet:


1. Peruuta vedot;


2. Sulje asiakkaan tili ilman seuraavaa hyvitystä;


3. Ilmoita tällaisen asiakkaan tekemistä petoksista lainvalvontaviranomaisille. "


Att,


Mostbetin tekninen tuki

Rafael-konsultti "


Olen täysin tietoinen kasinon säännöistä ja tiedän, että en ole kunnioittanut kasinoa, ja haluaisin sellaisenaan ymmärtää, miksi en voi saada rahaa pois.

huolellisesti

Sofia


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Sofia,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille vielä muutama kysymys, ennen kuin yritämme ottaa yhteyttä kasinoon. Onko tilisi vahvistettu kasinolla? Oletko koskaan vetäytynyt kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, ettei kukaan muu pelannut kotitalouksestasi tai samasta IP-osoitteesta? Tarvitaanko kaikkia nimesi vahvistamiseen tarvittavia asiakirjoja ja käytätkö vain sinä? Lähetä myös minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.

Parhain terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
\ Käännös

Hyvää iltapäivää, kuten sanoin kommentissani, tili vahvistettiin kyllä. Tein, eivätkä he koskaan pyytäneet minulta asiakirjoja tai mitään. Vasta nyt tämän suuren määrän kanssa he pyysivät asiakirjoja. Kyllä, kukaan ei pelannut tililläni tai samalla IP: llä kuin minä. Kyllä, kaikki asiakirjat annoin minä ja vain minä.

Haluaisin lähettää viestinnät mielelläni, mutta kaikki tapahtui live-kasinokeskustelun kautta ja kaikki katosi.


Ystävällisesti,


Sofia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Sofia, joka antoi lisätietoja tapauksesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä lähtien. Toivon, että voimme auttaa sinua ja ongelmasi ratkaistaan mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Sofia95 ,

Katsoin valitustasi sekä lähetettyä sähköpostia ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja katson, voinko auttaa.

Haluan kutsua Mostbet Casinon liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Mostbet Casinon edustaja ,

Voisitko perustella päätöksesi sulkea Sofia95: n pelitili ilman hyvitystä? Voit lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluamme pyytää Mostbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Sofia95,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta, en voi jatkaa valituksesi käsittelyä ja joudun sulkemaan sen ratkaisemattomana.

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin kielteisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi.

Voin kuitenkin vakuuttaa teille, että tähän ketjuun panostamasi aika ei mene hukkaan, koska ennen kuin teet virallisen valituksen lupaviranomaiselle, sinun on otettava yhteyttä riippumattomaan neuvottelijaan. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen (Curacao Antillephone).

Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen ja/tai tarvitset apua. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru.

Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,

Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Sofia95,

Kasinon meille toimittamien tietojen mukaan kasinon päätös estää pelitilisi ja mitätöidä voittosi perustui vahvaan yhteyteen sinun ja toisen pelitilisi välillä. Voisitko neuvoa, jos tiedät jonkun kotitaloutesi jäsenistä tai naapureistasi luoneen pelitilin kasinolla ollessasi yhteydessä käyttämääsi verkkoon?

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Asetan ajastimen 7 päiväksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Sofia95,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Hyvää iltaa, anteeksi, että vastasin vasta nyt, kun minulla ei ole tietoa. Muista siis, että et riko mitään kasinolakia, Sofia F***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Sofia95 vastauksestasi. Huomaathan, että kasinotiimi on toimittanut riittävät todisteet siitä, että vähintään yksi pelitili on rekisteröity samasta IP-osoitteesta kuin pelitilisi. Lisäksi samoja luottokorttitietoja käytettiin talletusten tekemiseen näille molemmille tileille. Ymmärsinkö oikein, ettet ole tietoinen siitä?

Siitä huolimatta haluaisimme pyytää Mostbet Casino -tiimiä selventämään olosuhteita toisen pelitilin osalta.

Hyvä kasinotiimi, onko mitään syytä uskoa, että pelaaja teki tai yritti saada epäreilua etua luomalla ja pelaamalla toisella pelitilillä? Kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei sofia***@outlook.com

Olen pahoillani kaikesta tästä tilanteesta

Olemme kuitenkin havainneet, että sinulla on monitili (sama luottokortin numero kahden rekisteröidyn tilin välillä)

Se on ehdottomasti kielletty kasinollamme (sivustomme sääntöjen kohta 2.5)

Kaikki todisteet, jotka annoimme Casino Gurun hallinnolle

Kiitos ja hyvää päivänjatkoa


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Hyvää huomenta casino mostbet, anteeksi, mutta en tiennyt tästä toisesta tilistä. Olen pahoillani, että joudut menemään voittoni, vaikka en tehnyt mitään. Onnittelut

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 vuosi sitten
\ Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

sofia***@outlook.com kiitos vastauksistasi

Sinulla on 2 eri sähköpostiosoitetta ja yksi kortin numero. Se ei vastaa yllä kuvailemaasi.

Tätä pidetään petoksena kaikissa tunnetuissani kasinoissa ja urheiluvedonlyönnissä

Pyrimme tarjoamaan mahdollisimman korkealaatuista palvelua

Mutta tässä tapauksessa emme voi tehdä mitään

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Mutta minulla on vain sähköposti kanssasi. Ainoa sähköpostiosoite, jonka loin sinulle tilin, on sofia***@outlook.com.


Olen pahoillani, että näin on, kunhan puhumme suuresta rahasta. Enkä koskaan halunnut rikkoa mitään lakiasi koskien itse kasinoasi. Siksi mielestäni on epäreilua olla jäässä ja haluta ratkaista tämä tilanne lopullisesti 😞

Rakastan kasinoasi, heillä on todella upeita kolikkopelejä

Onnittelut


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos kaikille vastauksista.

Hyvä kasinotiimi,

Toimitetut todisteet huomioon ottaen olemme samaa mieltä siitä, ettei ole mitään syytä epäillä, etteikö Sofia95 olisi rikkonut käyttöehtoja, mutta emme pidä sitä tosiasiaa, että pelaaja on luonut ja pelannut kahdella pelitilillä (tai siltä näyttää) riittävä syy hänen voittonsa takavarikointiin. Siksi pyydämme teitä selventämään tämän tapauksen olosuhteita. Pääkysymys on – Onko syytä uskoa, että pelaaja teki tai yritti saada etua käyttämällä kahta pelitiliä?

Kaikki asiaankuuluvat todisteet tai tiedot, joita ei jostain syystä voida sisällyttää tähän viestiketjuun, voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .

Huomaa, että jos lisätietoja ei anneta, päätöksemme tässä tapauksessa on pelaajan hyväksi

Asetan ajastimen 7 päiväksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Sofia95,

Otathan huomioon, että tapaustasi keskustellaan parhaillaan kasinon edustajan kanssa yksityiskeskustelussa. Koska tämän tapauksen käsittelyyn tarvitaan lisäaikaa, pidennän ajastinta 7 päivällä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Hyvää iltapäivää, rakas Sofia95 !

Kiitos arvostelustasi ja antamistasi tiedoista. Olemme aina vilpittömästi iloisia, kun pelaaja pelaa ja voittaa kanssamme. Emme puolestaan koskaan rajoita voittoja, olivatpa ne kuinka suuria tahansa. Suuri voitto on aina hienoa ja upeaa, olemme kaikki sen puolesta.

Jos meillä on tiettyjä epäilyksiä, suoritamme pelaajaa vastaan tarkastuksen, jonka tarkoituksena on varmistaa, että tili on vahvistettujen sääntöjen mukainen. Varmennus voidaan suorittaa kuinka monta kertaa epäilyksen ilmaantuessa. Tilin vahvistus on poikkeuksetta kaikissa vedonvälittäjissä. Jos tarkistus ei paljasta poikkeamia, tilin lukitus voidaan avata.

Jokainen potentiaalinen pelaaja voi tutustua sääntöihin ennen rekisteröitymistä ja tehdä sen perusteella päätöksen pelistrategian rakentamisesta. Rekisteröitymällä vedonvälittäjällemme hyväksyt nämä säännöt ja näin ollen otat kaikki niiden rikkomiseen liittyvät riskit. Teidän osaltanne rikottiin sääntöjen kohtia: 2.5 ja 4, jotka kertovat selvästi, että vedonvälittäjässämme on kiellettyä olla monitili. Näin ollen tilisi on estetty pysyvästi ilman palautusmahdollisuutta.

Hyvää päivänjatkoa!

Sinun Mostbet

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Mutta en luonut toista tiliä. Tarkoittaako se sitä, etten saa rahoja takaisin? enkä saa enää koskaan tiliä kasinollesi?

Pelaan useilla kasinoilla, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Onko mitään tapaa saada rahaa älä sano koko rahan osa? Tällä hetkellä olen työtön ja asun yksin 😔 Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Eikö tiliäni todellakaan ole mahdollista palauttaa? Vaikka hänellä olisi pääsy osaan rahoistani? Kunnioitan kasinoasi kuten muita kasinoita.

Onnittelut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos kaikille vastauksistanne.

Hyvä Sofia95,

Tarkasteltuamme yksityiskohtaisesti kaikki toimitetut ja saatavilla olevat tiedot, hylkäämme tapauksesi perusteettomana. Kasinotiimi on toimittanut riittävästi todisteita todistaakseen, että heidän päätöksensä sinun tapauksessasi oli perusteltu.

Tosiasia on, että samasta IP-osoitteesta, josta tilisi luotiin, on luotu toinen pelitili ja että molempien tilien rahoittamiseen käytettiin samaa luottokorttia, mikä yksinään katsottaisiin yleensä vakavaksi rikkomuksena ja syynä maksamatta jättämiseen. Jos et ole tietoinen toisen tilin luomisesta kasinolle (etkä luottokorttisi käyttämisestä sen rahoittamiseen), on erittäin todennäköistä, että kolmas osapuoli teki sen, mikä tarkoittaa, että luottokorttiasi on käytetty väärin (eli jos siellä ei ole toista henkilöä kenellä on laillinen lupa käyttää luottokorttia). Suosittelen vahvasti, että tarkistat maksut tiliotteeltasi ajanjaksosta, joka alkaa siitä päivämäärästä, jolloin teit ensimmäisen talletuksesi pelitilillesi Mostbet Casinolla, ja kolmen tai useamman kuukauden kuluttua. Etsi kaikki maksut, jotka näyttävät olevan osoitettu Mostbet Casinolle, ja varmista, oletko todella suorittanut ne kaikki pelitilillesi.

Huomaa, että Casino Guru -tiimin päätös on tässä tapauksessa lopullinen. Jos haluat kiistää päätöksemme ja uskot todella, että valituksesi on perusteltu, suosittelen vahvasti lähettämään virallisen valituksen kasinon lupaviranomaiselle (Curacao Antillephone). Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai jos tarvitset apuamme.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Teen sen, voitko auttaa minua

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Sofia95,

Kasino on lisensoinut Curacaossa yhdellä päälisenssinhaltijoista - Antillephone NV Jos haluat lähettää valituksen Antillephone NV:lle, sinun on lähetettävä sähköposti osoitteeseen complaints@gaminglicences.com . Muista lisätä viestiin:

1) Henkilötietosi:

nimi (etunimesi, sukunimesi ja toinen nimi, jos sinulla on sellainen)

asuinmaasi

ikäsi

2) Valituselimen tulee sisältää:

kasinon nimi ja sen verkkotunnus

kirjautumistunnuksesi (käyttäjänimesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (jolle olet rekisteröinyt tilin)

kuvaile sitten mitä on tapahtunut mahdollisimman perusteellisesti (mukaan lukien haastamasi rahasumma)

3) Liitä sähköpostitiedostoihin (kuvakaappauskuvat tai sähköpostikirjeenvaihto), jotka osoittavat, että olet jo yrittänyt ratkaista ongelman kasinon (ja/tai kolmannen osapuolen välityspalvelun) kanssa.

Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
\ Käännös

Ei kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, Sofia95, vastauksesta.

Kuten aiemmin tässä viestiketjussa selitettiin, tämä valitus suljetaan nyt "hylättynä". Kiitos ymmärryksestäsi.

Jos sinulla on kysymyksiä tai päivityksiä, jotka koskevat valituksen lähettämistä kasinon valvojalle, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( andrej.p@casino.guru ).

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista