Puolalaisen pelaajan kasinotili jäädytettiin ilman selkeää perustetta, ja hän kamppaili tuen puutteen kanssa. Lähetettyään samat vahvistusasiakirjat kuin ennenkin hänelle sovittiin videopuhelu 3,5 viikon kuluttua. Hän yritti ymmärtää tilin jäädyttämisen ja viivästyneen vahvistuksen syyn. Ongelma ratkesi, kun pelaajan tili vapautettiin. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
hei, olen pelannut Bridgebet Casinoa pitkään, minulla oli ongelma tilin perusteettoman jäädyttämisen kanssa, tukipalvelu ei vastaa, ei anna vastauksia, minulle annettiin sähköposti yhteydenottoa varten, otin yhteyttä, he vain kysyi minulta asiakirjoja ja valokuvia, lähetin ne. vaikka tein saman asian puoli vuotta sitten, kävin läpi saman vahvistusprosessin. ja siksi heti kaikkien asiakirjojen ja valokuvien lähettämisen jälkeen he vahvistivat minulle vahvistuksen, mutta kutsuivat minut myös videopuheluun, mutta 3,5 viikon kuluttua. Haluaisin tietää syyn tilin jäädyttämiseen ja miksi ei ole mahdollista varmistaa heti, miksi rahani ovat jäädytettyinä niin pitkään
Hyvä denysluzanovskyi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita sinulla on kasinolla liittyen tilisi jäädyttämiseen. Auta meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitko antaa lisätietoja seuraavista:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit, kuten sähköpostit tai kuvakaappaukset, osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
tilini jäädytettiin 20.6. 510 PLN oli jäädytettynä. Välittömästi saman päivän (20.06) eston jälkeen otin yhteyttä tilapäisesti jäädytettyä tiliä koskevassa viestissä mainittuun sähköpostiin tilin jäädyttämispyynnöllä, johon sain viestin (lainaus alla): " id@mostbet.com
1. Kuva talletuksen maksamiseen käytetystä pankkikortista (jos käytetään eri kortteja, vain yksi niistä riittää) ja kuva selfiestä kortin kanssa
2. Kuva käyttäjästä, jolla on passi (henkilökortti), jota pidetään lähelläsi (asiakirjan wszystkie-tietojen on oltava selvästi näkyvissä ja suljettuina)
3. Valokuva passista (henkilöllisyys
todistus) jossa näkyvät henkilötiedot toisen henkilöllisyyden vahvistavan asiakirjan (verotodistus, syntymätodistus, syntymätodistus, syntymätodistus, passi, legitymacja wojskowa jne.) vieressä
4. Kirjaudu Skypeen
5. Pelitilin tunnus (leveästi tilisivun näytön oikeassa yläkulmassa, "Henkilökohtainen tili" -painikkeen alapuolella)"
Sen jälkeen sain sähköpostiin viestin:
"Haluamme ilmoittaa, että olemme saaneet päätökseen toimitettujen asiakirjojen ja tietojen tarkastuksen.
Vahvistusprosessin viimeistelemiseksi meidän on suoritettava Skype-videopuhelu henkilöllisyytesi vahvistamiseksi.
Valitse puhelullesi sopiva päivämäärä ja aika alla olevista:
16.7.2024 klo 14.00 GMT+2
25.7.2024 klo 14.20 GMT+2
26.7.2024 klo 15.20 GMT+2
Lähetä vastauksena tähän viestiin valittu puhelun päivämäärä ja kellonaika sekä tiedot ensisijaisesta kielestä jatkoviestintää varten.
Kaikki tiedot on lähetettävä yhdessä viestissä."
sen jälkeen he lähettivät minulle vahvistuksen Skype-puhelun päivämäärästä ja kellonajasta. Tietenkin kirjoitin kirjeen, jossa pyysin perustelemaan jäädyttämisen, ilmoitin myös, että olin jo läpäissyt tämäntyyppisen tarkastuksen, mutta en saanut mitään vastausta. Heillä on niin diktatorinen kommunikointityyli.
Hei denysluzanovskyi,
Kiitos.
kyllä, pelaan vain kolikkopelejä, tämä on oikeaa rahaa, olen myös kerännyt sitä oikeasta rahasta (en bonuksista)
https://mostbets-polska.com/
Tili on avattu, aihe voidaan sulkea.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, denysluzanovskyi, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
