Iso-Britannian pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat, mutta hänen nostoa ei ole vieläkään käsitelty. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut meille annetussa ajassa.
2 viikkoa nyt eikä uutisia peruutuksestani ... myös he rajoitti tiliäni heti, kun pyysin peruuttamaan ... he saivat jokaisen paperin, jonka he pyysivät 10-15 päivää, mutta ei mitään ... liven chat ei myöskään auta ollenkaan ... aivan sama silmukka ... aioit huolehtia sinusta, älä huoli aioitko lähettää sinulle sähköpostia ...
Hyvä Ioannis,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle ja että kaikkien asiakirjojen täydellinen tarkastelu voi viedä jonkin aikaa.
Mitä asiakirjoja olet toimittanut?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Saimme tämän sähköpostin Ioanniselta:
"Lähetän sivustolle kaiken, mitä he pyysivät ... se oli korttikuva molemmin puolin ... passi, puhelinnumerolaskelma, tulos tuloistani - viime vuoden palkkakirjat gov .uk -sivustolta .... molemmat korttitilit, jotka käytin osoittamaan nimeäni jne., täydelliset lausunnot kahden kuukauden ajan molemmista korteista, jotka ovat voittaneen deppsitin maksujen sisällä ... kaikki ... he eivät vain maksa maksaa .... nyt näin huonot arvostelut luotetut arvostelut .... viimeisten 2–3 kuukauden aikana vähintään 20–30 ihmisellä on samat ongelmat ... "
Kiitos paljon Ioannis sähköpostistasi. Onko sinun ja kasinon välillä mitään viestintää, jonka voisit välittää minulle? Jos kyllä, lähetä kaikki osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Lankan sisällä vastaaminen on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia yhdessä paikassa. Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Hyvä Ioannis,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kiitos paljon Ioannis sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Kiitos. Ollakseni rehellinen, kasino ei näytä saavan mitään tahtoa ratkaista tätä yli 30 päivää nyt .. vaikka puhut managerin kanssa, otat saman copy paste -vasteen ja näet nopeasti, että siellä on paljon ihmiset, jotka lähettävät kaupunkikuukausia, valittavat näin
Hei Ioannis,
Olen Nick ja autan sinua jatkossa tapauksessasi. Haluaisin pyytää Monster Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Valitettavasti emme ole vielä kuulleet kasinolta. Huomaa, että valitus merkitään ratkaisemattomaksi ja se voi vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen, jos emme saa vastausta heiltä. Yritämme jatkuvasti ottaa heihin yhteyttä.
Hyvä Ioannis,
Kuten näette, emme vieläkään päässeet kasinolle. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän, mutta koska kasino ei reagoi, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru